医院物业管理方案

宿州市中医院物业管理 服 务 方 案 制作单位：安徽华意物业管理有限公司 制作日期：四月八日 宿州中医院物业管理服务方案 目 录 前言 第一章 公司基本情况简介……………………………………………4 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划………………………5 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理……………6 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13 第五章 拟采用的安全与秩序维护方案………………………………14 第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………22 第七章 停车管理方案…………………………………………………30 第八章 物业管理报价…………………………………………………31 结束语 前 言 一方面，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人发明一个和谐温馨的环境，提高“宿州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实行方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的公司服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实行方案。 再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。 第一章 公司基本情况简介 一、公司简介 安徽华意物业管理有限公司前身从属华意实业（香港）集团，专业从事物业管理服务，持国家物业管理公司三级资质证书。2023年进入安徽市场。 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有发明力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均数年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。 二、公司理念 根据物业管理的先进操作模式结合公司自身的特点，我公司采用以下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是公司求生存、谋发展的先决条件。“公司以人为本、员工以公司为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张可以从其个性来发挥其工作的能动性，有助于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是公司用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是公司在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的重要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：公司在总结数年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2023）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管公司与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“宿州市中医院”发明价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目的 1、 前期目的 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提高宿州市中医院品质。 2、 协议目的 在协议期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。 一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考评； 二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考评； 二、管理服务理念 ――――― 华意物业让您更满意 让 ——严格管理、规范服务、心心交流 您 ——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门 更 ——优于行业标准、优于其它公司、100%医护人员及病人第一。 满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友 成为合作方甲方的好参谋、好帮手、 三、服务承诺 1、 总体指标 （1）满意度指数百分之95以上； （2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， （3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 2、 分类指标 （1） 管理处设专线24小时受理服务 （2） 医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30； （3） 各类服务人员上岗培训率达成100%； （4） 有效投诉解决率100％，投诉人签字满意率95％以上； （5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； （6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务 有关公共设备、设施维护及绿化养护（略） 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、 拟建立的组织机构及人员的配备 1、管理处组织架构及部门设立（虚线部分未做拟案） 管理处经理 保洁绿化主管 保洁绿化部 主管 秩序维护队 秩序维护领班 门 岗 监控 机动 巡岗 设备部 设备主管 保洁工 电工 给排水管道工 房屋维修工 2、管理处运作方式及各部门职责 （1）管理处运作方式 l 管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实行管辖区域内统一的物业管理。 l 管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握平常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。 （2）部门职责 [秩序维护队] 秩序维护队负责医院治安,交通与消防管理工作，涉及门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。 [设备管理部]（略） [保洁部] 清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生 3、人员配备 1、管理处各岗位员工的任职规定 [管理处经理] l 大专以上学历 l 具有行业岗位资格证书 l 全国物业管理从业人员岗位证书 l 熟悉物业管理的相关政策与法规 l 具有丰富的高档医院管理经验 l 外表端庄，思绪灵敏 l 有良好的团队精神和沟通技巧 l 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力