2021年打造赣服通平台实现政务服务事项掌上办

精选 word文档 下载可编辑 打造“赣服通”平台实现政务服务事项“掌上办” 今天也非常高兴，有这么个平台和机会，让我们来汇报江西在政务服务掌 上办方面开展的一些工作。 一、江西推进“互联网+政务服务”改革 1.基本情况介绍 首先介绍一下江西省信息中心。江西省信息中心是一个由省发改委管理的 厅级单位，还挂牌了电子政务外网管理中心、信用中心和大数据中心三块牌 子。所以我们承担了政府网站、政务服务网（包括电子政务外网、政务云平台 等基础设施），以及我们的数据交换平台，还有跨部门的应用系统审核建设， 信用数据和大数据归集、治理、开发利用方面的职能。 按照国家要求，江西省在推进“互联网+政务服务”工作当中始终坚持集中统 一、整合共享、联合协同。我们集约化地推进了一体化的政务服务平台建设， 积极构建了便捷高效的政务服务体系。围绕互联网+政务服务，重点在五个方面 发力： 第一个是，一网办理，积极构建便捷高效的政务服务体系。建设了江西政 务服务网，实现了覆盖省、市、县、乡四级的政务服务。今年我们又将政务服 务网进行了集中统一的部署，在省级部署了政务服务网，然后由市级分级使 用。 在一窗受理方面，建成了一窗式的综合服务平台。该平台与各部门的业务 系统进行无缝对接，与网上门户--政务服务网进行对接，很好地实现了政务服 务的线上线下融合。政务服务大厅一窗受理，统一分发，统一出件。 在一端服务方面，开发上线了江西政务服务移动端，实现掌上办事“一端服 务”的“五个一”目标。 在一个标准方面，围绕政务服务的标准化清单，梳理完成了 55 万项政务服 务事项的标准化清单。同时围绕系统对接，出台了政务服务地方标准，也实现 了全省政务服务的一个标准。 围绕打破信息孤岛、推进信息资源共享、破解群众办事堵点的问题上，在 100项群众办事堵点上已经完成了 96项高频堵点的破解任务，其它 4 项也在部 分地区实现了破堵点。今年省本级依申请事项实现一次不跑比例要达到 80%以 上。 按照全国的政务服务一体化平台建设指导意见，我们省也草拟了江西省的 政务服务一体化平台建设方案，已完成意见征集，目前正在修订下发。 精选 word文档 下载可编辑 2.全省一体化在线政务服务平台总体架构介绍 江西省政务服务平台的总体架构包括 5 个层面。在基础设施层，有政务外 网、政务云平台等基础设施支撑。所以江西省具备非常好的网络环境、云平台 环境。数据资源层方面，现在正在建设基础共享库，包括人口共享库、法人共 享库、证照库等。这个共享库主要围绕部门在破堵点一网通办的过程中对其它 部门有共享需求的信息进行建设。应用支撑层，建设了统一身份认证系统、网 上支付系统、电子证照系统。电子印章系统正在建设当中，还有信用平台、公 共电子邮件等等。这些应用支撑都能为政务服务提供很好的技术支撑和保障。 业务层面，我们围绕政务服务，建设了统一的政务服务事项管理系统、统一的 政务服务运行监察系统、一窗综合平台，以及后续要建设的政务服务能力评估 考核系统、政务服务场景化办理调度系统。服务层面主要是实体大厅、pc门户 端（也就是政务服务网）、移动终端服务（包括大厅技术服务终端），还有正 在建设的 12345 热线--将整合全省服务类热线，统一对社会公众提供热线服 务。 3.全省“一窗式”综合政务服务业务框架介绍 这个是全省一窗式综合服务业务架构，标红的部分是全省统一建设的系 统，省里把一些共性的支撑性的系统进行统一建设。有的是省级部署，分级使 用； 有的是省市分级部署，省市县三级使用。全省统一交换平台、一窗式综合 管理服务平台，以及电子印章、身份认证、电子证照等都是我们支撑的数据资 源。 二、“赣服通”介绍 1.“赣服通”上线 为了深化放管服改革，实现良好的营商环境，江西省政府在今年 6月跟阿 里巴巴集团和蚂蚁金服集团签订了一个战略合作协议。在这个协议里面有八个 方面的合作，政务服务是其中一项。经过三个多月的努力于 11 月 12 日上线政 务服务掌上办事平台“赣服通”。12日江西省委副书记、省长易炼红和省委常 委、常务副省长毛伟明出席上线会议，并启动上线。 “赣服通”首批推出 10 个类别、110项便民服务，涉及公安、人社、住建、 民政等部门常用证件（电子身份证、驾驶证、公交卡、社保卡、结婚证、离婚 证等）和高频服务事项（公积金查询、医疗挂号、水电煤气等）,电子证照集成 数量全国最多，群众办事堵点逐个破解和企业投资项目备案、企业信用查询等 涉企事项实现“一点即查”。 “赣服通”上线会结束后立马召开新闻发布会，邀请了省内 40多个媒体通过 新闻发布会了解到“赣服通”的一些功能，在媒体上进行广泛宣传。江西首创离 精选 word文档 下载可编辑 婚证在网上被热议，成为当时热搜排名第九。有些网民在新闻上热议：是不是 夫妻吵架，打开赣服通点一点就可以离婚了？关于这个事情，我们民政厅专门 出来进行解读：电子结婚证、电子离婚证都要在已经领取实体证照的基础上才 能到“赣服通”来领取电子证。电子证也只是给我们在办理房产、税务的过程中 需要出示实体证明的时候用来证明婚姻的存续关系，不是说在网上就能直接离 婚了。 2.“赣服通”上线以后的运行情况 10 月 12日上线到 18 日，访问次数达到 110 多万次，用户数将近 57 万，应 用访问次数 300 多万。比较热门的应用是结婚证、离婚证、行驶证、驾驶证， 包括公安的重名查询、公积金查询等等。群众关心的热点主要集中在婚姻、驾 驶证证等电子证件的领取和个人五险一金信息的查询。 3.“赣服通”建设思路 建设思路包括三个方面：一是“突出”。在建设“赣服通”的时候，始终坚持 突出高频事项，在前期梳理跟部门业务系统做对接的时候，确实碰到了难点。 开始在梳理的事项当中，比较多地会偏向于公共服务类事项。后来经过反复协 调沟通，最后将涉及老百姓切身利益的办事频率比较高的服务事项推出在“赣服 通”上。我们重点推动了公安、人社、住建、民政等部门的服务事项。如公积金 社保查询、交通出行、医疗挂号、水电煤气等缴费、考试报名、成绩查询、出 入境这些百姓日常涉及的高频事项实现零跑动，仅公安一个部门就上线了 32项 高频服务事项，作为第一批上线事项。二是“解决”。特别注重解决实际难题。 针对弱势群体，特别是退休职工和老年群体的社保认证问题、公积金提取问 题。在赣服通当中，提供了退休职工的公积金提取。不需要他们跑到现场办手 续，直接在“赣服通”上就可以提取公积金，解决了老年人到现场进行社保认证 的难题。三是“推进”。推进集成服务。通过数据资源共享，重点对现有的政务 服务移动端和应用程序进行整合集成，打通各部门的后台应用系统，同时我们 不断对前台进行优化，提升用户的体验感，向群众展示“一站式、集约化”政务 服务。 4.“赣服通”功能特点 在功能特点方面，总结了五个通：账户通、证照通、缴款通、数据通、服 务通。 ①实名互认，账户通 为了确保手机端用户的访问安全，集成了支付宝实人核身认证，免去了复 杂的输入和认证操作。使得用户不管在哪里，拿出手机，刷刷脸，眨眨眼就能 办理服务事项。同时我们的实名身份认证也跟政务服务网上统一身份认证系统 打通，进行实名互认。 精选 word文档 下