知识管理技术及其基础架构

运维管理知识 知识是公司最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。公司面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，公司的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外公司家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采用治疗的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为公司知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。 1 知识管理系统架构 知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向公司和公司内流动的合用知识会促进公司增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动和使用，并发明价值。在知识管理的领域内，没有十全十美的解决方法。由于知识管理是多学科及商业运作的综合，所以，设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间互相关系。创建知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更进一步的理解。 Gartner Group提出了3层结构的公司系统架构模式。它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据（如关系数据库、文本数据、音像数据等）。b. 解决层。描述用户和系统运用数据库的逻辑关系。重要有两种情况，第一种情况是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统作为用户，表现为通过程序界面用于支持运用。c. 用户界面层。提供应人们在解决层通过逻辑关系获取公司信息资源的方法。 图1 金字塔形知识管理体系框架图 朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构如图1所示。 本文提出一种5层结构的知识管理架构，即分为用户界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实行。我们用图2 来说明知识管理的5层架构模式。 图2 知识管理的5层架构图 知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理的技术并与公司总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并运用与公司相关技术综合是十分重要的。公司系统架构与知识管理架构的关系见表1： 表1 公司系统架构与知识管理体系架构表 1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影响，代表用户平常的工作空间，并提供应用和获取数据的窗口。在许多情况下，其入口类似于用Internet获取数据的窗口（如Yahoo、Lycos、Excite、Sohu等）。 设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的系统。在当今的高效快节奏世界中，公司没有时间进行广泛的培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手册。任何平常使用的系统，假如规定用户花费超过1小时以上的时间来吸取系统性能，就会显得太复杂了。 1.2 知识元模型和知识地图（Knowledge Metamodel and Knowledge Map） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。并且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分别予以说明。元模型包含元知识，简而言之就是“有关知识的知识”。 涉及：谁在何时发明了知识、知识体的格式及媒介、知识体的目的（用途）、该知识如何被应用、运用该知识的问题、围绕其存在的行动和顺序、知识开发的条件、与其他知识体的联系。 元模型中的信息提供知识体以及大多数知识内容的价值。为了保证信息的一致性、清楚度和完整性，构架信息的存取显得十分重要。在知识产生时就已经完毕的电子模板和方式是最佳的。由于一旦错过这个时机，知识就难以捕获。 知识地图（Knowledge Map）是用于帮助人们知道在哪可以找到知识的管理工具，是一个公司知识资源的导航系统。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。它显示整个公司知识资源的分布状况，不管是分类还是查找，知识地图都可认为用户提供满意的结果。 从知识地图的形态来看，其形态可以是多种多样，但是，无论如何变化，知识地图的最终目的是指向人、地点或者时间，告诉使用者在何时、何地可以找到所需要的知识。公司知识地图的内容涉及互相联系的协议、文档、事件等元素，允许用户在浏览知识地图各个节点和节点的指向的同时发表有关的评论。 知识地图的管理人员要经常对地图进行更新，不断地改变和调整地图中各个元素之间的联系，使知识地图趋于完善。 知识地图除了为公司员工运用知识进行导向以外，还可以运用知识地图的方法来描述公司流程中的知识。将业务流程中的知识流通过图表的方式展现出来：知识的收集、存储、共享；知识的扩散、转移、组织；知识的整合等。表现知识流的知识地图没有必要将流程中所有出现的环节都集成进来，只需要将最关键的知识整合部分表现出来就可以达成提高生产效率的目的。 1.3 知识库（Knowledge Repository） 当公司内部知识达成一定数量时，把它们所有编成文献进行存储是不也许的，其中很大一部分是以隐性知识存在于员工头脑中。解决的方法就是建立一个专门的知识库，用于储存公司中的各类知识。 知识库可以是文献服务器、数据库服务器、组件（groupware）服务器、文献管理系统或网站。每一个知识库的结构依赖于该库内容或知识的存储与管理。尽管每一个库都是独立的，但他们一起形成一个单一的实际的知识库。知识地图提供的分类以及结构知识工具控制进入知识库内容的途径。 1.4 知识存取工具（Knowledge Access Toodls） 知识存取工具用于管理知识库，该过程是一个系统管理与知识管理相结合的复杂过程，需要的工具因环境的差异而不尽相同。潜在分类涉及：安全模式、目录界面、网络界面、有关知识物理位置的信息、不同类型的知识所在的数据库、必要的协议、存取知识的工具与搜索引擎、分布工具与引擎。 知识是公司最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。公司面临前所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而来，公司的组织制度、管理模式和文化体系也发生相应的变革。知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外公司家和学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病症，而不能告诉我们如何采用治疗的行动。本文重点讨论知识管理的技术及基础构架，为公司知识管理描述一套商业运作技术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识中获取最大的优势。 1 知识管理系统架构 知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向公司和公司内流动的合用知识会促进公司增强竞争力。没有知识的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流动