（投标书范本）小区物业投标书

（投标书范本）小区物业投标书 目录 一、物业管理有限公司一、物业管理有限公司5 5 二、二、********物业概况物业概况5 5 1 1、基本情况、基本情况5 5 2 2、物业管理服务范围、物业管理服务范围5 5 3 3、小区特点分析、小区特点分析5 5 三、三、********物业管理总体策划物业管理总体策划6 6 1 1、总体目标、总体目标6 6 2 2、管理模式、管理模式6 6 2-1 组建项目管理处,实行财务独立核算 .6 2-2 人员选聘与激励机制 6 2-3 公司总部监督管理和支持 7 2-4 外部监管和协调 7 2-5 全面实施质量/环境管理体系 .7 2-6 信息反馈机制 7 2-7 关注客户满意程度 8 2-8 环境保护 8 2-9 信息智能化管理 8 2-10 专项业务外包 .8 3 3、组织架构、组织架构9 9 4 4、组织内部运作机制、组织内部运作机制9 9 5 5、人力资源管理、人力资源管理1010 6 6、经营管理指标、经营管理指标1111 四、物业管理服务内容与标准四、物业管理服务内容与标准1313 1 1、综合管理、综合管理1313 2 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理1414 2-1 房屋日常养护维修 .14 2-2 供电设备管理维护 .14 2-3 给排水设备运行维护 .14 2-4 供热锅炉的管理和维护 .14 2-5 电梯运行维修 .15 3 3、保安服务、保安服务1515 3-1 公共秩序 .15 3-2 中控室运行管理 .15 4 4、卫生保洁、卫生保洁1515 第 1 页 共 64 页 （投标书范本）小区物业投标书 5 5、绿化、绿化1616 五、物业管理收费标准测算五、物业管理收费标准测算1717 1 1、物业管理成本核算表、物业管理成本核算表1717 2 2、人员工资标准、人员工资标准1818 3 3、锅炉运行、锅炉运行1919 4 4、生活热水运行、生活热水运行1919 5 5、车库管理、车库管理1919 6 6、物业开办费、物业开办费2020 7 7、物业管理收支平衡、物业管理收支平衡2323 8 8、物业管理费收费标准、物业管理费收费标准2323 六、日常管理服务六、日常管理服务2424 1 1、规章制度体系、规章制度体系2424 1-1 公共制度 .24 1-2 内部管理制度 .24 2 2、档案资料管理、档案资料管理2525 2-1 客户档案管理 .25 2-2 技术档案管理 .26 2-3 设备登记卡 .26 2-4 客户设备档案卡 .26 2-5 管理处内务管理档案 .26 2-6 档案管理的主要模式 .27 2-7 档案管理流程 .27 3 3、保安服务管理、保安服务管理2727 3-1 运用技防系统 .27 3-2 建立人防体系 .28 3-3 建立安全防范网络 .28 3-4 安全责任承诺 .28 4 4、消防管理、消防管理2929 5 5、交通车辆管理、交通车辆管理2929 6 6、清洁服务、清洁服务3030 7 7、绿化服务、绿化服务3030 8 8、维修保养、维修保养3030 9 9、投诉处理方法、投诉处理方法3333 9-1 投诉的接待 .33 9-2 投诉的处理 .33 1010、财务收支报告、财务收支报告3434 1111、社区便民服务、社区便民服务3434 第 2 页 共 64 页 （投标书范本）小区物业投标书 1212、物业管理应急方案、物业管理应急方案3636 12-1 火警事故应急方案 36 12-4 治安事件应急方案 38 12-5 停电停水应急方案 39 12-6 水浸事故应急方案 40 12-7 电梯故障应急方案 40 12-8 遇急症病人 41 12-9 重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 41 12-10 突发死亡事件处置程序 .43 12-11 贩毒、吸毒案件处置程序 .43 12-12 恶意投毒案件处置程序 .44 12-13 散发非法宣传品事件处置程序 .44 12-14 爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 .45 12-15 煤气、天然气泄露应急方案 .45 12-16 高空坠物应急预案 .46 12-17 交通事故应急方案 .46 12-18 噪音应急预案 .47 1313、二次装修管理、二次装修管理4747 七、维修基金管理七、维修基金管理4848 1 1、公共维修基金收缴和管理、公共维修基金收缴和管理4848 2 2、开办费开支范围的界定、开办费开支范围的界定4848 3 3、维修基金的续筹、维修基金的续筹4848 4 4、援引文件条款、援引文件条款4848 5 5、基金退还条款、基金退还条款4949 八、社区文化建设八、社区文化建设5050 1 1、社区文化建设的运作与实施、社区文化建设的运作与实施5050 2 2、社区文化活动计划、社区文化活动计划5151 3 3、社区文化活动管理制度、社区文化活动管理制度5252 4 4、文体活动的组织策划、文体活动的组织策划5252 5 5、社区文化宣传工作管理、社区文化宣传工作管理5252 九、小区接管方案九、小区接管方案5353 1 1、接管原则、接管原则5353 2 2、接管工作时间计划、接管工作时间计划5353 3 3、接管验收工作程序、接管验收工作程序5454 3-1 接管验收准备工作 .54 3-2 资料的接管验收 .55 3-3 物业硬件设施接管验收侧重点 .55 3-4 接管验收依据和验收方法 .55 3-5 楼宇主体硬件设施的具体验收标准 .56 第 3 页 共 64 页 （投标书范本）小区物业投标书 3-6 公共配套设施接管验收标准 .57 3-7 机电设备的接管验收 .58 3-8 接管验收遗留问题的处理 .58 3-9 内部作业规程 .59 十、小区管理建议十、小区管理建议6161 十一、管理处主要岗位人员介绍十一、管理处主要岗位人员介绍6262 十二、主要分包商推荐情况十二、主要分包商推荐情况6363 十三、合同十三、合同6464 十四、结束语十四、结束语6464 第 4 页 共 64 页 （投标书范本）小区物业投标书 一、管理有限公司一、管理有限公司 略略 二、二、********物业概况物业概况 1 1、基本情况、基本情况 ****位于某市××区***,占地*****平米.小区由三栋板塔连体小高层和一栋塔式小 高层组成,总建筑面积*****平米,其中居住面积*****平米.小区住宅套数***户,入住时 间****年**月,规划机动车车位***个(其中地下***个,地上待建***个).物业产权性质为 经济适用房.小区相对独立,能实现封闭式管理.小区有 3 个出入口,均设 24 小时门岗. (详细内容参看招标文件) 2 2、物业管理服务范围、物业管理服务范围 小区红线内所有公共区域及共用设施设备管理,小区供暖(包括西侧 4 栋 6 层住宅), 业户服务、治安消防、保洁绿化、应急事件处理、停车场管理、档案管理、更新改造、 帐务管理、公共事务,受业主委托的和法律法规规定的其他服务事项. 3 3、小区特点分析、小区特点分析 小区虽属社会个