社区养老驿站运营方案

房山区小区养老驿站运行方案 （草案） 起草人王长军 12月 第一章 养老驿站基本职能 小区养老驿站是实现福程经营管理目终端展示平台，是实现好阳经营效益载体，是面向社会体现福程养老品牌价值窗口，也是政府部门在社会居家养老领域突破和尝试。其最基本职能为 一、 政府社会性职能 1. 为民政部门在小区养老服务工作中展示、服务实行提供平台； 2. 为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3. 为小区老龄人群提供便捷系列性针对性服务； 4. 为小区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 5. 急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供根据，探索切实可行整合方案； 6. 吸引更多社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能 1. 规划制定、完毕驿站营业计划； 2. 为小区老龄人提供优质亲情化养老服务； 3. 为小区老龄人提供高质量、专业康复理疗服务； 4. 为小区老龄人提供超值、快捷、便利居家服务； 5. 为小区老龄人提供专业礼仪文化服务； 6. 为小区老龄人群提供必需老年用品、药物等； 企业、驿站存在理由及必要条件与最终追求目，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站营业利润及营业外收入，实现利润最大化。 三、企业形象、品牌传播功能 1. 通过驿站员工全方位工作及小区宣导，宣传企业企业文化； 2. 通过驿站形象展示企业企业形象； 3. 通过小区宣传媒介，增强福程养老品牌传播； 4. 通过驿站规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌； 5. 通过门店开展多种活动、多种事件，扩大福程小区影响力； 6. 最终到达效果社会正能量、养老新思绪、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提高功能 1. 通过为顾客提供其需求优质商品和服务，提高聚客能力； 2. 通过驿站推介商品资源开发和维护，增长对供应厂商吸引力； 3. 通过驿站终端优质服务、形象提高品牌影响力。 第二章 驿站运行组织架构及岗位设置 一、组织架构 收银 维修 后勤 采购 驿站经理 社工组 财务 膳食组 服务组 康复组 理疗组 医务组 推广组 综合组 护士 运行经理 总经理 技术总监 组织构造阐明 ●经营线运行模式 目模式从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运行经理分解到店并督导、辅导目完毕过程，经理负责当店经营指标完毕。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式 职能模式总部通过制定管理条理、职责权限、运行原则、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制 驿站经理1人； 技术总监1人； 推广组设主管1人，业务3人； 医务组由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士12人； 理疗组主管由技术总监兼任，设理疗师35人； 康复组并入理疗组； 服务组设主管1人，服务人员5人； 膳食组设工作人员1人； 财务组设收银1人； 综合组设后勤、采购1人，维修1人； 社工组2030人，重要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。 三、岗位职责 一）岗位名称运行经理 工作汇报对象总经理 工作职责描述 1、制定年度、季度、月度驿站经营目。根据驿站实际状况进行目分解，贯彻到驿站各班组，并指导、监督执行状况，完毕企业下达各项运行指标。对运行目完毕负责； 2、制定、完善驿站运行手册。制定运行方略及管理机制，指导、培训驿站管理制度及原则化作业流程，对驿站迅速高效运转负责； 3、进行驿站运行成本控制管理，制定成本制度、监控机制，有效减少驿站运行成本，完善驿站作业原则，控制用人成本。对部门运行成本控制负责； 4、制定、完善驿站考核鼓励体系，对考核执行状况进行监控，遵照公平公正真实原则，进行评估奖惩。对考核鼓励体系有效运转负责； 5、制定、完善驿站培训体系，制定年度、季度、月度培训计划，使驿站每一位员工在工作心态、服务质量、服务技巧、专业知识、团体凝聚力等方面不停地得到提高； 6、对驿站进行服务质量管理，将企业服务理念、服务原则规定、服务特色和服务技巧执行到驿站每位员工言行中，为每位顾客提供全方位优质服务； 7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实行，建立、管理员工晋升机制，培育管理人员队伍梯队建设，进行驿站员工职业生涯规划，提高凝聚力，减少员工离职率。对关键员工培育与发展，及员工流动率原则规定负责； 8、协调驿站与总部各职能部门工作关系，增进驿站销售与服务； 9、提供真实调查信息，记录驿站有关市场调查成果，为驿站下一步系统性工作分析提供根据； ◆运行部关键工作 1、运行目完毕； 2、保证驿站各项管理制度与作业流程按原则规范严格执行，贯彻到每一种细节，并适时进行持续改善。保证企业原则化服务、原则化操作流程、原则化经营贯彻； 3、驿站考核鼓励体系有效执行及持续改善； 4、驿站“传帮带”培训体系有效执行及持续改善； 5、驿站商品构造优化管理有效执行及持续改善； 6、驿站人力资源规划，保证人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合企业发展需要经营队伍。 权限 拥有运行部员工编制、招聘、培训、调配、控制、鼓励、考核、优胜劣汰等管理职能权利。 责任 ① 对驿站运行总目完毕负责； ② 对驿站运行作业流程高效运转负责； ③ 对部门运行成本有效发挥与控制负责； ④ 对驿站考核鼓励体系有效执行负责； ⑤ 对驿站整体服务质量优劣负责； ⑥ 对驿站培训整体效果负责； ⑦ 对部门关键员工培育与发展，及员工离职率负责； ⑧ 对驿站与其他部门有效协作负责； ⑨ 对部门固定资产正常使用、维护及安全负责； ⑩ 对驿站危急公关事件负直接责任。 详细工作 驿站运行管理 1. 行使对驿站员工定编、招聘、培训、调配、监控、考核鼓励等管理职能工作。指导驿站员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设； 2. 不停完善、指导培训、监控执行驿站运行作业流程； 3. 确定年度、季度、月度驿站月度运行计划，制定各驿站销售目。根据各驿站区域市场实际状况进行目分解，贯彻到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行状况； 4. 每月对驿站业绩进行分析汇总，理解各驿站运行到达状况，分析驿站运行势态，发现运行中各环节直接存在问题和分析潜在问题，找出增进销售、减少成本措施。向上级领导递交月运行分析汇报； 5. 制定、不停完善考核制度方案，对执行状况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈； 6. 制定、不停完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、月度有关培训计划，使驿站每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团体凝聚力等方面不停地得到提高； 7. 驿站服务质量管理。将企业服务理念、服务原则规定、服务特色和