人际沟通教学总结

一、领导一、领导 1 领导领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎 么办 态度虚心接受批评，正确对待工作。 原因1、效率低 2、工作能力不足和业务能力 对策1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验 2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平 3、主动沟通，重新分配任务 避免今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。 2 你新到单位，领导领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办 态度端正自己的态度，认真对待每一份工作。 对策1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。 2、理解领导的良苦用心领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有 待提高，所以我一定会努力完成。 3、 如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难如果领导给我 安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工 作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结总之，我会干一行，爱一行，并且 3 单位领导单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不 恭、不务正业，你怎么办 态度端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。 分析1、办事效率低，耗费时间长 2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对 3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见 2、加强学习，提高业务素质 3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善 处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。 4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持， 希望其重新合理安排工作 避免在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地 配合领导的工作。 二、同事二、同事 1 由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事同事索要凭证，但同事说已经交给 你了，你怎么办 态度我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担 自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。 对策1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了找不到 2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书 面检讨交给领导。 避免以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。 2 你正常开展工作，你的同事同事跟你大吵大闹，你怎么办 态度在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后 的工作以及关系的改善带来帮助。 原因1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展 2、工作沟通不当，产生误会 3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法 4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策1、反思自己的工作情况是否影响到同事 2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法 3、如果是生活上的问题，私下解决 避免以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方 法。 3 针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你 的报告会令他们难堪，你怎么做 态度对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误 2、同事的数据有误 3、双方的数据都有误 对策1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方 2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报 告进行 避免以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待 工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。 三、亲朋三、亲朋 1 面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的 朋友及家人朋友及家人不理解你，你怎么办 态度对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇 为是道德所担保的，必然应该坚持。 原因1、家人担心我的安危 2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害 3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解 对策1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合 适的方法方式去帮助他人 2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免表态 2 你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人最不愿意见到的人，但朋友 却安排你和他一起出节目，你怎么办 态度朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会， 为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。 原因1、之前我们之间发生了误会 2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很 紧张 3、沟通方式方法有问题 4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策1、主动向他沟通，澄清误会 2、以后的交往过程中，注意方式方法 避免以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的 去解决 3 你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗 拒此事，你怎么办 态度表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因1 工作人员的态度不好 2、对补偿款及安置情况不满意 3、对我们的拆迁的工作与安排不了解 4、思想上，安于故土，不愿意拆迁 对策1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见 2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求 3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会 4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以 及顾全大局的重要性 避免以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家 人的问题，争取协调好工作与家庭的关系 四、群众四、群众 1 你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象帮扶的对象时一个离异的 50 多岁的女人，她有 间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么 办 态度工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。 对策1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病 2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通， 丰富其精神生活 3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障 4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件 避免一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2 村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬， 但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方 面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理 位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其