客户满意度调查方案

客户满足度调查方案 一、 调查的目的通过收集、分析客户的看法和建议，不断改进服务，提高服务质量，提升商户满足度。 二、 确定调查的内容主要包括以下几个方面施工前的业务人员接待看法和产品学问专业性；施工过程中施工员的技术质量和工作纪律；治理后产品质量、工程交期和达成状况。 三、 职责行政人事中心负责本次满足度调查组织、策划，依据对客户看法征询或调查的状况填写客户满足度调查表，调查期间调查真实性与问卷的回收、调查结果的汇总工作，并采纳饼图图表或排列图表对收集的用户看法进行统计分析说明。 四、 调查方式 1． 问卷调查问卷的设计要简洁合理，富有人性化（问卷初步设计见附表1） 2． 调查指标顾客满足度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的看法，即满足状态等级，一般采纳四级看法等级满足、基本满足、不太满足、不满足。一般而言，满足表明产品或服务表明产品或服务各方面满足顾客期望，顾客有好感、确定；基本满足表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良心情；不太满足表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客埋怨、缺憾；不满足表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客生气、苦恼；很不满足表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、愤怒。对用户评价为“满足”、“基本满足”的可确定为合格项。 五、 针对性制定整改措施在对收集的顾客满足度信息进行科学分析后，相关部门立即检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满足管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满足。 六、 客户满足度调查问卷 附表1 工程名称 被 访 问 单 位 单位名称 被访问人 访问时间 联系方式 调 查 情 况（在相应项处画“√”） 满足程度 调查内容 满足 基本满足 不太满足 不满足 沟通服务 接待工作 产品具体介绍 工程核算合同报价 施工打算阶段 人员到位状况 环境爱护与平安措施 施工设施到位 施工阶段 检验试验 现场施工进度 现场施工人员专业技术水平（比如现场安装，调试指导） 工程质量 复检状况 对于我司的客户服务和其他工作，您还希望我们做出哪些改进 今后您或你的挚友还会接着让我们公司为您供应服务吗或者能会举荐我们的产品给你的挚友吗 近期公司为了回馈老顾客始终以来的支持，特推出汽车光触媒治理代金券100元实惠活动，可凭券到店抵扣金额。 特别感谢您对本公司的大力支持和信任本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满足，客户的完全满足是我们奋斗的目标。祝您生活开心 2 / 2