人才流失调查报告

中国IT企业人才流失调查报告 中消研中消研HRHR研究部研究部编写编写 1.1.背景介绍背景介绍 雇员流失是指“从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程。 ”雇员流失 通常被分为两种类型主动流失和被动流失。 主动流失是指流失的决策主要由雇员做出， 通 常指辞职；被动流失是指流失的决策主要由组织做出， 包括解雇和开除。尽管雇员流失对组 织既有不利的影响。同时，也存在有利的影响，但是对于企业管理者来说， 被动流失往往是 确定的，是可以被企业所控制的，主动流失却往往难以预测。 一般认为，过高的主动流失对 于组织是不利的。因此，相对于被动流失，主动流失得到了研究者更多地关注。 （本报告以 下如不特别说明，“流失”均指的是主动流失） 近年来， 随着我国市场经济的深入发展以及传统钢性用工制度被打破， 雇员流失现象得 到了越来越多地关注。在中国， 多数属于高技术领域的企业，尤其是IT企业，对管理者和技 术人员的保留是非常重要的。 这在像北京、 上海、 广州这样的大城市中尤为明显。 美国 Watson Wyatt 咨询公司在我国几个大城市开展的一项调查也发现了相同的结论。 由于我国近年来IT 企业发展速度迅猛，在国民经济中占有越来越重要的地位， 因此，对于IT企业中员工流失原 因的考察是很有意义的。 国外对雇员流失的研究历史很长， 可以追溯至20世纪初。 对于IT企业主动流失的影响因 素，国外已有研究。然而，由于国情、制度和文化等诸多方面的不同，中国 IT企业雇员流失 的原因和西方雇员流失的原因必然会存在差异， 因此， 国外已有的相关研究结论不能生搬硬 套， 不能直接用于指导中国的管理实践。 国内已有的一些研究虽然从多方面去探讨主动流失 的原因，但是缺乏系统性的分析，在揭示主动流失原因的规律性方面显得证据不足。 本报告主要从IT企业人力资源管理者的角度出发， 考察有哪些个体对外界的感知因素会 显着影响员工流失。 我们采用了个人深访和小组深访两种定性研究方法。 目标是在已有认识 的基础上， 注重把握对IT企业员工流失有显着影响的因素， 为今后构建符合中国IT企业员工 流失实际情况的动因模型并进行实证量化研究打下基础。 2.2.数据和研究方法数据和研究方法 1.访谈提纲的产生 在正式开始实地访谈之前，我们从以下几个方面进行了准备性的工作 ①花了大量的 时间参阅国内外已有的研究文献； ②通过网络查到了一些国外员工流失研究专家的电子邮件 地址，并建立了信件往来的联系， 得到了很大的帮助；③注意收集国内有限的非学术性员工 流失的调查报告；④2002年8--10月，我们曾在上海一家IT企业进行过员工工作满意度和流 失意图的专项调查，包括问卷调查和5场小组深访；⑤“2002年中国雇员网上跳槽总调查” 的18315条数据并进行了细致地分析。 准备阶段产生的主要认识有①对cjol 数据的多元Logistic回归分析表示 婚姻状况、 个人发展机会、公司发展前景和公司管理水平是显着影IT企业员工流失意图的因素； ②对 cjol问卷中一项问题 （ “如果您打算辞去目前的工作或已经辞职， 您主要的原因是什么” ） 回答的频数分析表明 个人发展空间小、 不能发挥出自己的能力、 工资低、 公司管理水平低、 不能提供学习和深造的机会、以及目前的工作已经学不到新的东西是引起IT企业员工流失/ 流失意图的前五位原因； ③在上海的IT企业中， 我们主要考察了导致员工产生流失意图的工 作要素， 它们可以总结为薪酬、 晋升、 管理制度和员工的成就感； ④和西方发达国家相比较， 我们认为低福利制度带来的压力、户口和合同以及传统文化（主要指对权威的认同、面子、 关系和集体主义） 是值得重点考虑的中国化的情景影响因素； ⑤由于技术人员对于IT企业的 重要性很大，我们应对这个职业群体的流失原因有专门的考虑。 总之， 我们本项研究主要关注的问题具体表现在以下三个方面 ①我们辨识出的影响因 素在导致员工流失方面的重要性有多大有没有我们没有发现的影响因素我们根据已有的认 识从外部环境、 与工作和组织相关的因素以及非工作因素三个方面来辅助归纳考虑； ②特别 的， 中国化的情景因素重要性如何③由于技术人员对于IT企业来说很重要， 那么具体对于 技术人员有哪些突出的影响因素基于以上的考虑我们产生了访谈时采用的内容提纲 （见表 2）。 2.研究方法 个访和组访是国外人力资源管理中常用的两种定性调查方法。 它突出的优势在于通过与 被访者的互动，可以帮助调查者发现一些现象之间内在的原因和联系。 在国内，对于员工流 失定量研究还很缺乏的情况下， 采用这种探索性的定性调查方法来发现员工流失的影响因素 是很有价值的。本研究中个访主要能够反映人力资源经理对本企业员工流失的总结和归纳， 同时组访可以从员工那里获得更详细的原因和更丰富的个案。 这两者的结合能够使我们对员 工流失的原因有不同层面上的综合认识，有助于我们对流失影响因素的分析和提炼。 3.数据收集过程和质量控制 2002年11月2003年8月， 我们陆续在西安高新技术开发区10家IT企业进行了个访和组访。 其中①个访的主要对象是被访IT企业的人力资源部经理，个别企业加入了高层经理。在5 家企业，与流失问题相关的人力资源部专员也加入了讨论。每次访谈的平均时间在2个半小 时左右。②组访在西安的4家IT企业中（在B、G、H和I公司），各进行了一次。每次组访的 参加人员在58名上下， 主要由公司的各部门业务骨干组成。 每次组访的时间在2个小时左右。 我们用代码来表示被访的各公司，代码的X代表西安，10家公司按照我们调查时间的先后排 为XA--XI。这些企业的基本状况见表1。 表1访谈企业的基本状况表 公司成立时间企业性质主要产品/业务 人数规模 XA 1996.10民营 Intranet节点信息处理的智能综合平台、 网络安全软件 01年末人数在70人左右 XB 1993.4民营计算机和语音结合的软件产品 02年10月公司有80多人 XC 1997.8民营外包软件开发以及CAD/CAM软件的开发 02年9月有12名正式员工 XD 1999.7民营环境保护软件 03年4月有104名员工 XE 1994.6台湾独资 PDA掌上电脑的软件开发 03年3月有190人左右 XF 1994.1民营 GSM通信工程项目安装和调试 03年1月有300多名员工 XG 1994.8民营系统集成和ERP软件开发 02年8月有260多人 XH 1999.3国有控股面向智能建筑、电力、电信、政府 及公用事业等专业领域开发大型应用软件 02年7月有员工300多名 XI 01.3中外合资集成电路的设计和制造 02年9月有150多人 表2访谈采用的内容提纲 A 1.介绍自己和讨论的目的了解企业员工流失的原因。 2.了解公司的背景资料。 3.了解企业员工流失的基本特征 谁在流失流向何处流失在什么时候发生的频繁流失 对企业有怎样的影响 4.您觉得员工流失的原因有哪些 4.1 外部环境相关的因素有哪些重要性如何 4.2 与工作、组织因素相关的原因有哪些重要性如何 4.3 非工作因素相