MBA绩效管理案例集版

2010 最新版 MBAMBA《绩效管理》《绩效管理》 案例集 MBA 导师亲自编写并附案例解析指导 应该在何时关注工资 我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。 总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。人力资源经 理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和 工作描述方面的方法。人力资源经理最终选定了一家并推荐给总经理，总经理正忙 于其他经营问题，于是就批准选用了这家咨询公司。 接下来就是公司花大力气投资于这些细节上，而事实上这些细节完全与公司的 战略相脱节，而公司战略在一开始就没有界定清楚。员工不清楚哪些才是重要的， 应该专注于哪些任务。他们和主管们尽最大努力提供工作描述所需要的信息。完成 的岗位分析被用来修订公司的薪资结构，然后花了很多力气来制定新的薪资计划并 与员工进行沟通。实施的时候发现很多指标没有量化，因此，管理人员评估的时候 带有很大的主观性。 分析： 这个方法有没有帮助公司改进了它的混乱状况好像有一点。大多数员工对他们 的工作内容以及他们的工资支付有了更清楚的认识。 公司中层管理人员是否知道了哪些事情对公司的成功具有战略意义没有。由于 战略仍然不清晰，导致各部门经理和员工仍然在朝着不同的方向努力。 员工真的是按劳取酬了吗在经过了很多辛苦劳动和努力之后，新的薪资计划中 设定了基本工资，人力资源经理只是简单地想要一个合理的新资结构，按绩效付酬 根本不是她的目标。公司根本没有浮动薪资计划。 当总经理发现所有的努力并没有带来他想要的结果时，人力资源咨询公司提出 会把浮动薪资作为一个跟踪项目来做。但总经理又把注意力转向了其他事务，于是 跟踪项目也自此被束之高阁，再也无人提起。 这个案例并不特别。不幸的是，基本工资很重要，但是选择什么时机来关注它 很关键。这个案例中的项目实施时间安排不当。薪资和岗位描述在公司的整个管理 现代化工程中排得太早，没有与公司的战略挂钩。 为什么设定目标反而导致了矛盾加剧和利润下降 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部 门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支 付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的 个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部 抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关 键员工建立一个目标设定流程。 为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。 生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资 结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位 分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度 密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待 着很快能够提高业绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是 销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无 法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。 分析：这个案例的问题出在哪里呢为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致 了矛盾加剧和利润下降？ 经过仔细分析总结出几个基本问题： 1．设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标； 2．因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改 变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改； 3．各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系； 4．修改后的系统仍然存在定性或主观评估。这就意味着私人关系对绩效评估流 程还是有很重要的影响。经理在考核绩效时仍然存在主观因素，经理和下属的关系 亲密与否导致了系统的不平等性； 5．这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略。原来 的目标只关注销售额和按时交货， 但是战略最重要的几个关键面没有得到特别体现。 平衡记分卡的应用 一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市 场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读 EMBA，在这里他第一次了解到 平衡记分卡的系统。 他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡记分卡方法， 并在整个公司内实施。 咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定 公司目标。他们应用平衡记分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动 方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们 互相合作的关系，并拫据部门之间相互的期望，将有关指标结合到部门的平衡计分 卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡记分卡战略 绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员 工的积极性得到很大提高。 整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计， 并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流 程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很 大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了 战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。 分析：这个案例中有几个关键的成功要素： 1．总经理和高级管理层都亲自参与了平衡记分卡的整个运用过程，并保证了过 程的系统性和规范性。这向全体员工表明，这个项目非常重要，将会给公司的带来 有益的改进。 2． 目标不但被纵向联结起来 （贯穿组织的各个级别） ， 还被横向联结起来 （横 跨各部门的业务流程）。 3．每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。这是因为高层 管理人员先明确了战略并以多种方式清晰的传达到了下面的员工。平衡记分卡的目 标设定流程，同时辅以每月的绩效回顾，对实现上面这些成就特别有帮助。 4．明确的战略方案对经理和员工实施战略提供了很大帮助，并且通过每月的绩 效回顾会议使员工明确应该往哪个方向努力。 5．由于公司上下都把重点放在流程改进项目上，使得关键领域的工作成效都得 到提高，促进了公司战略的成功实施。 6．由于使用了平衡记分卡的软件，来减少实施中大量的手工操作。这套软件是 专为中国的文化和商业实践设计，这就更容易定义和执行公司战略、提高整个组织 的透明度、建立以提高绩效为导向的企业文化，加强对市场变化的应变速度和能力。 平衡计分卡:一个应用实例 WHSP 公司是一家国内从事炊具研发和生产制造集团的全资子公司，目前集团在 国内的炊具行业中处于领先地位，市场占有率位居全国第一。WHSP 公司主要负责集 团内销产品的生产制造。中国加入 WTO 后，国外的领先企业已经大举进攻中国市场， 加剧了炊具行业的竞争。 竞争使 WHSP 公司在关注内部的同时， 更加关注外部的影响， 绩效测评指标体系也必须顺应这种变化。为使公司的经理层能及时准确地了解和掌 握企业的各种绩效测评指标，并能够做到聚焦于企业的战