WL07质量信息反馈制度
质量信息反馈制度 1. 概述 质量信息反馈是质量管理工作中的一个重要环节,是联络和反馈各部门各岗位在 工作中发现的质量信息。它以《质量信息反馈单》作为信息传递的依据,保证它在质 量管理体系中的正常运行,是体系良性循环的标志之一。 2. 适用范围 本制度适用于本厂生产过程中的全部质量活动。 3. 定义 3. 1重要项目:通常指公司重要的产品和对质量体系有较大危害及厂领导明示为重点 的项目。 3.2 一般项目:除重要项目外的其它项目。 4. 职责 4. 1厂各部门和全体职工都有义务针对产品和工作中存在的问题和差错等,及时提出 纠正和改进的建议。以便发现,分析并消除不合格的潜在原因,使质量损失成本降低 到最低的程度。 4. 2各部门主管领导和员工对《质量信息反馈单》所涉及本部门的问题应积极和及时 地给予解决,并将处理结果填入反馈单中。 4.3厂长、技术副厂长、生产副厂长、管理者代表各自对分管的范围负责。 5. 实施 5.1质量信息的提出 5. 1. 1本厂各部门的员工对本部门或其他部门存在的质量问题均可填写《质量信息反 馈单》进行信息反馈,填写时一式四份,一份由提出人(或部门)留底,另三份交技 术质量部。 5.1.2技术质量部接到反馈单,在《质量信息登记表》上进行登记和编号,编号方法 如下: XXX X X X X 公历年号 顺序号001-999 编号后进行分类批签,属在制的不合格品类信息则由技术质量部。根据《不合格品控 制的程序》负责落实到责任部门;属非在制的不合格品信息、建议和不合格项由技术 质量部负责落实到责任部门。 5.1.3对出厂的产品顾客反映的质量问题,经营部负责进行登记,并将上述信息传递 至技术质量部,由技术质量部派人进行售后服务或问题的处理,服务时应建立服务记 录,填写《安装、调试、维修服务反馈单》。 5. 1.4经营部应建立客户档案或客户目录,对外应有明确的联系方式以方便客户联系。 5.2调查并纠正 5.2.1当《质量信息反馈单》反馈的信息属一般项目,则交责任部门负责处理并填妥 《质量信息反馈单》一式三份,一份留底,二份回技术质量部。 5. 2.2当《质量信息反馈单》反馈的信息属重要项目,则(送三份)交厂长阅后批签 处理意见再(三份)送责任部门处理并填妥《质量信息反馈单》一式三份,一份留底, 二份回技术质量部。 5. 2.3如属重要项目、经常出现或涉及几个部门协同解决的问题,根据问题的性质分 别属于技术副厂长、生产副厂长、管理者代表或厂长组织解决的问题,则责任部门按 《纠正和预防措施程序》执行。 5.3当产品出现质量问题时,本厂应暂停该产品的生产,及时通知船级社,并对其 产品装船后产生的质量问题或投诉进行原因分析;对非偶然因素引发的质量问题,本 厂应停止使用该产品;只有在质量问题得到合理纠正、经验证合格并经船级社确认后, 本厂方可恢复其生产。 5.4对于重大质量异议分析处理应通知船级社。 5.3处理结果的反馈 5. 3. 1技术质量部收到责任部门的回单后进行登记和查阅,并回一份反馈单给质量信 息的提出部门。 5. 3.2技术质量部按登记和处理情况对责任部门进行考核,考核期为一个月(以责任 部门收单日期为准),责任部门超过一个月未将反馈单填写处理结果交还技术质量部, 则按每份反馈单扣10元处理该责任部门。在年终质量工作评比中,将对质量信息反 馈单工作进行总结和表彰。 6. 记录 《质量信息反馈单》由提出部门填写,技术质量部保存经处理后的记录,记录 的控制办法参照《质量记录的控制程序》规定。 7. 发放 本文件发放范围:本厂的各部门。 8. 附录 《质量信息反馈单》 《安装、调试、维修服务反馈单》 NO: 用户名称 联系人 产品名称 电话 信息内容: 记录人/日期: 处理意见: 责任人/日期: 备注: 编制/日期: