年护理部优质护理服务上半年工作总结

护理部优质护理服务工作总结 护理部在院领导支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”工作宗旨，努力开展工作。现将护理工作总结如下： 一、全力推进以病人为中心“创立优质护理服务示范工程”活动 根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实行方案》及全国卫生工作会议精神，护理部制定了《金堂县第三人民医院优质护理服务示范工程活动实行方案》，并组织实行。 二、修订多种制度、原则 按照《卫生部二级综合医院评审原则》，以“创二级甲等医院”为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制定了膳食手册、临床护理技术操作并发症防止与处理规范、非手术患者健康教育记录单等；认真贯彻《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提高职业素质、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能培训，采用了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士参与意识，增强了护士角色情感和责任感，对培养护士创新能力和实践能力有极大增进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为《第五版基础护理学》每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作培训及考核，参照率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏培训及考核，参照率100％，合格率100％。 2、加强了护士在职教育 护理部组织安排了全院性业务学习12次，重要内容为“三基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件原因分析等；同步学习某些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员欢迎。 3、提高专科护理水平 整年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面学习状况汇报，并根据状况安排全院性学习。参与继续教育共59人。 4、强化护士长管理意识 共派出护理管理人员外出培训37人次， 培训内容重要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改善、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改善、基层医院关键能力提高、护士长管理、创立爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同步，规定所学知识结合医院实际进行全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度，护理部每月不定期深入科室督导、检查、考核；每月组织全院护士长交叉大检查，增进了护士长及科室之间学习与交流，取长补短，有效增进了全院护理质量统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查成果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深入开展人性化服务，获得了明显社会效益。 （一）护理部就怎样在护理服务上体现“人性化”展开了深入调查，每月护理部派专人参与临床科室召开工休座谈会，广泛听取病人意见，尤其是重视倾听曾到外院就医患者意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理服务需求信息，找出存在差距，制定对应人性化服务措施，并在详细细节上进行了规范。护理部到病区进行患者满意度调查36次，满意率为97.3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99.6%；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98.1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96.4%。 （二）另一方面开展了服务理念教育 强化一种转变，即服务理念转变，倡导多积极换位思索，从病人衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全照顾。如为护理人员购置了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档旧病床更换成新病床，保证了患者安全；为非手术患者制定了健康教育实行记录单，使患者及家眷知晓疾病有关知识及对防止措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健知识讲课等；各临床科室责任护士做病人贴心人，每天运用为病人做治疗时及治疗后空闲时间亲切与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联络卡，将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心话语、周到服务使病人感到家温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑赞誉。共收到锦旗4面，住院患者满总 意率97.3%。 （三）开展延伸报务，护理部对各科室出院患者进行了抽查式电话回访。共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员服务态度及医疗技术很好；护理人员积极服务意识强，对病人关怀，对工作负责；以10分计算，总满意率为9.2分。 五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织“医疗质量与服务”检查，专家组对我院护理工作获得成绩予以充足肯定，也指出了诸多局限性之处，针对专家提出问题，进行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创立“爱婴医院”验收评审，并顺利通过。5月12日护理部在院领导支持下举行了庆“5.12”国际护士节暨表扬大会，表扬了优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年护士及一季度优质护理服务明星。 六、建立绩效考核措施、严格贯彻多种制度执行 1、责任护士履行岗位职责。按照护士岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展安排，作为绩效考核根据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分派向一线护士倾斜，调动护士积极性。 3、建立护理人员绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖励赔偿，对积极者、奉献大护士在年终增长奖励力度。 4、护士根据考核原则以得分高下进行绩效考核。 5、护理部根据优质护理服务质量控制原则对科室考核，考核成果作为护士长绩效考核之一。 七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专题检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作自查、分析、整改详细记录和效果评价，强化护理质量持续改善。 八、存在局限性： 1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。 3、责任护士对自身职责工作贯彻稍差；对优质护理服务目及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣传教育力度需加强。 护 理 部 12月15日篇二：优质护理服务工作总结 优质护理服务工作总结 我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目，以提高护理质量为主线。 伴随优质服务顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务重要意义，把优质服务作为护士天职和本分，用一种感恩心态去看待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文献中“走”出来，变被动服务为积极服务，深入到病房中，理解病人心理，理解病人需求，改善护患关系。