2024年公路征稽收费员年终工作总结

下载后可任意编辑 2024年公路征稽收费员年终工作总结 一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加___的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。 现将今年工作总结如下： 一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的___。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，法律规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。 二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，认真认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，法律规范操作设备，同时平常注意设备的洁净和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。 三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的洁净，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 __年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！ 第8页共8页 下载后可任意编辑 2024年公路总段上半年精神文明建设工作总结 总结 公路总段上半年精神文明建设工作总结 是贯彻落实党的___大精神的第一年，也是落实“___”规划的关键一年。上半年，总段精神文明建设工作以___理论和“___”重要思想为指导，认真学习宣传贯彻党的___大精神，全面落实科学进展观，紧紧抓住公路养护第一要务，以纪念改革开放___周年和___举办第___届奥运会为契机，实施六项工程，创建六型单位，全力以赴创建全国精神文明建设工作先进单位，为总段公路事业又好又快进展提供了精神动力、智力支持和___保证。 一、实施素养提升工程，创建学习 型单位 深化开展“创建学习型单位，争做学习型职工”活动。坚持用党的___大精神统一职工思想，用马克思主义中国化最新理论成果武装干部职工，推动“___”普法工作，总段举办了各基层单位党领导及机关科室负责人参加的___大精神培训班，___职工认真学习了党的___大精神、“两会”精神、时事政策和全省交通工作会议精神，坚持中心组、机关、养管站学习制度，开展了冬季培训活动，职工人均学习笔记达到___万字，普法学习笔记达到___字，上半年完成职工岗位培训___人次，继续教育___人，学历教育___人，毕业___人。以适应新形势下公路养护需要为重点，牢固树立“养护是第一要务”的科学进展观，深化开展了公路油路修补和机械操作技能为主的职工业务技能培训。总段工会___开展了油路修补、翻浆处治和标准路整修技能大赛，进行了路政执法、收费业务___比武大赛。以理论学习和业务培 训为主的素养提升活动，全面提高了职工的理论水平、业务技能和法律素养，形成了聚精会神抓养护，一心一意谋进展的良好局面。在上半年养护生产中，全体职工进一步加大预防性养护、全面养护和日常养护，下大力气提高油路修补质量，整体改善公路路况，全面提高了公路养护水平。 二、实施公路文化工程，创建文化型单位 以深化开展“公路文化进展年”活动为中心内容，以全面加强思想政治工作为目标，深化进行了___核心价值体系教育，引导职工坚定中国特色___理想信念，自觉实践“___”的___荣辱观，弘扬民族精神和时代精神，提高了职工奉献社会、服务人民的自觉性。加强政研会建设，___政工人员对思想政治工作的重点和难点问题进行了讨论，撰写政研论文___篇，发表政研论文___篇，安定段和临洮段党支部还___对职工进行了思想调查问卷活 动，进一步提高了思想政治工作的针对性和实效性。加强新闻宣传工作，大力宣传公路养护工作取得的新成就，宣传行业文明创建工作取得的新经验，宣传先进单位、___和个人，与《日报》联合开办了“纪念改革开放___周年”征文，共刊发征文___篇；制作了反映总段文明创建工作的电视专题片《大路如歌写华章》，在电视台上进行了播放；制作了反映总段文明创建成果的彩页，宣传了公路事业取得的丰硕成果。上半年完成省部级新闻稿件___篇，市厅级新闻稿件___篇，办《公路信息》___期，成立了总段网站编辑委员会，改版了总段网站，及时全面地反映了总段各项工作，各基层单位通过制作精神文明建设宣传栏和悬挂横幅等加大宣传力度，营造了一个积极向上的舆论氛围，为养护生产起到了加油鼓劲的作用。积极开展公路文化建设活动，大力宣传以“铺路石”为核心的行业精神，更换了一线职工工作标志服，总段机关进行了统一着装。职工积 极开展公路文艺作品创作活动，在全总段形成了良好的文艺创作态势，木寨岭隧道管理所在全所开展了兴趣小组活动，创作了一大批生动活泼的文学、书画和摄影作品，各养管站在室内布置上突出文化特色，制作悬挂了书画和摄影作品，形成了公路文化进展的浓厚氛围。全力推动职工思想政治工作，在上半年生产任务相当重的情况下，各党支部灵活运用思想政治工作的方式方法，在___上加强领导，在思想上加强引导，在心理上加强疏导，注重人文关怀，向职工讲清形势和任务，关怀职工身心健康，执行职工加班轮休制度，解决职工生活困难，化解不利于单位进展的矛盾和情绪，弘扬了健康向上、干事创业的正气，营造了一个风正、心齐、劲足的氛围。今年有___名同志入选全省公路系统五“十佳”。 三、实施___，创建文明型单位 总段以深化开展创建全国精神文 明建设工作先进单位为动力，围绕创建活动，开展了“学先进、树新风、创一流”活动和“迎奥运、讲文明、树新风”活动，开展了各级各类文明创建活动，巩固了文明创建成果。加大投入提高硬件建设水平，统一对___个养管站进行了“双化”建设，新建了___个养管站，为___个养管站配备了液晶电视机、电冰柜和洗衣机。各单位通过改善段站基础设施、购置盆花、配备办公用品和生活设施等，改善了职工生产生活条件；通过站房改造粉刷、为职工配备生活用品、开展卫生大扫除活动、植树种花种草等，营造了一个洁净、洁净、优美的段站环境。严格要求提高软件建设质