电商物流发货管理

第 1页 / 共 94 页 第 5 章 物流发货管理 第 2页 / 共 94 页 本章目标 n 了解淘宝发货流程 n 掌握淘宝发货的操作方法 n 了解淘宝退换货流程 n 掌握淘宝退换货的操作方法 重 点 难 点 第 3页 / 共 94 页 本章结构 淘宝简易发货流程介绍 淘宝退货 淘宝发货 物流发货管理 淘宝换货 淘宝专业发货流程 淘宝发货操作 第 4页 / 共 94 页 淘宝发货 目录 第 5页 / 共 94 页 淘宝发货 n 你了解淘宝发货都要做些什么？ l 按订单找货？ l 填快递单？ l 打包？ l 打电话联系快递小哥？ 提 问 第 6页 / 共 94 页 淘宝专业发货流程介绍 n 1. 买家下单付款 n 2. 客服打印快递单和出库单 n 3. 客服将快递单和发货单放待配货区 n 4. 拣货员配货并放验货区 n 5. 打包员验货并于系统登记商品出库 第 7页 / 共 94 页 淘宝专业发货流程介绍 n 6. 包装封箱 ，并扫描发货 n 7. 商品放待发货区 n 8. 交快递发货 n 9. 快递取货，发货完成 第 8页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打单工具介绍  快递助手  我打 第 9页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打单工具介绍  快递助手 – 北京其乐融融科技有限公司开发的一款实用的打单软件，在淘宝应用中已经积累了 30 万用户的使用量 第 10页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打单工具介绍  我打 – 威海领新信息技术有限公司开发的一款多平台打单软件，为需要打印发货的企业和 个人，提供最人性化的产品和最优质的服务 第 11页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打单工具介绍  工具对比 – 评分 – 付费用户量 – 付费率 – 退款率 – 价格 – 软件适用平台数量 快递助手我打 第 12页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打单工具介绍  快递助手功能 – 批量打印 – 电子面单 – 打个打印订单 – 批量合并订单 – 第 13页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打印耗材介绍  快递面单 – 传统五联面单 – 电子面单 第 14页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打印耗材介绍  快递面单 – 传统五联面单 » 具有复写功能，使用针式打印机或手写的传统免单 第 15页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打印耗材介绍  快递面单 – 传统五联面单 » 第一联，名址联，寄送地址与收件地址的填写联，第一联写上后其他四联就会复印上你所 填写的信息 » 第二联，发件联，发件留存，查单用 » 第三联，结账联，收件快递员留存；信息录入所用 » 第四联，签收联，派件快递员派件完成后签字回收的备用联 » 第五联，收件联，收件方收件后粘贴在邮件上的信息联 第 16页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打印耗材介绍  快递面单 – 五联面单的缺点 » 传统的面单需要多层流程，手工记账 » 寄件客户联及取件联费时费力，耽误包裹流转效率 » 中转过程中容易破损 第 17页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打印耗材介绍  快递面单 – 电子面单 » 区别于传统的使用针式打印机或手写的多联快递单，由热敏打印机的一种新型标签快递单 第 18页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 打印耗材介绍  快递面单 – 电子面单的优点 » 电子面单面单寄件客户联与取件联可用电子存根代替 » 取件，中转时均无需撕下包裹上的相应联单 » 上门取件时直接扫描配送即可 » 物流过程中不易损坏 第 19页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  基础信息设置  宝贝简称设置  备货单设置  预发货设置  实用工具使用  店铺助手设置  短信设置  多平台使用  批量打印 第 20页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  基础信息设置 – 快递单发件人信息 操作演示 第 21页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  基础信息设置 – 发货单发件人信息 操作演示 第 22页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  宝贝简称设置 操作演示 第 23页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  备货单设置 – 表格样式设置 – 宝贝档口设置 操作演示 第 24页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  预发货设置 操作演示 第 25页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  实用工具使用 操作演示 第 26页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  店铺助手设置 操作演示 第 27页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 短信设置 操作演示 第 28页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  多平台使用 操作演示 第 29页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  批量打印 – 订单查询 操作演示 第 30页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  批量打印 – 电子面单设置 操作演示 第 31页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  批量打印 – 五联面单设置 操作演示 第 32页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  批量打印 – 发货单设置 操作演示 第 33页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  批量打印使用 – 打印快递单 操作演示 第 34页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 2. 打印快递单和出货单 l 快递助手使用  批量打印使用 – 发货 操作演示 第 35页 / 共 94 页 小结 n 快递助手是我们打印快递单和出库单的有效工具 l 要想高效使用快递助手，需要我们先设置好各个模块功能 l 快递单模板设置时，需要微调打印模版，进行多次打印测试，才 能保证良好的打印效果 第 36页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 4. 配货 l 拣货  依据顾客的订货要求将商品从其储位拣取出来的作业过程 第 37页 / 共 94 页 淘宝发货操作 n 4. 配货 l 拣货流程  确认拣货的方法  拣货信息确认  现场拣货  集货和确认 第 38页 / 共 94 页 淘宝发