沟通技巧教案

精品文档---下载后可任意编辑 体育教案 罗春元 2024。03 课题沟通绪论 教学目的 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点人际沟通的主要特征 第一节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息,调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。 二）、沟通过程的要素 ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰. 三、沟通的意义 一）协调关系 （二）社会整和 （三获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 人们为达到某种目的,通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程. 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 二直接沟通与间接沟通 三正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特征 （一人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素 （一）环境因素物理、社会、历史、心理、文化 （二）个人因素发送者因素、接收者因素 （三信息因素意义与符号、编码与译码、组织 （四）渠道因素口语、书面语、非语言 五）干扰因素外在干扰、内在干扰、语意干扰 （六）理解因素 实训 1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌 小结 人际沟通是互动的,发生于两方参加者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰.沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能;具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征,是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式,举一例自己在过去的误解经验. 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时,是否曾受过干扰这些干扰是什么 课题语言沟通 教学目的 1、解释口语沟通的概念 2、概述口语沟通的类型及特点 3、说出倾听在沟通中的作用及技巧 4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项 5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点1、交谈的主要特点 2、倾听的作用、态度和技巧 3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点演讲稿的构思及演讲的注意事项 第一节 口语沟通 一、概念 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、沟通思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话 1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境.说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语,使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈 1、定义是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式，相互进行思想、感情、信息沟通的活动过程. 2、特点目的性、互动性、程序性 3、过程及规律启动、进行、结束。 （三演讲详见第二节 四）倾听 1、定义指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避开“我”字 ④别插嘴 ⑤避开枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩仔细倾听 （三） 个人因素生理、心理、智力、社会、信息传递 （四 环境因素物理、沟通具体场所 （五） 理解因素 第二节 演讲 一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合,借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息沟通活动。 二、演讲的特点社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 三、演讲的过程 （一）、演讲的准备 1、确立演讲主题 ①主题要正确 ②主题要新颖 ③主题要鲜亮 ④主题要集中 ⑤主题要深刻 2、拟定演讲题目 ①题目要有积极性 ②题目要力求新奇 ③题目要有情感性 3、收集选择材料 ①选择表现主题的材料 ②选择典型的材料 ③选择新颖的材料 ④选择有针对性的材料 4、演讲的构思构思开头、构思主体、构思结尾。 5、撰写演讲稿 ①撰写演讲提纲 ②撰写简略稿 ③全文撰写 （二）演讲的实施 1、演讲前的心理准备与场地准备 ①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习 ④场地准备 2、演讲时的语言表达技巧 ①基本要求准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧声音、重音、吐字、语气语调 3、演讲的非语言表达技巧表情、眼神、身体姿态 （三）对演讲的反思与总结 1、演讲过程中的反馈 2、演讲后的反思与总结 第三节 书面语沟通 一、概念 是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 三、形式与应用 一便签 （二）函 （三文件 四）书信 （五）文章 （六）著作 四、影响因素传递者、传递媒介、接受者 实训 1、游戏“打电话” 2、朗诵最后一次的讲演 小结 语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素,环境因素，信息符号，传递途径,干扰因素等方面均会影响语言沟通。 思考题 1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。 2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点 3、为达到有效沟通,在交谈倾听时应注意哪些问题 4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。 课题非语言沟通 教学目的1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义 2、说出非语言沟通的