迎宾台工作内容及流程

迎宾台工作内容及流程 A 班（07 0015 30） 1.06 45之前到岗并参加早餐班前会，然后进行本岗位物品 接班，认真核对交班本上的物品数量并检查有无丢失、破损 等，发现特殊情况及时报告当班管理员，如实准确登记接班 的物品数量并签字确认。 2. 巡视本岗位区域范围是否处于营业或休餐状态，沙发（垫）、 茶几、台灯、照明、备餐柜、备用物品及餐具等。查看每日 例会本、客户预定本和迎宾台交班本，了解当班有无预定和 上班缓交事项并及时有效落实。 3. 查看前一天早餐含早明细单，针对前一天前台额外特殊含 早的同一批客人可直接转至本日含早，并在今日含早单上做 好备注，以便核对。 4. 将客用卫生间所需的头梳（含框），确认其卫生达标后摆放 于规定位置。（有接待或特殊情况下需添加摆放睹哩水、护 手霜及香水） 5. 在07 15之前用完早餐至自助餐台熟悉当天供应菜品明细 后接替夜班，开始早餐服务。 挂账、开团队早餐单及补换餐券等。 7. 到1819房（贵宾楼客房中心）取成都商报及华西都 市报，于11 00前根据报纸页码顺序整理好夹于报架上。 8. 至贵宾楼2楼水疗中心收银台取前一天“扒送游”报表交 于本部门收银处。（该外出行走路线请走员工通道） 9. 根据前台所开据的所有含早餐人数及早餐券数量统一汇总 开“点菜单”至收银，向厨房确认当班“沽清”明细，主 动向2F、5F、7F、8F服务人员报备，以便提供更准确服务。 10.11 00前更换餐厅音乐，播放比较舒缓的音乐，给部门 鲜花浇水，并检查维护鲜花质量，确保新鲜完好，若出现枯 萎或凋谢及时撤下并清洗盛装鲜花器皿后统一存放于规定 位置。 11. 正确接听部门电话，接受客人咨询、预定及送餐点餐服务, 准确填写“点菜单”及“酒水单”。（水疗中心用一式两联的 便单开据，遇8F房间及1701房、1702房务必及时确认水疗 中心2F （3104）接待台是否开据正式的“酒水单”） 为宾客做好迎领带位并做好雪茄吧对客服务工作，协助其 它岗位做好餐厅营运工作。 碟后再分别关闭DVD及功放的电源开关）。 14.14 30写当班交班明细及数量并签字确认，15 00参加 每日例会并告之上班沽清明细，准确记录当日例会内容，反 馈本岗位工作情况及建议。 B 班（15 0023 30） 1.14 45之前到岗，进行本岗位物品接班，认真核对交班本 上的物品数量并检查有无丢失、破损等，发现特殊情况及时 报告当班管理员，如实准确登记接班的物品数量并签字确 认。 2. 巡视本岗位区域范围是否处于营业或休餐状态，沙发（垫）、 茶几、台灯、照明、备餐柜、备用物品及餐具等。查看每日 例会本、客户预定本和迎宾台交班本，了解当班有无预定和 上班缓交事项并及时有效落实。 3.15 00参加每日例会并主动反馈本岗位工作情况及建议。 4. 正确接听部门电话，接受客人咨询、预定及送餐点餐服务, 准确填写“点菜单”及“酒水单”。（水疗中心用一式两联的 便单开据，遇8F房间及1701房、1702房务必及时确认水疗 中心2F （3104）接待台是否开据正式的“酒水单”） 5. 为宾客做好迎领带位并做好雪茄吧对客服务工作。协助其 它岗位做好餐厅营运工作。 6.16 50准备晚餐开餐工作播放比较舒缓的音乐，开迎宾 台展示射灯，更换雪茄吧柠檬水，向厨房确认当班“沽清” 明细，主动向2F、5F、7F、8F服务人员报备，以便提供更 准确服务。 7.20 00联系前台（3907、3908）核查当晚贵宾楼入住情况、 预定及团队房间数的比例，及时告知厅面服务人员、送餐部 人员和当班管理员。 8.20 30联系1819房（贵宾楼客房中心）取当天的中国 日报。（周日除外） 9.22 30若餐厅无客人将迎宾台展示射灯及音乐关闭（退碟 后再分别关闭DVD及功放的电源开关）。 10. 收回客用卫生间所需的头梳（含框），确认其卫生达标后 摆放于规定位置（有接待或特殊情况下添加摆放的睹哩水、 护手霜、香水等一并收回）。 11.22 30写当班交班明细及数量并签字确认。 12.到厨房确认今晚夜宵的沽清。 岗位特别提示 1 .每周一卫生大扫除清扫范围 擦试整理迎宾台，擦拭备餐柜内外，换备餐柜柜内垫布, 整理备餐柜及边柜柜内物品的摆放并确保卫生达标。擦拭雪 茄吧及迎宾台展示台上物品、报架、酒水车、杂志台及杂志、 电话机等，保证干净无破损无污迹。 2. 根据营业时间段适时保证开餐期间部门音乐处于与之匹配 的正常播放状态，勿音量太大或午/晚餐音乐过于激昂。 3. 每周日接收花店送来的鲜花，为新送的盆花注满水后放于 规定的位置，清洗花瓶插餐桌桌面支花摆放到相应位置。 4. 迎宾台交班杂志数量以不超过15本为宜，故请保留近期日 期的杂志。 5. 迎宾台电梯间装饰台每月初的第一个周一由本岗位人员进 行设计更换。 6. 每周三到礼宾部取在职员工的信件。