2019年质量竞赛真题答案

2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 一一 、、单项选择题单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。 ） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述对质量定义解释不正确 的是（ B） 。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分 为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意， 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ） 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量” 是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度” ， 这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、 形成和实现的过程， 每个环节或多或少影响到最终产品的 质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动， 这反映了全面质量管理的 （C ） 的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ） 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环， 我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指 （A ） 。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程， 那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成 了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功 的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述， 其正确的开展顺序是（ D） 。 ○1EA 设计和策划培训 A○2EA 评价培训效果 A○3EA 提供培训 A○4EA 确定培训需 求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A ○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其 中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ） 。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量文化的 精髓。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 12. （ C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是 组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 13. 依据品牌的沙堆模型， （B ）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ） 。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（D ）建 立质量目标 。 A 过程 B 人员 C 资源 D 相关方 16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（ C）时间间隔对质量管理体系进行评审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括 规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效 运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条 基本理念的是（ A） 。 A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D 合作共赢 19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会 责任范畴的是（C ） 。 A 质量安全 B 环保与节能降耗 C 员工福利 D 诚信道德 20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 （ B） 。 A 质量功能展开（QFD） B 平衡记分卡（BSC） C 六西格玛管理（6σ） D 全 面生产维护（TPM） 21. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（ D） ”来 评价组织过程的成熟度。 A 水平 B 趋势 C 对比 D 整合 22. 在目标管理中， （B ）特点使考评具有了客观标准。 A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励 23. 日本标准协会在（ D）年制定和颁布了 JISO9023《方针管理指南》 。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ） 。 A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C ） 。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D 公司文化之星 26. 以下不属于标杆管理分类的是（ D） 。 A 内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（ A） 。 A 目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善 28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D） 。 A 具有战略价值 B 行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力 29. 某生产过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3%，则该过程的σ水平 大约为（B ） 。 A 1.5σ B 3σ C 4σ D 6σ 30. 在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（C ） 。 A 测量 M 阶段 B 分析 A 阶段 C 改进 I 阶段 D 控制 C 阶段 31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C ） 。 A 精益管理的核心是消除浪费 B 六西格玛的出发点是减少变异 C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ） 。 A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPS B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进 33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号