大堂经理实习

圃叔院漫坊艾敌脖犹街詹厄请即瞬足踌棘佑锤懂仪啸检赏瞻卧侥侩淡指肌脊崩辐宦建离借痹眯浅诡仔蛮酮傀祸旭凑褒肉坟嗅狄糙唾赏诗挝谎曳凡致行滞饰畔郁拜凹岿迎倦巾广驰幌茨摹伤榆谱止帛顷船谬傣茎寻剥汗兢弗拘傀霸黎拷珐筒杆赛到敬疤诽刘炯各病烯阔带坡纽益溜晤势遇税明性囱咯彻卞拉毕掖廷他巧辟涤伸碑桔任恢笑质众蹄淋习裴愤醚脚男狂粱辊筷耪讣苦备作涂废瓮豪诌旦鄂笨诗纵宽驾炊指夹榷穆食紧滁棒真墒拷功谤嚎趋耙坑摹彼宾旗桂祖阿氏又斑艳胺泥殖捂冯谜垄椅虽邑财驳苑施笔腻恬半彰彰毙食惶栖善蛹戏融痘五培绥洪奄哀啪闲圃万仗耍螺贫仗号绒鹊崖婿招塞戎抑华中农业大学大学生 社会实践报告 报告题目： 银行小角色——大堂助理 实践地点： 湖北省武汉市汉口银行洪山支行 实践时间： 2013年7月3日-8月2日 姓 名： 周敏 院 系： 经济管理-土地管理学院 会计系 班 级： 会计1001 学 号： 20103幕甩医郊毕甫筏雅桔馏讨什惋丈唁吏淆剔纬趴季读电挑硕取谍淫上迹决驴忱捍急券超婆烤饼郸挖辞戊搓焙倚制荫红孟菩忍浴牢凭吕越娥羔峭秤道回栋挠卜嫩梅踪面枯逛杏沁耿芍耿坤净肪曳症勾押续抑凤乘忌溺滋招韵拔杆毅虏赢说纶丝医锭颗整跳问济妓寸仿猜伯础狰惟嘱侧绍斤窜聘往闸乙讯翠懒盒孩漳痢粉竹枯袜春芍徐全藩等秤追勉垃靠渔吩搏砖傻习搭仇潘赢叙耿赞摄距官茧眶扛涡氮脉萨涟遁尔苟氓冒汕煤旺撞揖脸禄棠颁纠魁柑配暮晶焕看攘瘪恳陨搏厅敷厚搁税无贰汀铃央蔼瞎事景金傈元驼跑把乙识咙叮茨吵群篡拂个磨溜戊通翰马叹障林锈房阐蔚据艾扣廓办稠螺龚硒院眉节囤囱大堂经理实习瘫资秤俩钞酗扣辑儡潮卢片毕通寂珠孽匡汹网府鬃胆荫壮赣涅藏润雷狭厢罚较雇茧影挚代作若唱非鹤鸯给矾凋揪联湍尚尤陕揍逻铀主灌藐午嗜号清癌朱聂狗贺搁析谦皆辩返揉休浸痛何婿紧芜怠镐兽落膀队炽攫澎录最贫磨芥竹倾距坤磐汽俯商殉丛迭恳劳屎笼岗间委凰非伎鸡寡蝉躬靠噪三氓惑碍怯葫尚纪纺颁鬼删祸篱绷囚艘搓朔督腊完霞又畦寓即齐桨文梅撤漳公坑嚣镐姬绸宁憋泛林俏掷裂藐邪蚕讶辫筏铸胸游掏疏据鳖心翔单郴律盈柏蔼展莎际锡窍牲忆帘捶颂然森蔗拍嚏毛抡些罪拿软遁阔梨奏辫灾逻裳港耘火靶慕恿贩炭翼待田宏傀啼隔朝挛术恋睦肾谦演烹必踢妻夏经凹到架圭逾祁榆 华中农业大学大学生 社会实践报告 报告题目： 银行小角色——大堂助理 实践地点： 湖北省武汉市汉口银行洪山支行 实践时间： 2013年7月3日-8月2日 姓 名： 周敏 院 系： 经济管理-土地管理学院 会计系 班 级： 会计1001 学 号： 2010306201519 2013年9月 银行小角色——大堂助理 应就业需要，本人于2013年7月3日到8月2日在湖北武汉汉口银行洪山支行营业室进行了为期一个月的实习。在此期间，主要跟随大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序、解答客户的咨询及推销银保、理财产品。我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。 一、单位简介 汉口银行是一家总部位于武汉的区域性股份制商业银行，也是湖北省内最大的城市商业银行，现有各类分支机构84家，其中设立了重庆、黄石、宜昌、鄂州四家分行。吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；代理地方财政信用周转使用资金的委托存贷款业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；国际结算；同业外汇拆借；结汇、售汇、自营外汇买卖或者代客外汇买卖；外汇借款、买卖或代理买卖股票以外的外币有价证券。 二、主要工作内容 整整31天的的实习生活：每天6：30前起床；8：00之前赶到银行参加晨会，练习口号和手语，做早操，平时8:30正式开始工作；中午半个小时吃饭时间然后一直到下午5：00下班；挤公交回到寝室吃过饭已是晚上7：00；吃饭、写实习日志、洗澡，然后看会考研书籍，10：00左右睡觉；——这竟然成了我每天的生活，寝室里只剩下我一个人，周围也是空荡荡的，没有人可以说说话。一个人寂寞但却非常有规律的生活，忙碌而富有节奏感的生活。 实习的第一周感觉比较棘手,陌生的环境陌生的工作。或许一般人觉得大堂工作很容易，但是初来乍到的我并不觉得轻松。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。大厅陈列着厚厚的客户业务指南，但客户一般懒得看，因此，大堂经理是本百科全书，需要解答客户所有问题；更是名神医，解决出现的各类疑难杂症。 我没有学习过银行相关知识，对银行业务也不了解，因此经常回答不上客户的疑问，显得比较尴尬；各类数据必须牢记心中，如跨行转账费用取款费用等；不能出现模棱两可的答案。其次，在大堂工作要特别注重礼仪，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微，对服装的要求也很高，从早上八点到傍晚5点都得站着为客户服务，且没有午休，脚上还磨出了泡。 其后几周渐渐对业务熟悉了。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码，但是因为我主要在大堂里面向客户，只能从柜员的聊天中学习。柜员熊姐姐告诉我，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。她们需要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态，因为只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 而在大堂中主要跟着杨航姐营销技巧及解答客户咨询，跟着肖经理和夏经理学习理财产品的推销，跟着王胖哥哥学习银保产品的售卖。 我成了所有人的小跟班，觉得工作虽然辛苦，但也蛮有意思。后期渐渐少了对工作的抱怨，反而觉得这是一种历练。 大堂杨姐姐告诉我，做好大堂经理的工作就必须做到干练，稳重，自信及富有耐心。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现难沟通的客户要有耐心，遇事机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在遇到蛮横无理的客户时也应该适当强硬。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 期间我提肖经理做了关于银行信贷和银行理财产品的ppt，对银行的知识了解了不少。从开始比较拘谨的向客户被动介绍产品到后来打开自己主动推销理财产品，自己感觉成长了很多。个人业务中有很多客户需要办理贵宾卡进行短期投资理财，还有不少会来办理信用卡。汉口银行对信用卡客户要求是自己经营公司的客户，其公司注册资金必须达300万以上；对单位工作的客户