保洁管理制度.doc

保洁管理制度10目的明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性20适用范围适用于老街坊管理处保洁质量控制30职责31保洁员负责实施保洁工作；32保洁领班负责日常保洁工作监督；3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。40管理内容41保洁员行为准则411遵守公司管理制度，按公司员工手册规定的内容严格要求自己；42保洁员工作准则421服从工作分配，按照清洁质量标准要求作业，按时、按量完成各项分配工作；422熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准；423熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料；424工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；425若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理；426员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹；427员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留；428员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明来意后经业主许可下方可作业。429清洁员工清洁工具使用存放规范4291电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等；4292软水管使用后，应整理盘转好后保存；4293清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐；4294清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分；4295清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置；4296清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水；4297清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面；4298清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。43保洁员纪律准则431进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故；432进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业；433员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；434员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报；435员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；436员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和保洁用品领用登记表的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。437员工请假或辞职，须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。50相关文件记录51保洁用品领用登记表52保洁员工签到表53清洁日常检查记录表54员工手册55员工百分制考核细则10目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量20适用范围适用于湖天一色管理处保洁员工30职责31管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；32管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在保洁工作巡视表和工作抽检记录表上填写检查记录和处理意见；33管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在保洁工作巡视表和工作抽检记录表上填写检查记录和处理意见。40检查范围及内容41楼宇内外411单元门内外排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；保洁工作巡视表上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；412单元内楼道栏杆（扶手）、消火栓（内外）有否灰尘；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明）、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；413电梯瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等；414屋顶平台屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞；415庭院地面、人行通道无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子）、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等），雨后无积水；416排水沟无污物、杂物，排水通畅、有消杀处理；417绿化带无杂物与枯枝烂叶等；418垃圾桶外部无尘，有消毒处理，垃圾袋内的容物不超过三分之二。42公共区域421座椅无灰尘、污渍，若有破损是否报事报修；422绿化带无杂物及枯枝烂叶等；423路灯、庭院灯具无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸；424雕塑与标识牌无尘、无锈迹，若有损坏是否向客服服务中心报修；425信息栏、宣传栏无污渍、无手迹印、无水迹；426小区单元门、大门有否蛛网、积尘；427垃圾桶垃圾及时收集与清运是否进行消毒处理；428卫生间无异味、篓内杂物及时清理进行消毒处理情况、隔断无蛛网、洗手台镜面的光洁、无水渍；429玻璃与玻璃窗无灰尘、污渍、斑点；4210其他天花墙面无蛛网、墙面无污渍等。43员工礼仪服饰431按时上下班、按时签到，着工作装、工作牌及到岗；432言行举止参照公司员工手册和保洁部管理制度执行。50相关文件记录51保洁工作巡视表52工作抽检记录表53清洁质量标准54百分制考核10目的规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响20适用范围适用于湖天一色管理处的室内外公共区域（含绿化带）消杀工作30职责31管理处保洁员负责消杀的实施工作；32管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴；33管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监督。40管理程序41工作准备411物品4111药物低浓度敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯等；4112测量器具水杯、水桶、水瓢等；4113机具高压喷药机、背负式机动喷药机、机油、汽油等；4114其他物品毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；412人员参加施药人员须经过除“四害”专业培训，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法；413施药通知或告示，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。414工作流程4141施药工作人员须检查所领用（借用）机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充足，并做好领用（借用）登记；4142施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意事项等；4143施药工作人员先将药液按比例倒入水桶内，再将清水徐徐倒入水桶至配比的刻度，用竹棍搅拌均匀。最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内；4144施药工作人员发动机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理41441较开阔的绿化带将枪头伸进绿篱丛中喷洒；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒；在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒；41442对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行喷洒；4145将每次的施药情况记录在保洁消杀施药记录上。42施药