5国内外服务认证综述

5国内外服务认证综述 主要内容 m你准化対皿第或的引楝件用 ，呂I屜隽主标起化蓊处知识 目（罚内外JS勇标起化找展现状 雄训麼势無起编耳方汪 、国内外服务认证综述 PlrToi - -）服务认证发展背景 经济转Sh ||世片垛济由工立g济入■瞩务经济・ ；ttttTKff的市场坏琐 服务标准化发豪€ ,2昶年.*务柝期他开拓止氏诅入S坊氈M ；术杠 M-e休系认证丕能渴足孫农 V IMMO ■r Ly 汝岀 五.国内外服务认证综述 （-）国际腿务认证发展现状 2010 隼虐 仅 iSOWOOtUU seMioo 万 耘第认计不銅2万 虫体现槽不大 1国际服务认证整体处于起步阶段 技水赵础h朋务标准化发展历史较灼.技术依据不足 制度设计朋务强调姐织与锁客授绘面上的活动服 务认证与产品认证.体系认证有本履区别.服务认证 制度设计仍处于探貳之中 市场理横  2.欧洲个别国家服务认证发展相对较快 法 19 星开展肛务认证益甲的国家 开发的服务认证琐目轟多 ”40余个.涉及锻游朋务.学习服务、汽车维 修服务.电信服务.唐民耶务毎方而 除維游祖务仲.其他服务认证项目规橫不大 五、国内外服务认证综述 魅也 法⑻服务认证示倂 五、国内外服务认证综述曰匕宪iig 英朗 雇畫U证1領緻不 开发了 7个■齐认込項目加E汽專塩修I■隽.安黑废隽（应户. 电子产品.火茨植*奖盃）仓他扈务.Mfli务鉤 nos* VIMf uaiA 尺・・・・ a ruiA MniMVflWa ■uq・・ dfaMMHM. nw UlUtf CM AXBM ■*a WM 1. W・2 XDBMM rmismM・ xa・ ram xn. m W 8・ IB W X IWXSNBl ・■只W ■午・・从・・N V KM ”0t・・・ IM his to xm aaMa m*■・ ・a・・・ *pm MXMft 1 Ft ・于■■・ ttaitnx 的个扈务认证項目規HHE对孜大 ■ 06 药/共 26 55 徨国 五.国内外服务认证综述 左思正式纹启与培iNh诡则论合堵潰水朋务.安全 ■务镐汛崙*逮織试开JKJK务认ii 奥地利 主也中；■水■長.爼斯谒宫习ifiiMfli务.卉户厘長 中心.tfliiK务循用・未来變左恪IM邠焙iNffi务・以及艺 术品话冷編■务领M給ML 3服务认证潘盖領域逐步拓宪 RfiW涉及族游服务.学习服务、汽车服务、 安全服务.界老服务.商贸服务、物流服务、租赁 服务、电借服务.采购服务、客户中心服务第领域 认证项目开发了近60个胶务认证项目 ■ ■ 0知共26员 五.国内外服务认证综述 五.国内外服务认证综述日芝嵋 5服务认证市场舸杲广闻 市场环境 扈男业护仪連发展科層篦巾场找地化也 出了輪的參＜ 未来发離对势 20I2ISO 产品緑耳・■脅抵冷＜2刚分开.siaisosBffifu* 會冷腋不KXS歼■畫的豪康・■男蒔儿中不■＜对胃1YS崇纹豪*. 務■貝曲 * ・力 技术基础 程务标冷化发为■長认只大腴權01开1 1 行业觉盤 并己将厲务认M觇为未耒妊侪增歩A1 企业編求 唱务企宝助卞世屈齐认Q采*2竟・ it纺 ■ 0血共26 n 26页 五.国内外服务认证综述 Hr 电 五.国内外服务认证综述 （三）我国月艮务认证发展现状 找国服务认证 ■悴紆10■龄枚1 起环■ 砂于2006塔 机构少 开MfliftUii的机梅共7* it羞後城帘4 1罗体目■隽豳篙益整铮、・ 1汽车連彌疋疲潮R务. 如讳仏蓦S个敘嵯 认ii规横小* 1 ■ ■utsoimrik・ Maiiseo*. ]■・■・・・■■■.■ ■・■“■ 一 〕 服务认证项目具体情况 fAU8 Ji KEUX 42HU绘各 4JUZ 他心 RauLntDiftU2 JIX. Mil■垃手■簣安 K分 WKV nwxa fiMQ UiZAatilMft3W6 介方・2了处/1・ il 衣欽Ftl■七我 内t ・ 0099 MUEIU aiv,录 UQ申心・ 中■mix * ■UiZ心心 10 a*6iaaAJKn・ a a 成于金■篦njuor 斗金1初14厅敝HQtl ■ U砂共26良 ■ UUVM26K 五.国内外服务认证综述HrfM30 五、国内外服务认证综述eir90 ・（四）推动我国服务认证工作的建议 1做好服务认证顶层设计.为胆务认证发展提供 良好的制度环境 （四）推动我国服务认证工作的建议 2.在条件成黙的服务领域开展服务认证 试点 ■充養眼务 认证各项 管理制度 匕自下而上.在认 ii机构推动的股 务认证中.选取 试点很祭硏究 。自上而下.选取 较为成熟的服务 狹城冷动服务认 证戲跌 ■ M5VM 26 K 五.国内外服务认证综述  五.国内外服务认证综述 （四）推动我国服务认证工作的建议 3加大服务标准制定力度.提升服务标准质显  ・（四）推动我国服务认证工作的建议 4建立多层次的服务标准制定与服务 认证联动机制 加强屈务标准基础研究 注■科研与标准制定同步 推动風务标准与国际接轨 ■ *5页/共26页 五.国内外服务认证综述日匕电D e相关政麻部门麗面按术委员会悽面 七沟ams・參与标准m定.形成金性 互动 ■ 15劝U6页 ・（四〉推动我国服务认证工作的建议 5加大人才培养力度提高服务认证质址.增强消 费老心 充羞服务认迁从 业人员相关制度 彷计甥.开 秋余方付參庆次的計对朋务 UiiMK从业人 根人员曲教A写塔调  ・（四〉推动我国服务认证工作的建议 ・6.进一步加强服务认证研究，解决制约服务认 证发展的基瑞性和瓶颈性问题 例如段务认证整体制度设计.胆务认 证具