2020新入职员工年终总结

20202020 新入职员工年终总结新入职员工年终总结 时光飞逝，2020 年很快就要过去了，从3 月中旬至今，我已经在 xxxx 工作了八个多月了，作为一名找 ___，我很庆幸自己在刚刚走 出校门就能有这样的机会。 xxxx 是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此 也十分珍惜，尽最大努力去适应这一工作。经过一年来的不断学习， 以及同事、领导的帮助，我也已经融入到了金骄这个大家庭中，个人 的工作技能也有了明显的提高， 虽然工作中还存在这样那样的不足之 处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，感到自己成长了， 也逐渐成熟了。 经过这大半年的煅炼，在工作能力上我有了较大的进步，但差距 和不足还是存在的，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处 理一桩的简单应付完成状态;对自己的工作还不够钻， 脑子动得不多， 没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代 过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导 催了才开始动手，造成了工作上的被动。 在即将结束的 xxxx 年里，我的工作还有许多不足，我会努力加强 学习并不断提高自己，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑 战，我决心再接再厉，更上一层楼。在即将到来的201X 年，我将继 续与公司同事一起努力配合领导更好的完成工作任务。 新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的 面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战， 在岗位上发挥更大的作 用，取得更大的进步。 经过这段时间的工作，我对于公司的日常运作了也有了一定的了 解，在此基础上，我发现公司存在一些问题： 目前公司员工人数较少， 很多工作都是大家一起做， 在做的同时， 因为岗位以及职责的关系，很难分清主次，没有合理的安排，甚至在 日常办公中都不知道应该先去向哪个部门申请， 以至于有什么事都是 去找总经理，如此一来加重了领导的工作量， 也影响了领导处理其它 重要的工作，长此以往，对公司的发展会产生很严重的影响，所以希 望在新的一年里这个问题能及早得到解决。 我看到公司也印有管理制度，上面明确发明了各岗位的职责与权 利，但纵观全公司员工，敢说了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道 自己岗位对应的职责是什么， 都有哪些权利，所以在工作中常出现一 些牛头不对马嘴的事情，这对工作效率的影响非常严重， 这个问题希 望公司领导重视，并及时解决。 总体来说，我对 xxxx 年充满了期望，新年新气向，希望在 xxxx 年里，大家相互勉励，共同打造出更好的金骄! 在离校的那几天满校园都穿透着我的未来不是梦，我会认真的度 过每一分钟的韵律， 让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了 几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏上 了北上的火车。我满载着梦想，希望在美丽的首都北京实现丰收的喜 悦。 深冬的北京， 呼啸的北风， 飞舞的黄叶， 干冷的天气， 初到北京， 我感受到来了自这个美丽大城市的丝丝萧条和孤寂， 不知道何时，我 开始怀疑起自己的选择，我的安身之处在何方。来到长城是个偶然的 机会， 人们都说偶然成就辉煌， ___把握去肯定， 但我有信心去追求。 在长城工作人员的带领下，来到了我们即将维持三天的培训地----- 云趣园。在这里培训工作人员细心的安排了我们的吃住生活， 看到培 训室里没有暖气，便立即打电话给维修师傅，给我们带来了一片温暖 的天地。霎时， 感动的心不再寒冷和孤独。在感动中我们迎来了三天 的培训。这次培训包括着长城物业企业文化介绍、 企业的经营理念和 服务宗旨、 公司各个部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授 以及作为客服人员的基本礼仪、服务内容和对服务内容的实地演 习。。。。。。 在三天的培训中让我最为受益匪浅的是服务流程的实地演习。每 一个人扮演不同的角色，有刁蛮无理的业主，有初到无经验的客服人 员，有经验深厚的维修师傅，有认真负责的保洁人员，我们一遍一遍 的演习不同情况下客服人员的应变能力。 通过实地演习，我基本了解 了作为客服人员的基本服务内容， 遇到不同业主不同突发事情时的应 变能力和处理方法，各项事件的处理流程。也在概念的基础上更深层 次的体会和明白了物业管理的真正意义。虽然整个培训的时间不长， 但在这短短的几天中，我的知识得到得到了更新、团队精神得到了提 高、情操得到了陶冶，使我们受益匪浅、体会多多。 很荣幸三天培训完后我分配到了云趣园管理处，并在一区开展自 己的实习工作。 来到客服服务中心， 发现自己实际掌握得到东西很少， 需学习了解的东西太多。一区亢文顺主管看到我茫然的样子， 鼓励我 多看、多做、多想、多问、多学。要求其他同事多给予我帮助，以及 接触各种服务工作的机会。来到客服中心的第一天，我便学会了开收 据、入流程单、开采暖证明、接听电话等基本的服务工作。记得第一 次接电话，心中充满了恐惧感，很机械的回答业主的一些简单问题， 同事听到后，指出了我说话的机械，告诉我这样说话不容易与业主拉 近关系甚至容易得罪业主，这与我们的服务标准是远远不相付的。 明 白了事态的严重性，我时刻提醒自己，放松自己，在接电话时时刻保 持微笑，把业主当做自己的亲人。这样的做法得到了主管和同事的肯 定。在接下来的日子，在同事的热心帮助引导下，我学会了办理地上 地下车位、续卡、以及在办理车位过程中的注意事项，比如：地上地 下月费、年费，地下车库又分东西地库，业主车位的选择、车卡的办 理等。用心对与业主息息相关的多种问题的了解和掌握， 以便独立的 更好的给业主服务。同时， 经常和同事一起下小区巡查，及时的发现 问题，处理问题。 今天，我已经能够独立上早晚班，虽然有些工作还不太熟练，有 些知识还是掌握的不够全面， 有些问题还没有发现，但我学会了细心 的问，以此来减少自己工作的失误量， 与此同时来丰富自己的工作经 验的积累。 在以后的日子里，我会倍加的努力，做一行爱一行，虚心的向同 事学习，听从上级的安排，认真的完成各项工作。 1.从细微的工作入手，积极调整自己的心态，完成角色的转变。 从学校到工作岗位， 环境变化很大， 所接触的人和事情一切都是新的。 特别作为客服的我，服务的人多且杂，问题多且乱，我必须规整自己 的心态，低调做人，高调做事，顾客就是上帝。 2.对于小区，自己还是不够熟悉，在即将到来的日子，我会多下 小区，多发现问题，及时解决，随时跟踪。 3.对接触业主，熟悉和了解业主。在服务和能力范围内帮助解决 业主的需求和遇到的麻烦。让业主真正感受到长城的的服务宗旨： 服 务业主，报效社会。做到让业主满意和放心。 4.加强与同事之间的沟通，虚心的向同事请教和学习。作为新员 工自己工作经验缺乏，很多东西都是靠想象来理解，在初期的工作中 随时会遇到这样那样的问题， 所以必须虚心认真的向同事请教。 同时 也必须处理好与同事之间的关系，团体合作，互相帮助，共同为长城 物业的发展贡献力量。 来到长城物业北京分公司云趣园管理处有一段时间了，自己也成 熟的很多。 感谢身边每一位帮助我的人， 因为他的帮助， 他们的关心， 他们的支持，他们的鼓励，我很快的融入了长城物业云趣园管理处这 个团结向上，温馨友好的大家庭。很荣幸能在云趣园管理处打造自己 演