南广酒店美容美体服务程序与标准

南广酒店 美容美体服务程序与标准 一桑拿室服务 1. 岗前准备工作 1 上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求。 2 开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备,整理按摩床， 将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，将木桶放满水，烧好 炭火，做好营业前各种准备。 3 检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。 4 补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。 5 查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工 作。 6 最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好 迎客准备。 2. 迎宾 服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递赠给客人, 征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。 3. 室内服务 1 客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使 用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟。 2 客人进行蒸气浴时，服务员应注意观察蒸气温度和客人动静, 防止客人烫伤和晕厥。 3 客人蒸气结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间 冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。 4 客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告 知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询 客人是否需用酒水。 5 当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。 6 如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前厅收银处 联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前厅收银 处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。 7 客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人 穿戴好衣帽。 4. 送别客人 1 服务员将客人送至门口，向客人道别。 2 服务员应及时冲刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更换使用过 的布件，准备迎接下一批客人的到来。 二按摩室服务 1. 岗前准备工作 1 上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求。 2 开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备,整理按摩床， 将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备。 3 检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。 4 补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。 5 查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工 作。 6 最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好 迎客准备。 2. 迎宾 服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递赠给客人, 征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。 3. 室内服务 1 客人更衣后将客人引领至准备好的按摩床，并协助客人躺下, 为其盖好毛巾。 2 按摩师先洗净双手，打开计时钟，将按摩油膏均匀涂于双 手及被按摩者体位上。 3 操作前，按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等， 如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作，按摩时根据客 人不同的体位采用不同的手法。 4 按摩师在按摩过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用 力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意。 5 按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油膏，并 按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用，做好 客人更衣前的各项服务工作。 6 当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。 7 如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前厅收银处 联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前厅收银 处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。 8 客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人 穿戴好衣帽。 4. 送别客人 1 服务员将客人送至门口，向客人道别。 2 服务员应及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的布件，准备 迎接下一批客人的到来。 三美发服务 1. 岗前准备工作 1 岗前应先做自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合 酒店要求。 2 将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干 净。 3 精神饱满做好迎客准备。 2. 迎宾 1 面带笑容，主动问候客人。 2 如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂 在衣架上。 3 将客人引领到理发椅。 3. 理发服务 1 客人入座后，要围上挡发毛布，然后围上大围巾。 2 剪发前应先观察客人头型和发型，征询客人意见，如客人需 要可提出自己的建议。 3 剪发时手势要正确，动作要轻巧，使用器具要得当。 4 剪发完毕后要先为客人将大围巾和毛巾解下，除去客人颈部 头发，再换上小围巾和防湿围巾，为客人洗发。 5 洗发时先用水将客人头发浸湿，将洗发液适量倒入客人头部, 双手轻轻揉动，顺势做头部按摩，力度控制适宜。 6 冲洗过程中，应征询客人对水温的意见，冲完后应用干毛巾 将客人的头发轻轻拭干并包裹起来，然后递上一块微湿的毛巾请客人 擦脸注意毛巾不要太烫。 7 男宾修面时，理发师须戴上口罩，并小心使用剃刀，防止割 伤客人。 8 修面完毕根据客人需要做脸部按摩。 9 吹风定型时，应征询客人对发型的要求，尽可能设计完美。 10 吹风定型完毕，应为客人照后镜，征询客人意见，并根据客 人意见进行修补，直到客人满意为止。 11 理发结束，如客人无其他要求应取下客人身上围巾，清除客 人身上粘着的头发。 12 当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。 13 如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前厅收银处 联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前厅收银 处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。 14 客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人 穿戴好衣帽。 4. 送别客人 1 送客人至门口并礼貌向客人道别。 2 及时清扫场地并整理物品。 3 将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾和理发器 具放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。 四美容、化妆服务 1. 岗前准备工作 1 岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合酒 店要求。 2 将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干 净。 3 精神饱满做好迎客准备。 2. 迎宾 1 面带笑容，主动问候客人。 2 如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂 在衣架上。 3. 服务 1 美容师应先清洗双手，并用酒精棉球消毒。 2 替客人围好围巾，并准备好各种用具。 3 开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。 4 用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵轻轻擦去。 5 用大、中、小吸管吸去毛孔中的污垢。 6 擦上按摩油按摩，完后擦去。 7 喷上爽肤水，用纱布盖住脸部。 8 根据客人皮肤的特点油性、中性、干性用静电涂上面膜，