物业管理方案及成本测算

物业管理方案及成本测算物业管理方案及成本测算 前言 作为集住宅、商场、农贸为一体的高尚楼盘，其物业管理工作开 展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。 物业管 理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。 舒适物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环 境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适” 的一面，以满足其“生理上的基本需求”。 安全安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消 防、车辆三个方面来搞好管理工作， 同时为了满足物业使用人“安全 需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业 使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。 物业管理公司在管理好 物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使 用人满足“受人尊重的需求”。 优雅高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。 作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上， 公司将 充分考虑和利用会所的功能， 将全新的服务理念融入到为物业使用人 实现“社交”和“自我价值实现”的需求， 让业主及物业使用人在优 雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。 第一部分物业管理有限公司简介 一、公司简介 二、公司总经理介绍 公司总经理先生毕业于物业管理专业，是。其工作 经历及主要工作业绩如下 1、 2 3 三、企业管理理念及服务理念 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点， 物业管理有限 公司采取以下管理理念 团队意识和吃苦精神个性舒张和竞争机制先进模式和一体化管理 1、队意识和吃苦精神在当前资本企业向人本企业转变的过程中， 团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。 “企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制在人本企业中讲的是如何用人，如何充分 调动其积极性为企业的发展做贡献。 个性舒张是对员工活力激发的重 要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好 的方面来发挥其工作的能动性， 有利于员工自身素质的培养和业务技 能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机 制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 3、先进模式和一体化管理作为物业管理企业在当前有多种模式， 如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡 的大事。 企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和 国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式 以人为中心、强调 服务、重品牌、 适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们 认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ ISO90012000） 、环境 管理体系（ISO14000） 、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001） 一体化管理体系无疑是最佳选择， 企业成立开始便导入一体化管理体 系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说， 物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系， 是企业如何创造 一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营 造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二部分物业管理目标及策划方案 通过对的调查和基础数据的分析， 结合公司的管理经验和现代物 业管理发展的方向，特制定以下管理方案 一、管理处组织构架及各部门职责 部室主要工作职责 总经理 1、对董事长负责； 2、制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事 项进行决策,报董事长批准后实施； 3、按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的 系统管理； 4、主持新的经营项目的开发； 5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性； 6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境； 7、对公司组织构架进行策划； 8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和 沟通。 办公室 1、对总经理负责； 2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作） ； 3、内外进行沟通； 4、内外公文的处理及档案的管理工作； 5、后勤保障工作； 6、公司库房的管理工作。 财务部 1、负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析，供公司决 策之用；制定近、中、长期“现金流量平衡表”。 2、负责日常账务工作的实施与管理。 3、负责对外财务相关工作的衔接。 管理处 1、对总经理负责； 2、负责的前期介入策划、实施工作； 3、负责的接管验收策划、实施工作； 4、负责的业主入主的策划、实施工作； 5、负责的管理和服务的策划、实施工作； 6、负责的多种经营业务的策划、实施工作。 7、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信 息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析， 并及 时按规定时间和渠道加以传递。 二、人员配备情况 1、总经理1 人。 2、办公室2 人，其中主任 1 人，文员兼库管 1 人。 3、财务部2 人，其中经理 1 人（兼会计） 、出纳 1 人。 4、管理处33 人。 其中经理 1 人；工程组主管 1 人，土建工 1 人，水电工（含强弱电） 4 人，电梯工（直梯）1 人，杂工1 人；保卫队队长1 人，队员15 人 （三班 24 小时） ；绿化保洁组主管 1 人，绿化工 1 人，保洁员 3 人； 业主接待组主管 1 人，接待员 1 人、收费 1 人。 总计38 人 三、管理目 标 （一） 、公司总目标 1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95 2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3 3、年度无重大责任事故发生。 （二） 、目标分解 1、财务部 （1） 、公司各项财务管理工作实现 PDCA 循环率 100 （2） 、财务分析覆盖率 100 2、办公室 公司各项行政管理工作实现 PDCA 循环率 100 人力资源科 （1） 、员工培训覆盖率/合格率 100 （2） 、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80 （3） 、员工配置优化率比上年提高≥25 （4） 、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2 行政公关 （5） 、内外文件起草合格率≥90 （6） 、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95 （7） 、公司本部清洁卫生日检查合格率 1003 （8） 、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90 （9） 、完成公司领导交办事务的成功率/及时率 100 （10） 、合同评审率 100 （11） 、公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98,校 对差错率≤1。 后勤保障 （12） 、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95, （13） 、入库物品检验合格率 100 （14） 、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率 100 （15） 、库管物品年差错率≤0.1 （16） 、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85 3