万象城TC工作操作流程

万象城TC工作操作流程 6月7日第一版 6月15日起执行 第一部分 流程阐明 1. 目 本流程用于指导、规范TC怎样为万象城顺利开业进行统一组织协调，保证开业筹办各阶段工作目和职责清晰，保证开业筹办过程中各项事宜有计划有环节实行，以实现高效率完毕开业任务。 2. 合用范围 2.1 本流程合用于万象城开业筹办全过程，用于TC对开业整体进度规划及推进。 2.2 本流程合用于市场部、设计部、华润中心项目部、IT、财务部、物业管理中心及总包配合租户开业操作程序。 3. 流程原则 3.1 开业总体进度应有各关键工作模块进度计划支持，各关键模块进度和总体进度应保持步调一致，互相协调。 3.2 TC应不定期召集会议，掌握各项工作模块进度执行状况，调整各项工作进程，与有关部门协调，处理开业过程中问题。对于不能处理并影响开业时间、开业质量，报企业领导。 4. 各部门职责分工 § 市场部 - 负责提供各租户签约信息、租户条件图。 - 在签订租赁协议／租赁确认书，确定、审批完毕工程技术条件，并发送租户条件图至租户后，负责组织召开租户移交会，实现TC人员与租户对接。 - 在租户移交完毕之前，负责组织召开设计装修协调会。 - 若租户在设计装修过程中变更工程技术条件，市场部负责与租户协调并审批变更条件。 - 若协议租赁面积与租户现场实际测量面积存在差异，市场部负责跟进租赁面积调整补充协议签订工作 - 负责与TC共同督促租户在指定日期接场并推进租户装修进度。 - 负责对店铺装修效果图提出意见。 § TC - 在市场将租户移交给TC后，TC负责租户设计、装修、开业事宜对接工作，把控租户设计、装修、开业总体进度。 - 负责组织召开设计与装修协调会（在租户移交完毕后）与开业协调会。 - 负责组织办理场地移交、图纸审批、开业验收、工程整改、二装退场等手续。 - 负责协助办理装修许可证与施工出入证，并协调装修现场管理工作。 § 设计管理部 - 参与设计装修协调会，提出设计规定及指导。 - 负责对店铺效果图最终审核。 - 负责对设计图纸及装修图纸（构造设计）提出专业意见。 - 负责跟进店铺实际面积测绘。 § 华润中心项目部 - 参与设计装修协调会，提出设计规定及指导。 - 负责协调总包将店铺移交给租户。 - 负责对店铺设计图纸及装修图纸（机电设计）提出专业意见。 - 协调总包与物业间关系，协助管理装修施工现场。 § 财务部 - 负责办理店铺租金、租赁保证金、管理费、推广费、POS押金等各项租赁协议规定之所有财务工作。 § IT - 负责协助租户安装开通并维护网络、POS系统等设施。 - 负责对租户进行POS收银培训。 - 负责租户店铺开业验收工作（网络、POS）。 § 物业管理中心 - 参与设计装修协调会、开业协调会及场地移交工作。 - 负责协助租户安装、开通、维护电话设施。 - 负责对店铺设计图纸及装修图纸（除构造、机电外其他方面）提出专业意见。 - 负责为租户办理装修许可证与施工出入证，物业财务收取装修押金及垃圾清运费。 - 负责对租户装修区域进行施工管理，对装修现场进行分项验收，物业财务根据有关部门转来惩罚单据收取各类赔偿金、罚金等。 - 负责租户店铺开业验收工作（工程、安全面）。 - 对租户工程整改状况进行验收，并协助办理二装退场手续，物业财务根据流程办理结算退还装修押金。 第二部分 TC流程图 TC工作流程图 环节 流 程 工作内容 执行部门 1 租户移交会 市场将租户移交给TC跟进租户装修 市场、TC 2 设计与装修协调会 与租户沟通设计、装修、进场事宜 TC、设计、项目、物业 3 场地移交 移交场地给租户，并签订移交凭据 TC、市场、项目、总包、物业 4 图纸审核 对租户设计、施工图纸进行审批 TC、市场、设计、项目、物业 5 办理装修许可证 租户递交各项资料并缴纳有关费用，办理装修许可证 TC、物业 6 办理施工出入证 租户施工人员办理施工出入证 TC、物业 7 租户装修现场管理 租户施工进行管理，并进行项目分项验收 TC、项目、物业 8 开业协调会 租户沟通开业事宜 TC、物业、推广、IT、财务 9 开业验收 验收租户店铺与否具有开业资格 TC、物业、IT 10 工程整改 对店铺装修施工中不符合规定部分进行整改 TC、物业 11 二装退场 租户完毕整改，退还装修押金 TC、物业 第三部分 流程描述 1. 租户移交会 1.1 市场部与租户完毕租赁协议/租赁确认书签订、工程技术条件确实定、并已向租户发出租户条件图后，由市场部拟移交MEMO至TC，并组织TC及租户方召开租户移交会，实现TC人员与租户方对接，以便跟进租户进场装修工作。 1.2 招商移交TC资料包括： 1.2.1 租户方对接人员及联络方式 1.2.2 租户签约信息 1.2.3 租户条件图及所有工程技术条件 1.2.4 与租户设计、装修有关打印版及电子版文献 1.3 TC提供租户资料包括：《沈阳华润中心·万象城租户设计指导》、《沈阳华润中心·万象城租户装修指导》 2. 设计与装修协调会（可与租户移交会合并） 2.1 “设计与装修协调会”与“租户移交会”可合并执行。 2.2 如租户尚不具有移交条件，则前期设计与装修协调（会）工作由市场部人员负责跟进（组织）；如租户具有移交条件并完毕移交，则由TC人员组织召开。 2.3 由市场/TC组织设计部、项目部、物业管理部与租户方（租户、租户设计单位、租户装修单位等）召开设计与装修协调会，为租户提供装修指导等资料，并进行阐明及口头答疑（如会议上无法解答，各部门需在会后三个工作日内将对应疑问答复汇总至TC组，由TC组书面答复租户），包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、万象城有关部门职能等事宜沟通。 此环节中，各部门职责如下： 2.3.1 设计管理部：以设计角度提出设计规定及指导，如租户已经有店铺装修方案设计或设计思绪，应对店铺设计及效果图提出专业意见并提请租户完善设计方案，提请租户完善设计方案，并解答租户有关疑问。 2.3.2 华润中心项目部：向租户方简介装修工程消防报审、报验规定及所需资料和流程；如租户已经有店铺装修方案设计或设计思绪，应对设计效果及设计方案给出专业意见，提请租户完善设计方案，并解答租户有关疑问。 2.3.3 物业管理中心：向租户简介沈阳万象城装修管理规定、安全施工注意事项、店铺装修施工配合事宜（安全保障、垃圾清运等）等；如租户已经有店铺装修方案设计或设计思绪，应以物业管理角度对设计方案给出专业意见，提请租户完善设计方案，并解答租户有关疑问。 2.4 TC提供租户装修进场资料包括：《沈阳华润中心·万象城装修申请表》、《沈阳华润中心·万象城安全施工协议》、《沈阳华润中心·万象城商铺装修施工授权委托书》、《沈阳华润中心·万象城消防报审承诺书》、《沈阳华润中心·万象城租户装修用电用水容量申请确认书》等。 3. 场地移交（可与审图、装修施工协调会并行） 3