4s店维修管理制度

展厅经理考核标准与内容（2009年 2月份） 4s4s店维修管理制度店维修管理制度 1 1、、汽车维修质量承诺制度汽车维修质量承诺制度( (汽车修理厂管理制度汇编汽车修理厂管理制度汇编) ) 2 2、、汽车进出厂登记制度汽车进出厂登记制度( (汽修厂管理制度汇编汽修厂管理制度汇编) ) 3 3、、汽车进厂检验制度汽车进厂检验制度 4 4、、汽车维修过程检验制度汽车维修过程检验制度 5 5、、汽车维修竣工检验制度汽车维修竣工检验制度 6 6、、汽车维修竣工出厂合格证管理制度汽车维修竣工出厂合格证管理制度 7 7、、车辆维修档案管理制度车辆维修档案管理制度 8 8、、汽车维修设备管理及维护制度汽车维修设备管理及维护制度 9 9、、汽车维修人员培训制度汽车维修人员培训制度( (汽车修理厂规章制度相关汽车修理厂规章制度相关) ) 1010、、汽车配件材料管理制度汽车配件材料管理制度( (汽修厂仓库管理制度相关汽修厂仓库管理制度相关) ) 11 11、、汽车维修车间管理制度汽车维修车间管理制度——安全生产管理制度细则安全生产管理制度细则 1212、、汽车修理厂车间管理制度汽车修理厂车间管理制度——安全生产管理制度总则安全生产管理制度总则 1313、、汽车修理厂环境保护管理制度汽车修理厂环境保护管理制度 1414、、机动车维修服务规范机动车维修服务规范——汽车修理厂管理制度相关汽车修理厂管理制度相关 1515、、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证） 页脚内容1 展厅经理考核标准与内容（2009年 2月份） 1616、、汽车修理工安全操作规程汽车修理工安全操作规程( (汽车修理厂安全管理制度相关汽车修理厂安全管理制度相关) ) 1717、、电工（空调）安全操作规程电工（空调）安全操作规程( (汽修厂安全管理制度相关汽修厂安全管理制度相关) ) 1818、、钣金工安全操作规程钣金工安全操作规程( (汽修厂安全生产制度汽修厂安全生产制度) ) 1919、、烤漆工安全操作规程烤漆工安全操作规程( (汽修管理制度相关汽修管理制度相关) ) 2020、、举升机安全操作规程举升机安全操作规程( (汽修厂安全管理制度相关汽修厂安全管理制度相关) ) 2121、、空气压缩机安全使用操作规程空气压缩机安全使用操作规程( (汽车维修厂安全管理制度相关汽车维修厂安全管理制度相关) ) 2222、、制冷剂回收充注设备安全操作规程制冷剂回收充注设备安全操作规程( (汽修厂安全制度相关汽修厂安全制度相关) ) 2323、、汽修厂车间调度管理制度汽修厂车间调度管理制度( (汽修厂管理制度相关汽修厂管理制度相关) ) 2424、、四轮定四轮定- -位仪操作规程位仪操作规程( (汽修厂设备操作规程相关汽修厂设备操作规程相关) ) 2525、、轮胎拆装机安全操作规程轮胎拆装机安全操作规程( (汽车修理厂设备操作规程汽车修理厂设备操作规程) ) 2626、、轮胎平衡机安全操作规程轮胎平衡机安全操作规程( (汽修设备操作规程汽修设备操作规程) ) 2727、、钻床安全操作规程钻床安全操作规程( (汽修车间设备操作规程汽修车间设备操作规程) ) 2828、、电焊机安全操作规程电焊机安全操作规程( (汽车维修设备操作规程相关汽车维修设备操作规程相关) ) 2929、、车体矫正架安全操作规程车体矫正架安全操作规程( (汽车维修设备操作规程相关汽车维修设备操作规程相关) ) 3030、、汽车维修行业工资分配报告汽车维修行业工资分配报告( (汽车修理厂管理制度相关汽车修理厂管理制度相关) ) 3131、、汽车修理厂业务接待工作制度汽车修理厂业务接待工作制度( (汽车修理厂管理制度相关汽车修理厂管理制度相关) ) 页脚内容2 展厅经理考核标准与内容（2009年 2月份） 3232、、汽车维修售后服务管理制度续篇汽车维修售后服务管理制度续篇( (汽车修理厂管理制度相关汽车修理厂管理制度相关) ) 一、汽车维修质量承诺制度一、汽车维修质量承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000公里或者 10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶 5000公里或者 30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 20000公里或 100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 二、汽车进出厂登记制度二、汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客 户签订维修合同。 页脚内容3 展厅经理考核标准与内容（2009年 2月份） 4、车辆进入待修区，等待维修。 5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣 工出厂合格证。 6、建立维修车辆档案。 三、汽车进厂检验制度三、汽车进厂检验制度 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作 业内容，并告知托修方。 4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于 汽车附件范围的应由托修方自行保管。 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 四、汽车维修过程检验制度四、汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 页脚内容4 展厅经理考核标准与内容（2009年 2月份） 5、 对于影响安全行车的零部件， 一定要严格控制使用标准， 对不符要求的零部件应予以维修或更换， 及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。 五、汽车维修竣工检验制度五、汽车维修竣工检验制度 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。 3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》 （GB/T18565-2001）要求进行。 首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。 路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车