商务礼仪期末考试重点

一、名词解释（5x4分） 1、涉外礼仪：就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 2、吻礼：吻礼一般是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妇之间，表示亲昵，爱抚的一种见面礼仪。 3、吻手礼：是流行于欧美上层社会的一种礼节，行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时，男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下，是一种高层次的礼节。 4、合十礼：东南亚佛教国家的见面礼。行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑；之后，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合；上体前倾约30°～45°，沓合的双手也微微上举 ，使手指尖部与额同高。 5、交谈礼仪：是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 6、签字仪式：是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。 7、摆台：是指把各种不同的餐具，酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。 8、制造新闻：公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上，大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件。 9、展览会：是在确定的时间和空间里，依照一定的主旨，设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等，向广大公众开放，以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式。 10、赞助：是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。 -------------------------------------------------------------------------------------------- 11、礼仪：即人们在社会的各种具体交往中，互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 12、服饰：（广义）服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一。（狭义）服饰仅指衣着穿戴。 13、次序礼仪：商务人员在商务活动中，特别是重要的礼仪场合，为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别，给予某些公众以必要的尊重，或者为了体现所有参与者一律平等，而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。 14、宴请礼仪：是指宴请主体为达到某种商务交往的目的，通过特定场合宴请形式，借以宣传和树立自己良好形象的一种商务活动方式。 15、新闻发布会：又称记者招待会。它是社会组织或个人将各类新闻机构的有关记者召集邀请来，宣布某一消息，并就有关问题回答记者们提问的一种具有传播性质的特殊会议。 二、简答题（5x5分） 1、礼仪的功能 （1）有助于提高人们的自身修养。 （2）有助于人们美化自身，美化生活。 （3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 （4）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 2、涉外交往五不问 （1）不问收入问题 （2）不问年纪大小 （3）不问婚姻家庭 （4）不问健康状态 （5）不问个人经历。 3、个人形象六要素 （1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。 （3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。 （4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。 （5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。 （6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。 4、女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准” （1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中 （2）正式高级场合不光腿； （3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）； （4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前 不露脚趾后不露脚跟）； （5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 5、皮肤的护理 （1）首先，要经常保持乐观的情绪。 （2）其次，要保持充足的睡眠。 （3）养成多喝水的习惯。 （4）注意合理的饮食。 用正确的方法洗脸、蒸面、面部按摩 6、化妆的礼节 （1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。 （2）不要在他人面前化妆。 （3）不要非议他人的化妆 。 （4）不要借用他人的化妆品。 （5）男士不要油头粉面。 7、简历写作要求 （1）内容必须真实 （2）目标明确 （3）简单厚实 （4）倒叙的方法 （5）经验重点突出 （6）简历应配合公司文化 （7）不要附加证书 8、影响宴请规格的主要因素 （1）宴请事由。 （2）被邀请主宾的职务、身份、地位。 （3）宴请对象的风俗、习惯。 （4）经费开支与企业的经济实力。 9、宴请西方友人五忌： （1）不吃动物的头脚； （2）不吃动物的内脏； （3）不吃无鳞、无鳍的鱼； （4）不吃蛇、淡水鱼； （5）不吃珍稀动物、宠物。 10、餐桌六不准 （1）不可吸烟； （2）进嘴的东西不能吐出来，不当面剔牙； （3）让菜不夹菜； （4）祝酒不劝酒； （5）吃东西不发出声音； （6）不在桌上整理服饰。 11、新闻发布会选择的时机 （1）重要的庆典纪念活动前后； （2）知名人士、社会名流的来访前后； （3）重要会议召开的前后； （4）拟定新的发展规划之后； （5）管理方式、经营方式将有重大调整之前； （6）新的科技发明或新产品研制成功之后； （7）组织取得显著成绩之后； （8）消费者大量投诉之时； （9）重大事故处理之后； （10）突发性事件发生之时 12、展览会的基本特点 （1）展览会是一种复合性的传播方式。 （2）展览会是一种非常直观、形象和生动的传播方式。 （3）展览会能给某一组织或企业提供与公众进行直接双向沟通的机会。 （4）这是一种高度集中的高效率的沟通方式。 （5）展览会是一种综合性的大型活动，往往能成为新闻媒介追踪的对象，是新闻报导的好题材。 -------------------------------------------------------------------------------------------- 13、赞助对象 （1）赞助体育运动 （2）赞助文化生活 （3）赞助教育事业 （4）赞助宣传用品的制作 （5）建立某职业奖励基金，推动这一职业的发展 （6）赞助社会慈善和福利事