培训内容的开发设计

培训课程的开发设计 本章目的 描述培训课程开发的步骤 掌握常用的需求分析方法 学会根据培训内容安排合适的培训方法 掌握培训教材编写的方法和内容 1. 分析培训需求 2. 确定培训目标 3. 收集整理培训内容 4. 确定培训方法 5. 编写培训教材 分析培训需求 什么时候要培训为什么 什么是培训需求 岗位描述 岗位工作描述 责任 权利 资源 关系 岗位能力要求 度识巧 态知技 岗位能力要求 员工现有能力 度识巧 态知技 差距就是培训需求 度识巧 态知技 什么是可以培训的什么是不可以培训的 分析需求的方法 分析需求的8种方法 方法 优点 缺点 1 观察法 -基本上不妨碍被 考察对象的正常 工作和集体活动 -所取得的资料与 实际培训需求之 间的相关性较高 -必须十分熟悉被 观察对象所从事 的工作程序和工 作内容 2 问卷法 -可以在短时间内 收到大量的反馈 -花费较低 -问卷对象可以自 由表达 -易与总结汇报 -无法获得问卷内 容之外的答案 -需要大量的时间 和技术能力（特 别是问卷模式设 计方面的能力） 3 核心人物咨询法 -相对简单且花费 较少 -可使本领域的许 多职员互相合作、 各抒己见 - 建立和加强参加 者的联系 -容易产生先入之 见，因为参加者 往往会只从自己 或本身机构的观 点来看待培训需 求 -有可能只反应培 训需求的一部分 4 会见法 -易于了解对方对 他们目前所面临 的起因及处理方 法的看法。最大可 能地使他们自由 地畅所欲言（特别 以一种开放的不 被引导的方式） -通常耗费时间 -分析和用数据表 示结果可能很困 难 -除非接见人有相 当高的能力，否 则被接见人不能 够无拘束畅谈 5 分组讨论 -能够在现场把不 同观点综合起来 -有助于最终做出 决策 -对于顾问和此项 活动来说费时 （因而费钱） 6 测试法 - 帮助确定一个已 知问题是否是由 于知识或能力低 或由于态度所造 成的 -数量相对少的测 试有效程度也有 限 7 使用记录汇报材料 法 -为发现问题提供 线索 在活动和集体中， 为问题的解决提 供客观证据 -问题的原因和解 决方法很难发现 -材料中的观点往 往只对过去有所 反应，而不是对 现在的情况或最 近发生的变化作 出反应 8 工作实例法 -充分使用记录和 汇报材料的优势 -是机构自身产生 的优势 -实例研究会占去 对机构的实际工 作研究的时间 -分析者对实例揭 示出来的长处和 短处的分析趋于 主观 分析学员 千万不要假设学员的需求.越多越详细的了解学员的需求，就越有可能设 计出适合他们需求的培训课程. - 渠道 尽可能多的拜访要参加培训的学员.如果你不能拜访所有的人，一定要 选择具有代表性的学员进行拜访. 面对面是最好的渠道. 或者用电话 尽量避免用e-mail -相关问题 准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案，然后在会议时 进行确认. 他们是谁他们的工作背景怎样/工作职能是什么 他们的知识水平怎样 他们对你们的期望是什么 是他们自愿参加这次培训的吗 他们的态度怎样 这些学员可能会有强烈的感觉和意见，可能对你或你的话题有帮助，也 可能没有.如果你了解这些情况，你可以做更好的准备.认识到问题并 想出办法去开发哪些消极意见. -在会面中，你的开场白对于建立信任和形成友好关系是非常有帮助的. 事前准备一段开场白是很有效的.有可能的话把它写下来并进行练 习. 当你结束一次拜访后，有意识的进行回顾来提高你的开场白技巧. 面谈问题 -探询现状的问题 什么情况使你认为培训是必要的 现在的业务情况怎样呢 过去的情况怎样呢 整个团队的工作能力水平怎样 与这些情况相关的因素有哪些 为什么 -探询所期望状况的问题 什么样的结果能够使你真正满意 期望我们帮助你达成什么的目标 你们的员工需要具备什么的能力 你们部门的长远目标是什么，这和整个组织的长远目标有什么关系 -分析差距 所有的改变必须能够缩短形状和期望状况之间的差距. 这些改变可以包括在技巧，知识和态度方面的培训. 可能包括组织结构，系统和环境的改变. 要与主要的客户在这些方面达成共识. 学员分析表 1. 参加课程的原因 2. 学员的基本背景 工作职位 大约的年龄范围年轻的年老的 -中央的 不知道的 性别男性女性总共 3. 所有学员的共同需求是 4. 其他的特殊需求是（有一些你可以在培训中涉及到，但你应该进行跟踪.） 5. 在授课中可能有的困难是 6. 在培训中学员有可能怀着的态度是 积极 消极 中立 混合 7. 从学员中得到的，能够支持学习要点的例子和观点是 设立培训目标 重要性 只有确定了目标，我们才能在培训结束时进行检验，看看培训计划是否有 效，是否取得了预期的效果。 只有确定了目标，才能够根据目标选择培训内容，完成课程设计。 注意事项 表达精确 使用行动词语 将目标减少到最少 培训目标常用的词语 有准确含义的词描述，写出，列举，说明，陈述等 没有准确含义的词知道，了解，理解，领悟等。 培训内容的收集和整理 ★收集所需要的内容 ★把他们组织成为 必须的 80 应该的 20 可能有用的 10 ★把他们组织成为逻辑性的顺序 ★ 把他们组织成为在有趣和有注意力的 我有哪些收集培训内容的方法 内容筛选的基本原则 我们要花80的时间在那些学员必须要知道和记住的最重要的内容上. 我们要花20的时间在那些有用的内容上.因为它们不是必须的，所以 如果你没有时间的话，你也可以不包括它们. 对于可以知道，不知道也不影响培训结果的内容，只是做些准备，如 果你有时间你可以谈到它们. 选择逻辑的结构 每一个学习要点选择合适的有逻辑的方法以保证整个培训内容的结 构是容易理解和领会的. 非技术 什么-为什么-怎么（最有效的） 按年代顺序排列 问题-解决方案-行动 按照尺寸/优先顺序/重要性排序 从一般的情况推论到特殊的情况 技术 归纳法 演绎法 培训方法的确定 应用不同的培训方式能够帮助我们加强培训的效果.通常，人们能够集中 精力在一件事情上的时间不会超过7分钟，这就意味着每7分钟我们要换 一种培训方式. 常用的培训方法 演示 讲解 提问 小组讨论 案例分析 个人作业 录像 角色演练 游戏 关健是使用各种培训方法所要达到的目的 方式 怎么做 什么时候做 演讲讲解是什么讲解-确