前台的下个月工作计划
前台的下个月工作支配 行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待,前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项细致记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。你是否在找正打算撰写“前台的下个月工作支配”,下面收集了相关的素材,供大家写文参考! #681670前台的下个月工作支配1 工作支配: 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的询问时,娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录精确、转达刚好快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息,能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具体记录现金日记账,刚好报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清爽干净的窗口形象。 6、整理睬员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣扬推广,接到团队刚好转到业务部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 前台目前存在的问题和解决建议: 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要打开这些表,特殊是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天具体支配和参观景点,酒店支配,含餐状况,交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当确定参团的时候,最多询问的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特别混乱的,必需要保证卡里足够的备用金,每个月应当要查账核对余额和利润。 #681666前台的下个月工作支配2 20__下半年年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的半年。在这里工作已过三个多年头了,在此,我订立了20__年下半年工作支配,以便使自己在下半年里有更大的进步和成果。 一、发扬吃苦耐劳精神 面对前台事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,乐观适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才能。 二、发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时留意收集各类信息,广泛吸取各种“养分”;同时,讲究学习方法,端正学习看法,提高学习效率,努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本公司良好形象。 三、当好助手 对主管交待的工作努力完成并做好,增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的实力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。 四、熟识公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革,订立了新的规定,特殊在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必需以身作责,在遵守公司规定的同时全力协作。 以上,是我对20__年下半年的工作支配,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20__年下半年,我会更加努力、细致负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务,能迎接20__年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在新的下半年工作就会更加的精彩。 #681667前台的下个月工作支配3 1.听从领导,按规定的程序与标准向客人供应接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3.娴熟驾驭公司概况。能够回答客人提出的一般性问题,供应常规的非保密信息。 4.做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。 6.协作文员完成部分文件的打印、复印工作。 7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8.维护前台区域内的干净。每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。 10.做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11.对工作中出现的各种问题刚好汇报,提出工作改进看法。 12.完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己,细致细致的做好每件琐碎的事,机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。 #681668前台的下个月工作支配4 一年工作下来,能按时完成上级交代工作,虽然不很娴熟,经过和领导、员工的沟通,也渐渐适应。依据自已的实际状况,据此也有了我20__年的工作构想和支配。 一、日常工作,保质保量的按时完成 1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。 2、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊。做到快速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁精确信息,做好记录,不遗漏、延误;刚好将收到的邮件送到主子手中。 3、客户的接待。基本询问和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;刚好打扫会客后的垃圾。 4、卫生。尽量提前二特别钟到公司打扫好前台办公区域;询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净干净;制定合理、科学的卫生轮值支配表,并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 二、办公用品 1、必需定期支配检查库存,以便能刚好补充办公用品。 2、做好物品领用,购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 三、打印、复印文件和管理各种表格文件 1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有具体整理的文件按类别