业务流程重组培训教材

文件日期 : 6/25/22 上海电力企业资源方案管理咨询工程 上海电力企业资源方案管理咨询工程 业务流程重组培训业务流程重组培训 毕马威管理咨询毕马威管理咨询 培训内容及时间安排培训内容及时间安排 q 业务流程重组概念20 分钟 q 流程绘制方法及技巧20 分钟 q 流程绘制练习 40 分钟 q 流程改进原那么10 分钟 q 流程改进练习20 分钟 q 提问和答复10 分钟 培训目标培训目标 培训目标培训目标 明确流程明确流程 重组的原理重组的原理 学会绘制学会绘制 流程图的流程图的 方法方法 掌握流程改进的原那掌握流程改进的原那 么么 流程重组概念流程重组概念 – 从功能到流程的观念从功能到流程的观念 – 流程重组的收益和成功因素流程重组的收益和成功因素 什么是业务流程？什么是业务流程？ q 业务流程是指在组织内部“流转〞的一系列相 关的活动 q 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一 的部门 q 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 q 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值 . q 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实 现的流程进行无缝整合 , 企业将因此获得核心 的竞争优势 业务流程重组业务流程重组 业务流程重组 (BPR) 是一种改进 , 它的目标是通过重新设计组织经营的流程 , 使流程的增值内容最大化 , 非增值内容最小化 ( 包括降低营运本钱 , 控制 营运风险 , 提高营运效率三方面 ), 从而获得绩效的改进 部门内部逐步部门内部逐步 改进与完善改进与完善 公司业务流程公司业务流程 重组重组 战略重组战略重组 什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？ 什么是业务流程重组？什么是业务流程重组？ 平衡质量、效劳水平和本钱始终是企业获取竞争优势的考虑重点平衡质量、效劳水平和本钱始终是企业获取竞争优势的考虑重点 降低本钱降低本钱 质量改善质量改善 提升客户提升客户 效劳水平效劳水平 竞争优势竞争优势 成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念 功能驱动运营功能驱动运营 第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段 关键流程驱动运营关键流程驱动运营 电电 力力 工工 程程 建建 设设 采采 购购 设设 备备 维维 护护 客客 户户 采购申请到付款采购申请到付款 资产管理资产管理 电力工程管理电力工程管理 传统的管理注重职能层级机制传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限流程概念打破职能层级体制的界限 , , 直达客户直达客户 流程得以成认，但功能处于主导流程得以成认，但功能处于主导 电电 力力 工工 程程 建建 设设 采采 购购 设设 备备 维维 护护 第二阶段第二阶段 从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点 业务流程重组的警号业务流程重组的警号 以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某 些机构的典型“警告信号〞些机构的典型“警告信号〞 : : -供电的可靠性降低供电的可靠性降低 -资产的利用率下降资产的利用率下降 -竞争能力下降竞争能力下降 -客户满意程度降低客户满意程度降低 -新近出台的政府改革／立法新近出台的政府改革／立法 -行业趋势变化行业趋势变化 -陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用 流程重组的成功结果流程重组的成功结果 压缩时间压缩时间 减少不增加减少不增加 价值的活动价值的活动 授予相授予相 应权限应权限 客户联盟客户联盟 一次做好一次做好 在流程开始时在流程开始时 就保证质量就保证质量 设定有弹设定有弹 性的目标性的目标 有效降低本钱，有效降低本钱， 领先的技术领先的技术 持续的改善循环持续的改善循环 流程图绘制的方法及技巧流程图绘制的方法及技巧 流程图绘制目标及根本知识讲解流程图绘制目标及根本知识讲解 流程图的绘制流程图的绘制 流程图交付要求流程图交付要求 流程绘制目标流程绘制目标 q 理解现有流程和资源分配理解现有流程和资源分配 q 说明企业关键问题说明企业关键问题 q 识别改进的良机识别改进的良机 q 流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动， 帮助确定改善时机 q 一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤 什么是流程图？什么是流程图？ 流程图绘制流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容：流程图绘制主要包括以下三项内容： q理解流程理解流程 q编制流程图编制流程图 q完善流程图完善流程图 流程图绘制流程图绘制 流程图绘制根底流程图绘制根底 -有明确定义的开端和结束 -有输入必有输出 -在整个企业组织中“流动〞 -不局限于单一的功能和部门 流程流程 输入输入输出输出 流程图绘制－流程图绘制－ 管理要素的划分管理要素的划分 营营 运运 流流 程程 管管 理理 支支 持持 流流 程程 采购管理采购管理营销管理营销管理发电管理发电管理输电管理输电管理配电管理配电管理 技术、电能质量管理技术、电能质量管理 行政事务管理行政事务管理 预算管理预算管理 财务管理财务管理 投资管理投资管理 信息系统管理信息系统管理 人力资源管理人力资源管理 固定资产管理固定资产管理 检修方案管理检修方案管理 以下为绘制流程图所需考虑的要素信息：以下为绘制流程图所需考虑的要素信息： 行为行为 责任责任 输入输入 在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入 来源 输出输出 顾客 顾客 时间和本钱时间和本钱 每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 〔内部和外部〕 〔内部和外部〕 间 间 / / 本钱本钱 画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息 文件/表格： 该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示 输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。 系统/数据库： 该标识用于说明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。 流程图绘制标识流程图绘制标识 一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通 流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件〔如手写的采购单〕，或人工检查一个文件。 流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。 流程图绘制标识流程图绘制标识 数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。 决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否〞的情况，下方联接“是〞的情况。 方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。 流程图绘制标识流程图绘制标识 存档: 该框代表一个文