QC小组活动方案

QCQC 小组活动方案小组活动方案 一、一、概述 概述 ( (一一) )术语： 术语： （1）Q QC C： ：Quality Control（质量管理）的简称。 （2）Q QC C 小组： 小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。 （3）工 工作质量：作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力 与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企 业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管 是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。 （4）服 服务质量：务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和， 是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾 客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连 贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。 （5）产 产品质量：品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的 总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和 服务质量的综合反映。 （6）P PDCA DCA：：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action) —处理。 （7）5 5M1E M1E：人（Man） 、机器（Machine） 、材料（Material） 、方法 （） 、 环境（Enviroment） 、测量（Measure） 。 ( (二二) )宗旨、范围、作用： 宗旨、范围、作用： 1.1.宗旨 宗旨： （1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3） 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2.2.范围： 范围： （1） 参加人员：参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人 （2） 课课题题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题） 3.3.作用： 作用： （1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； （2） 预防质量问题和改进质量； （3） 实现全员参与管理； （4） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5） 改善加强管理工作，提高管理水平； （6） 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； 二、二、QC QC 小组组建小组组建 （一）（一）组建原则 组建原则 1 1、、自愿参加，上下结合 自愿参加，上下结合 （1）小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识， 并产生了 自觉参与质量，自愿结合在一起. （2）企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建 本企业的 QC 小组。 2 2、、实事求是，灵活多样 实事求是，灵活多样 （1）QC 小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是 地筹划小组工作。 （2）QC 小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类 型小组。 （二）（二）QC QC 小组成员及职责小组成员及职责 1 1、、 成员成员： QC 小组一般 5~10 人， 设组长、 副组长若干名， 根据课题的不同， 小组成员可跨部门组成。 2 2、、 职责及要求职责及要求： QC 小组要求职责 1. 负责 QC 小组活动实施情况的上报 及汇报； QC 小组活动计划； 组长由各生产厂副班 长或以上人员（包括 3. 负责分配各组员的任务、领导小组 科室管理人员） 担任； 按计划有效实施，并督促、跟踪进 组长 一般由小组成员自行 度；出现问题时与相关部门沟通协 调。 （ 副 组 选举，攻关型小组可 由上级指定； 长） 4. 负责 QC 小组会议的组织召开； 副组长可以是由小组 长指定的组内任何人5.负责 QC 活动记录的保管工作； 6. 负责 7. 负责 2. 负责制定 QC 小组成员的质量教育工作； QC 小组的其它日常管理工作。 1. 参加 成员 根据需要由生产厂内 各级人员共同组成， 一般小组成员控制在 5~10 名； QC 小组活动， 在活动的各个阶 段履行分担的职责； 2. 配合协助（副）组长； 3. 努力创造 QC 小组内的和睦关系； 4. 学习固有技术和品质管理方面的知 识，力求在活动中扩展职责分工的 范围； 5. 参加小组会议，并积极发言； 6. 轮流发表已经结束的改善活动成 果。 （三）（三）名称确定 名称确定 小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定 起名范围， 但原则上必须积极向上， 并具有特定涵义， 且要求用语简洁、 通俗易懂。 三、三、QC QC 小组活动的程序小组活动的程序 QC 小组应遵循和运用 PDCA 循环、统计技术等科学方法，对所选择的 课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。 适用于“问题解决型”课题适用于“问题解决型”课题 1 1、、课题类型 课题类型 按照 QC 小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可 分为“现场型” 、 “管理型” 、 “服务型” 、 “攻关型”四种类型。 （1）现 现场型：场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量， 改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是 在生产现场 （2）服 服务型：务型：以公司不从事基本生产的辅助人员组成，以推动服务工作标 准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在 服务现场。 （3）攻 攻关型：关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键 为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。 （4）管 管理型：理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题， 提高管理水平为目的。 2 2、、QC QC 活动程序图活动程序图 A A C C P P D D （一）（一）选择课题 选择课题 1 1、、 课题来源课题来源： （1）指 指令性课题：令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关 键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令 的形式向 QC 小组下达； （2）指 指导性课题：导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门根据企 业实现经营战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一 批课题并予以公布， QC 小组可根据自身的条件选择力所能及的课题 开展活动； （3）自 自选课题：选课题：根据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管 理环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题。 2 2、、 选题要点选题要点： （4）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ； （5）选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发 挥作用的课题； （6）尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题； （7）可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面； （8）在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。 （9）题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员