办公室管理-简答题

一、 简答题 1、 简述办公室的主要特点。 答（1）协助性，（2）综合性，（3）服务性 2、 谈谈你对办公室人员应具备的职业素养中“善某”的理解。 答（1）办公室人员“善谋”要求能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、留意谏言技巧。 （2）办公室工作人员“善谋”还必需谨防几个误区一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊办法”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避开以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、 简述办公设备运用规范。 答（1）必需明确每台设备的具体用途，熟识驾驭其操作程序，严格依据运用说明书的要求进行操作。 （2）必需明确专人专责专管制度，严禁任务人随意运用，除非配置给个人专用或指定公用的。 （3）留意平安，留意节电，留意卫生，留意定期保养，留意每次运用的极限。 （4）未经上司允准，任何人严禁私自运用办公设备，尤其是用于处理私人事务。 （5）办公设备的运用环境温度为5OC到35OC，相对温度为20至85，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。 （6）假如不处于工作状态，运用完毕应切断电源。 4、 简述在贮存间存储办公用品时的留意事项。 答（1）贮存间或物品柜要上锁，保证平安； （2）贮存须要的面积取决于单位的大小； （3）合理摆放。例如在柜中和贮存室放置物品，必需清晰地加标签，发快速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等； （4）贮存办公用品应有良好的照明，以便简洁找到； （5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中； （6）订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、 简述调查探讨的三个阶段及其主要任务。 答（1）打算阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求； （2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果； （3）完成阶段，主要是撰写调研报告。 6、 简述办公室督查工作的方式。 答（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查。 7、 简述办公环境的含义并依据由远及近的依次列举环境类别。 答（1）办公环境或称办公室环境，是干脆或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 （2）依据由远及近的依次将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 8、 简述信访工作中网络来信的处理要求。 答（1）定时打开信箱，刚好处理电子邮件； （2）重要信访，刚好报请； （3）转办信访，跟踪督办； （4）网络保密，脱机阅读。 9、 简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答（1）重要及紧急必需立即做。 （2）紧急但不重要在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 （3）重要但不紧急只要是没有前一类事的压力，应当当成紧急的事去做，而不是拖延。 （4）既不紧急也不重要（比如消遣、消遣等事情）有闲工夫再说。 10、 简要回答公文写作的五部曲。 答第一步，领悟领导意图。要求精确、全面、提炼，增加“贴近度“； 其次步，站在领导角度考虑问题； 第三步，把握常用思维方法模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维； 第四步，牢记拟写公文要素及要求； 第五步，符合国家公文格式标准。 11、 简要回答起草恳求的“五步棋”。 答第一，因为什么恳求对缘由、目的进行说明； 其次，恳求什么问题提出请示的主题内容； 第三，怎样解决问题提出解决问题的建议或方案； 第四，恳求上级回复结尾用语的运用； 第五，有无附件须要说明依据须要确定运用附件与否。 12、 简述公文校对工作要求。 答（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等错漏； （2）解决统行、倒板、编面等排版方面的问题和正文、注码与注文之间连接以及页码编排问题； （3）进一步审核定稿中的疏漏，发觉问题刚好提交有关领导人或撰稿人处理； （4）须要运用标准校对符号； （5）对于重要的或者大量印刷的公文，应实施三校，四校，以确保公文的正本不出差错。 13、 简答电子公文处理过程的五个环节。、 答（1）创建依据肯定的规则建立电子公文的过程； （2）办理通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作； （3）交换按始发者意图进行跨系统的公文传递； （4）归档依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储； （5）销毁依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 14、 简述公共关系的三大构成要素及其原则。 答一、公共关系的三大构成要素是 （1） 主体社会组织； （2） 客体公众； （3） 手段传播途径。 二、公共关系的原则是 （1）公众利益至上； （2）实事求是； （3）互惠互利； （4）双向沟通； （5）始终如一； （6）开拓创新； （7）整体统一。 15、 衡量会议质量的会前基本标准有哪些 答（1）会议是否确有召开的客观必要性； （2）会议目的和会议风气是否端正； （3）会议时机是否已经成熟； （4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位； （5）各项打算工作是否已经打算充分，包括软件和硬件。 16、 简述会议的主动作用。 答（1）沟通信息，互通情报； （2）发扬民主，科学决策； （3）增加友情，促进团结； （4）统一相识，协调行动； （5）带动消费，促进经济。 17、 简述会务管理的要求。 答（1）会前的最终检查工作仔细负责、细心、耐性； （2）组织签到和登记任劳任怨能连续作战； （3）做好联络协调沟通协调实力强； （4）会议记录与保密业务素养与原则性； （5）会议后勤保障听从安排协作意识好。 18、 提高会议质量的主要方法和措施 答 二、 案例题 1、 问题请你分析小曹这样做的对不对错在哪里面对这种状况小曹应当怎么办 答（1）小曹犯了多头恳求的错误。遵照领导职权公工、单身恳求的原则，既然向主管领导恳求了，就应当按孙的看法，不应多头恳求； （2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； （3）两位领导都作了指示，假如张通情达理， 小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的看法办； （4）假如不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位协商一个方法遵照执行； （5）假如冲突不