it外包公司员工离职问题及对策探讨

IT 外包企业员工离职问题及对策探讨 IT 外包企业员工离职问题及对策探讨 我国IT外包行业通过十几年发展，出现了一批具有国际竞争力大企业。如东软、中软等企业。这些企业逐渐成长为和印度IT外包企业直接竞争大企业。中国IT外包企业在飞速发展同步，由于管理不规范等原因，出现了某些制约企业发展问题。其中，员工高流动性和离职是一种经典问题。 一、IT外包企业员工管理模式分析 IT外包行业是一种知识密集、技术密集型行业。技术和人才是成功承接外包项目关键原因，因此外包企业对于员工管理至关重要。外包企业一般会根据实际状况对于员工采用如下三种方式进行管理： （一）企业内部开发 一般状况下，这种模式是外包企业独立承接了项目，然后组织员工在企业内部做项目。在企业内部开发一般合用于比较成熟、定义明确项目。项目经理负责项目管理，并定期就项目进度、需求变更等问题与客户进行沟通。这种模式下员工绩效重要由项目经理考核。 （二）人员外包 这种模式是外包企业作为人员供应商提供员工给客户方。外包企业只提供人员，不控制项目开发过程。项目完全由客户进行管理。员工被派到客户企业后，员工工作内容由客户方经理指派，绩效由客户方经理考核。 （三）建立研发中心 这种模式是外包企业协助客户建立研发中心，然后再整体交付给客户。这种模式是外包提供商在充足理解客户业务基础上采用模式。这时，双方从供应商、客户关系转化成合作伙伴关系。这种状况下，研发中心员工在建设初期由外包企业管理，交付后来由客户企业管理。 对于企业内部开发模式来说，员工重要受项目经理管理。假如在企业内部做项目，那么还可以常常和企业其他部门进行交流。假如员工长时间在客户企业做项目，那么员工与企业沟通机会就很少。企业除了项目上反馈之外，也很少对员工进行管理。同步，项目经理重要关注是员工绩效和工作效率，很少关注员工个人发展。员工在一种项目结束之后，会被安排到其他项目上去，并且常常出差，这些状况也导致企业很难集中对员工进行培训，绩效考核也往往流于形式。更没有部门和专职人员对员工职业生涯进行指导。对于人员外包模式来说，员工重要受客户企业管理。员工除了薪资和人事关系在企业外，基本和企业没有太多联络。这种状况下，企业对于员工绩效考核重要来自于客户方经理评价。只要员工可以胜任客户方工作，客户方经理就很少予以负面评价。因此企业对于外包员工很难进行精确评价。对于建立研发中心模式来说，员工基本上没有流动性。无论在建设初期还是交付后来，员工基本上固定在客户方项目上。无论是外包企业还是客户企业，都可以对员工进行客观考核。 二、IT外包企业员工离职原因分析 据调查，员工离职重要原因有：寻求更好薪酬福利、职业发展受限、缺乏尊重和承认、个人能力得不到发挥、工作内容单调。这5个原因占总离职原因85.3%。从更深层次上讲，导致上述离职原因深层原因是什么呢？ （一）国际环境原因 全球IT外包发包市场重要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占全球总份额65%，日本占10%。近年伴随全球金融危机发生，IT行业受到重创。大批国际IT业巨头纷纷裁员，并随之对应调低年度营收预期。欧美国家纷纷收缩外包战略。国内大型外包企业由于长时间没有项目，大部分员工被迫离职。 （二）行业特点 项目高失败率。IT项目建立在软件工程技术之上，除了IT开发包括大量发明性活动这一特点外，与老式项目不一样，IT项目有其非常突出一种特点，即：IT项目是信息化技术、业务过程和管理思想结合产物。由于这一特点存在，使得IT项目各个过程中，无论在需求分析、沟通需求、技能需求还是在风险管理、系统实现，都是极其复杂和困难。因此IT行业最重要特点是项目高失败率。 在正常状况下，IT项目失败率为20%-25%。假如加上经费短缺等原因导致项目失败，IT项目失败率将到达30%。，IT项目高失败率会导致企业员工大规模流动和离职。 此外，我国诸多外包企业承接项目大多为测试类项目。对大型软件来说，员工需求量很大。一般大型软件项目测试人员一般为几十到几百人。企业承接到该类项目，也许立即需要招聘几百人，项目结束后导致大量员工闲置，愈加大了员工流动性和离职机率。 （三）培训和职业发展机会少 IT行业是知识、技术密集型企业，员工学历较高，看重自身能力提高，看重长期发展，但愿有培训机会，通过培训提高自己技能，使自己职业生涯不停进步。由于外包企业员工工作地点比较分散，企业不轻易组织集体大培训，企业内培训大部分集中在项目内部，并且很少有计划性培训。对于那些刚进入IT领域应届毕业生或者是工作经验较少员工来说，技能提高非常重要，假如没有正规培训，他们会觉得个人能力提高空间小，发展空间有限，影响其未来职业发展，也会毫不踌躇地选择跳槽。 （四）招聘门槛过高 人力资源部门制定岗位需求过高，导致某些高学历、高能力人员在某些规定不高岗位上工作，上岗很快便觉得自身价值没有有效发挥，职业发展空间和薪资待遇均无法满足规定，从而导致离职和企业成本增长。 三、IT外包企业员工离职问题对策 （一）拓展国内业务 伴随行业竞争加剧，我国IT外包企业面临着越来越大国际市场开拓压力。并且伴随人民币对美元结算汇率逐渐上升，项目利润率逐渐减少。拓展国内业务渠道是对IT外包企业业务发展具有战略性意义。国内IT外包市场正在迅速扩大，尤其对于国内大型企业来说，为了提高效率，增长关键竞争力，这些企业会把他们非关键业务逐渐剥离，然后外包出去。因此拓展国内业务可以稳定企业业务，乃至减少企业员工流动，对企业长远发展具有重要意义。 （二）研发中心转移至二线都市 伴随国内大都市房价逐年高涨，加上生活成本增长，诸多大学生在北京、上海、广州和深圳这些大都市无法长期立足，只好转至二线都市寻求发展机会。IT外包企业也应顺应这种趋势，逐渐把研发中心转移至二线都市。IT外包企业采用这种措施此外一种重要原因是大都市人力成本增长。对于像武汉、成都、西安等二线都市来说，由于二线都市有诸多大学，因此可认为企业提供充足人力资源。并且这些二线都市人力成本和生活成本也比较低，因此无论对于企业还是对员工来说，都是一种理想可以长期发展选择。转移研发中心至二线都市有效减缓了员工流动。由于二线都市工作机会没有一线都市多，因此员工选择机会也就少某些，并且，企业薪酬在二线都市比较有竞争力，所有这对于企业员工稳定起到很大作用。 （三）建立员工关怀中心 由于外包企业部分员工大多数时间是在外做项目，跟企业内部人员没有太多时间和空间上接触，因此这些员工企业归属感相比其他职能人员来说更弱。因此，IT外包企业应成立员工关怀中心来负责员工关怀，增强员工企业归属感和企业凝聚力。关怀中心负责营造良好工作气氛，以“家”温暖留人，用凝聚力留人。加强企业对组员吸引力和企业组员之间互相吸引力。假如企业发展目和个人奋斗目方向一致，或说企业目实既有助于员工个人目，那么企业吸引力就大。同事之间相处其乐融融，企业给员工“家”感觉，他就会有“舍不得”感情，这样就会增长员工对企业忠诚度，减少员