【精品】调查问卷设计基本准则与原则
一、问卷设计的原则 1. 有明确的主题。根据主题,从实际出发拟题,问题目的明确,重点 突出,没有可有可无的问题。 2. 结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答 者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3. 通俗易懂。问卷应使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语 气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。对敏 感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免主观性 和暗示性,以免答案失真。 4. 控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右,问卷中既 不浪费一个问句,也不遗漏一个问句。 5. 便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷设计的程序 —问卷设计的程序包括下列几个步骤: 1:把握目的和内容 问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容,这一步骤的实质其 实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于 直接参与调研方案设计的研究者来说,他们也可以跳过这一步骤,而从问 卷设计的第二步骤开始。但是,对那些从未参与方案设计的研究者来说, 着手进行问卷设计时,首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。 为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设,并细读研究方案,向方 案设计者咨询,与他们进行讨论,将问题具体化、条理化和操作化,即变 成一系列可以测量的变量或指标。 2:搜集资料 问卷设计不是简单的凭空想象,要想把问卷设计得完善,研究者还需 要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术,它缺乏理论, 因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷,与其说问 卷设计是一门科学,还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以 避免错误,但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。 搜集有关资料的目的主要有三个:其一是帮助研究者加深对所调查研 究问题的认识;其二是为问题设计提供丰富的素材;其三是形成对目标总 体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问,可以帮助了解受 访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很 清楚地知道,适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对彖的群体 差异越大,就越难设计一个适合整个群体的问卷。 3:确定调査方法 不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中,被调查 者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈,因此可以询问较长的、 复杂的和各种类型的问题。在电话访问中,被调查者可以与调查员交谈, 但是看不到问卷,这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问 卷是自己独自填写的,被调查者与调研者没有直接的交流,因此问题也应 简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问(CAPI和CATI)中,可 以实现较复杂的跳答和随机化安排问题,以减小由于顺序造成的偏差。人 员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。 4:确定问答题的内容 一旦决定了访问方法的类型,下一步就是确定每个问答题的内容:每 个问答题应包括什么,以及由此组成的问卷应该问什么,是否全面与切中 要害。 在此,针对每个问题,我们应反问: (1)这个问题有必要吗? (2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了? 我们的原则是,问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献, 或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据, 那么这个问答题就应该取消。 当然有些时候,还可以“故意”问一些与所需信息没有直接联系的问 答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题,可以让被调查者乐于介 入并建立友善的关系,特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。有些时 候“填充” 一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助(或委托)单位。 第一个原则是确定某个问答题的必要性,那么第二个原则就是必须肯 定这个问答题对所获取的信息的充分性。有时候,为了明确地获取所需的 信息,需要同时询问几个问答题。 例如,大多数关于商品、节目等的选择方面的“为什么”问题都涉及 两方面的内容:(1) “不好看,但舒适性还可以”,(2) “不舒适,但好看”, (3)“既不好看,也不舒适”。 此处为了获取所需的信息,应该询问两个不同的问答题: (1)“您是否认为X X品牌服装好看?“ (2)“您是否认为X X品牌服装穿着舒适?“ 在确定每个问答题的内容时,调研者不应假设被调查者能够对所有的 问答题都能提供准确或合理的答案,也不应假定他一定会愿意问答每一个 知晓的问题。对于被调查者“不能答”或“不愿答”的问答题,调研者应 当想法避免这些情况的发生。 “不能答”情况的发生,可能是被调查者“不知道”、“回忆不起来” 或是“不会表达”。对于“不知道”的情况应在询问前先问一些“过滤问 题”,即测量一下过去的经验、熟悉程度,从而将那些不了解情况的被调 查者过滤掉。 其次,被调查者可能对有些调查内容回忆不起来。 研究的结果表明,回忆一个事件的能力受三个因素的影响:(1)事件本 身;(2)事件发生的时间跨度;(3)有无可能帮助记忆的其他事件。问卷中 回忆的问题可以是无帮助的,也可以是有帮助的。无帮助的回忆一般会产 生对实际情况低估的结果。 例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目: “您上周都看过哪些产品的电视广告? ” 这就是无帮助回忆的一个例子。 而如果列出一系列的产品或企业的名称,然后问: “您上周看了下列的哪些企业或产品的广告? ” 这就是有帮助的回忆通过给出一些提示来刺激被调查者的记忆。 对有些类型的问题被调查者是不能表达其答案的。例如,询问他们喜 欢到什么气氛的饭店吃饭,被调查者往往很难准确地表达。不过如果给出 一些描绘饭店气氛的可供选择的答案,被调查者就可以指出他们最喜欢的 那一种。否则如果他们不能表达,他们就可能忽视该问题并拒绝回答问卷 的其余部分因此应当提供一些帮助,如图片、地图、描述性词汇等,来协 助他们回答。 被调查者“不愿答”的问答题,有几种情况,其一是答卷人要花大力 气来提供资料;其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合(例如普通 商品的消费与个人隐私问题放在同一问卷中就不相衬);其三是调查的合 理目的,被调查者不愿意提供没有合理目的的调查;其四是敏感的问题。 鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法,有如下几种: (1)将敏感的问题放在问卷的最后。此时,被调查者的戒备心理已大大 减弱,愿意提供信息。 (2)给问答题加上一个“序言”,说明有关问题(尤其是敏感问题)的 背景和共性——克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理。 (3)利用“第三者”技术来提问答题,即从旁人的角度涉入问题。 编辑本段5: 决定问答题的结构 一般来说,调查问卷的问题有两种类型:封闭性问题和开放性的问题。 如何设计问卷调查 开放性问题,又称为无结构的问答题,被调查者用他们自己的语言自 由回答,不具体提供选择答案的问题。例如: “您为什么喜欢耐克的电视广告? ” “您对我国目前的国有企业体制改革有何看法? ” 开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由,并且比较 深入,有时还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有: