广州中学物业管理采购服务投标书模板
广州市第一中学物业管理采购服务投标方案 服务文件目录 第一章 广州冬华物业管理介绍1 第二章 服务工作目标6 第三章 物业管理服务组织架构设置和整体运作步骤7 第四章 质量确保方法10 第一节 保安管理10 第二节 清洁管理16 第三节 绿化管理19 第四节 宿舍管理26 第五节 水电维修管理29 第五章 工作人员培训及管理32 第一节 人员培训32 第二节 人员管理36 第六章 项目经理简历表40 第七章 关键管理及服务人员一览表41 第八章 对各项管理指标承诺42 第九章 服务响应差异表43 第一章 广州冬华物业管理介绍 (一) 企业概述 广州冬华物业管理(以下简称冬华物业)是广州市最早涉足物业管理行业、建设部第一批核发一级资质专业物业管理企业,其前身为广州东山区引进外资住宅建设指挥部东湖新村管理处,该管理处被建设部誉为全国第一个管理处。伴随业务发展,1987年成立了广州冬华实业管理服务企业;,更名为广州冬华物业管理。冬华物业管理企业不仅含有优异管理队伍、高效运行机制、优异管理理念和管理方法和严格质量标准和有效质量保障体系,而且形成了较大管理规模和门类较齐全、分布较合理能够相互配合专业分工体系。 经过二十多年积累和发展,冬华物业已成为全国颇具规模和名望物业管理专业企业,注册资金550万元,职员总人数达700多人,88%以上管理层人员取得大专以上学历;中级职称以上管理人员和工程技术人员也有120人,取得了建设部全国物业管理企业经理上岗证人员达成100人。凭借丰富管理经验和较高管理水平,冬华物业取得了一系列令人瞩目标优异成绩。 n 1992年,冬华物业管理五羊新村以总分第一名好成绩,在建设部组织全国模范文明住宅小区评选中折桂; n 1998年8月,冬华物业在广州地域同行业中,首家经过ISO9001质量管理体系国际、中国双认证; ■环境优雅会所泳池 n 从1988年开始,冬华物业及其所管理物业屡获殊荣。在1988年到1992年五年时间,五羊新村一路凯歌高奏,囊括了“市优”、“省优”、“国优”等全部等级荣誉。在五羊新村以总分第一名成绩被评为全国模范文明小区后,冬华物业管理模式风靡全国,从各地赶来参观者络绎不绝。《羊城晚报》等多家新闻媒体,历时多年对冬华物业管理模式、管理经验进行全方位报道,有力地促进了冬华物业管理经验在全国推广; n 4月,冬华物业经层层严格审批,被建设部评定为全国首批含有一级资质物业管理企业; n 年末,冬华物业又率先经过ISO14001环境管理体系认证,建立起了规范化、程序化、标准化现代企业管理制度; n 年末,冬华物业又经过ISO9001、 ISO质量管理体系认证证书年审; n 年末,企业管理近二十年五羊新村顺利经过了市优复检。 (二) 企业文化 经营理念:尽心尽力,做到最好,发明宜人家居生活 经营标准:信誉为本,质量取胜 管理模式:企业化、规模化、专业化、人性化管理 (三) 管理目标和质量方针 1、 目标 经过全体职员努力,确保管理辖区内市政、园林、绿化、设备设施正常运作和维持正常小区生活秩序;确保物业管理服务质量不停提升,使用户满意度不停提升,为业主/住户营造一个“安全、优美、环境保护”宜人家居生活环境;确保质量管理体系在管理服务中得到落实实施;并经过认证机构年检,使本企业经济效益、社会效益、环境效益逐年提升。 2、 质量方针 “尽心尽力,做到最好” (四) 企业所取得国家认证情况 u 1998年7月,本企业管理体系经过德国DQS和中国方圆标志认证委员会质量认证中心ISO9001国际质量体系标准联合认证,成为广州地域首家经过质量管理体系国际中国双认证物业管理企业。 u 年末,冬华物业又率先经过ISO14001环境管理体系认证,在物业管理中融入环境管理理理念,建立了规范化、程序化、标准化环境管理制度。 u 瑞士SGS向本企业颁发ISO14001环境管理体系认证证书。 u 中国方圆向本企业颁发ISO14001环境管理体系认证证书。 u 4月,本企业凭借良好信誉、优质管理和丰富经验,经过层层严格审批,在申报近千家物业管理企业中脱颖而出,被国家建设部评为全国首批物业管理一级资质企业(全国共40家,广州仅4家)。 2月,本企业凭借优质清洁服务和丰富经验,经过重重严格审批,被广州环卫行业协会授予广州市市容环境卫生服务资质认定书。 (五) 经营业绩评价 为适应市场经济发展时尚,冬华物业坚持开拓进取企业精神。在人力资源管理方面,坚持向外吸收人才和对内培养人员双管齐下做法。首先,不停吸纳高学历、高素质人才充实管理层,到现在为止,大专以上学历职员已占到管理层人员总数88%;其次,建立完善培训机制,主动激励职员参与内部及外部各类专业知识培训,培养了一大批业务能力较强、技术水平过硬专业管理队伍,有力地确保了企业管理水平和服务质量高质素。 在体制改革、完善机制同时,企业在社会效益方面也取得了丰硕结果。在管理工作中一直坚持“以人为本、业户至上”服务宗旨及“尽心尽力,做到最好”针量方针,经过标准化管理、贴心服务、良性沟通,使得各项管理、服务工作均得到了广大业主住户充足肯定。多年来管理、服务咨询调查统计显示,住户对本企业管理服务满意率均保持在90%以上,纷至沓来一面面锦旗就是最好见证。 本企业首先努力做好各项基础物业管理服务工作(清洁、园林绿化、保安、公共设备设施维护等);其次本企业在做好各项物业管理工作同时,针对现代社会中人情关系淡漠,邻里互不关心问题,致力营造小区文化,定时或不定时组织开展多姿多彩小区文化活动,如:太极拳、交谊舞、大合唱、舞蹈班、粤曲、象棋、书法、美术、摄影、园艺等各类文体爱好班;进行征文比赛、钓鱼比赛、象棋比赛、拖拉机比赛等;组建少年篮球队等。经过举行一系列业户集体活动,使业户们相互认识、相互帮助、相互团结;建立业户间友谊,促进业户间沟通;消除业户和业委会、业户和物业管理管理处之间隔阂;使小区形成欣欣向荣、安居乐业美好生活。本企业还编印了小区期刊《天下一家》无偿赠予业户阅览,让大家共同参与到大厦管理、服务中来,为业主、住户营造温馨祥和小区气氛。为此《南方城市报》、广州电视台等多家新闻媒体亦对此进行了专题报道。 伴随大家生活水平提升,需要多层次服务,对特约服务需求也呈快速上升趋势,本企业提供有偿服务得到了广大业主和住户充足肯定。多年来除了传统家政、小区服务得到深入发展外,像会所经营管理、智能化信息服务等新兴服务内容也成为本企业在各个楼盘和小区实施关键工作。 本企业深信在全体职员勤奋耕耘下,现在、未来必将开拓出更宽广物业管理新天地,实现为广大业主“发明宜人家居生活”理想。 广州冬华物业管理控股企业广州市宜家创生物业管理成立于7月,注册资金万元。短短十二个月期间,被广州市誉为物业管理行业“后起之秀”于12月取得广州市二级物业管理资质。广州市宜家创生物业管理以股权收购及资产重组模式,针对广州市物业管理国营企业属下物业管理企业作为开发对象,分别于10月收购广州冬华实业企业属下广州冬华物业管理(一级资质,在管面