房屋公司管理制度（4篇）.docx

房屋公司管理制度（4篇） 房屋公司管理制度（精选4篇） 房屋公司管理制度篇1 甲方 地址 乙方 地址 一、范围 本协议规定了本单位房屋租赁的安全管理要求。本标准适用 于本单位以及单位物业管理范围内的场所。 二、总则 为落实我院安全生产标准化工作，根据房屋租凭安全管理办 法的原则及有关规定，制订本标准。 三、双方应共同遵守的法律、法规及其他要求 在与租赁房屋有关的施工生产、承包、承租经营和劳务承包 过程中，双方应共同遵守下列法律、法规及其他要求 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国安全生产法 中华人民共和国消防法 手的，由部门主管酌情交办工作；工作不需要人手的‘，不予安排 当日工作，不产生当日或半日工资。 十五、公司给加工厂员工按10元/人、天的标准免费提供三 餐，食堂要保证午餐和晚餐两个菜，并尽量做到坂菜多样化。炊 事员要办理健康证后方可上岗，工作满一年由公司核销办证费用。 十六、加工厂员工入职7天后发放工作服，工作不满一年离 职的按工作服采购价格的50收取费用。 十七、员工为加工厂献计献策被采纳，按为加工厂节约成本 或创造经济价值的10一次性给予现金奖励。 十八、加工厂员工在厂区发生打架事件，挑起事端的每人每 次罚款200元，其他当事人每人每次罚款100元。在厂区骂架的， 挑起事端的每人每次罚款100元，其他当事人每人每次罚款50元。 在厂区抽烟的每人每次罚款500元。 十九、加工厂办公室人员要主动搞好办公室卫生，并做到物 品摆放有序。 二十、为确保工作指令畅通，使加工厂的工作健康有序进行， 对“有令不行，有禁不止”的行为，将加大经济处罚力度。 二十一、因签字手续不全造成经济责任不清时，由未履行签 字手续者，承担全部责任。 二十二、此前发布的文件条款与本决定相抵触的，以本决定 为准。 二十三、本决定由生产总监负责解释。 二十四、本决定由公司企管办监督执行 房屋公司管理制度篇3 服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，特制 订本制度。 二、适用范围 客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效 率、服务专业素质产生不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本 制度的规定办理 三、投诉途径 1、客户服务投诉电话； 2、微信公众号； 四、接受客户投诉 1 .公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉，详细地记 录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式，详 实填写客户投诉记录表； 2 . 了解客户主要的投诉内容后，判断客户投诉的理由是否充 分，投诉要求是否合理。如投诉不能成立，用婉转的方式答复客户, 取得客户谅解，并消除误会； 3 .及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人，并填写发 送工作联系函（一式两份，签收后存档一份）。 五、被投诉部门调查处理与回访 1 .被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投 诉的具体负责人； 2 .根据实际情况，参照客户的合理处理要求，被投诉部门主管 拟定解决投诉的具体方案； 3 .被投诉部门负责人30分钟内（特殊情况的最迟不能超过4 小时）主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方案，取得客户谅 解和达成共识，被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进 投诉解决方案； 4 .投诉处理责任人填写投诉处置表，并在限定时间（投诉 涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进 解决；非紧急的一般情况应在两天内解决。）完成推进投诉解决方 案； 5 .投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉 客户进行回访，确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见； 六、信息反馈与资料存档 1 .投诉解决方案完成，投诉客户得到满意处理结果，被投诉部 门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。 2 .营运专员在客户投诉记录表上详实记录投诉事件的最 终处理结果,对于投诉处理过程进行综合评价。 3 .在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整 理、归档工作。 七、投诉处理原则 1 .耐心耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的抱怨和牢 骚,鼓励客户提出意见； 2 .态度真诚态度诚恳，礼貌热情会降低客户的不良情绪； 3 .反应迅速表示出解决问题的诚意，使客户得到尊重，把矛 盾缩小化； 4 .语言得体尽量使用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针 锋相对； 5 .重视程度高根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投 诉，化解客户的怨气； 6 .坚持回访所有投诉处理全部回访，对客户持续关注，让客 户重新感受周到的服务。 八、服务投诉原则与技巧 1 .处理原则 1）在接受投诉的过程中，必须以维护公司利益为准则，以尊重 客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一 个客户投诉案件； 2）在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷静、平和。必 须掌握先处理心情、后处理事情的原则，改变客户投诉时的暴躁 心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题； 3）应将客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪 和喜好； 4）对没有把握的情况不随意向客户承诺。 2 .处理技巧 1）注意倾听 a.如客户上门投诉，为避免影响其他客人，最好将客户引领至 专门的接待区。待客户落座后，及时为客户送上水，以转移和减少 客户的抱怨； b.电话必须在响铃三声内接听您好，任我住。请问有什么可 以帮到您；结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒感谢 您的来电,再见； c.接听投诉电话时须预备纸与笔，以便随时记录下投诉相关 信息与要点； d.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的说话，让客户 把话讲完，以避免影响客户的情绪； e.要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，以避免客 户的怒气升级； f.如客户说话太快，可以示意客户对不起，请您慢慢讲，我 会尽力帮助您的‘。如确实没有听清楚，可以对客户说‘对不起，我 没有听明白，请您再说一遍好吗； g.适时给予回应，点头并同时发出嗯等语气词或说嗯，是 这样一等口语，用以缓和气氛； h.倾听时，严肃并流露出非常关注的语气，以向客户表示你对 这件事的关注程度。 2）询问 a.当客户陈述完投诉内容后，要对全过程进行详细询问及修 正记录； b.询问时，语速保持适中，并作详细的投诉记录； c.询问过程中，语气要有亲和力、真诚，以鼓励客户给予最好 的配合。 3）安抚 a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情 绪，首先要自我暗示，让自己保持冷静，再去安抚客户，安抚时要学 会转移客户注意力； b.安抚客户时，首先要从客户的角度出发，同情和理解客户。 c. 一般安抚语’发生这样的事，真是够麻烦的，不过，我们应 该积极面对解决请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会 竭尽全力为您解决。’ 4）解释 a.无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的 角度出发,做合理的解释或澄清。如是我方的原因，必须诚恳道歉, 注意保持