某别墅会所管理方案

精品文档---下载后可任意编辑 某别墅会所管理方案 第一节会所简介及五星级酒店式会所管理 一、会所简介 某别墅会所业主的休闲娱乐需要，会所建筑风格洋溢着中国风情,高级的配套设施及各种文化、时尚活动,使会所成为真正的休闲文化驿站. 二、实施五星级酒店式会所管理 “五星级酒店”是国家旅游局对国内旅游酒店星级评定的最高级别。酒店建筑、设备的豪华程度，管理、服务质量的优劣，服务项目的多寡是星级酒店评定的主要内容。通过设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、清洁卫生的评定标准、服务质量的评定标准、宾客意见评定标准五个方面，经过评审鉴定确定星级等级。国内有代表性的五星级酒店,除了建筑、设备设施的豪华程度高且各具特色以外，共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、法律规范的管理制度和操作方法,有一支高素养的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。酒店管理和会所管理二者之间，在服务管理内容、企业经营目标上极为相似。因此，将五星级酒店科学、严格、法律规范的管理和操作，移植和融入会所管理，借以全面提升会所管理服务质量；通过吸收和借鉴五星级酒店“微笑服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据业主服务需求的不断变化,更新服务手段;增加服务“产品”数量,提供更加全面细致的服务等措施第二节会所市场分析与定位 一、环境市场 某别墅位于南京市经济圈内，是最有影响的别墅之一。 二、客源市场 某别墅的业主非富即贵，大多数为科技、国际友人、商业界的精英富豪，周边首屈一指的商贾政要名贵汇合于此，也决定了成功和显贵人士的高比例。 1、某别墅内有175栋别墅,消费群体大、素养高，且均为高收入阶层,具有极强的消费能力。 2、可适当对外。如南京经济圈的社会精英、高级白领及外籍人士，以会员制消费，消费人群较为固定，既提高经营收入又为社区物业管理提供方便。 三、某别墅会所定位 1、文化时尚、科技商贸精英沟通的平台;2、南京市贵族生活的驿站。的实行，在使业主得到优质服务享受的同时，创立良好的会所管理品牌 第三节会所管理运作模式探究 一、会所服务项目的设置 会所行业时代性和潮流性极强，经营能否成功，在很大程度上取决于投资者的项目决策。若投资建设的项目符合消费需求，会所就有可能在开始营业后的短期内吸引大量客人，快速收回成本。反之,即使花费巨大精力进行促销也未必能够在市场上占有利地位，无论怎样也无法达到预想的经营目标. 在会所项目日益丰富、市场竞争日趋激烈的情况下,项目选择是一项难度很大的工作,但可把握如下选择原则 1、讲究社会效益；2、满足客人的正当需求;3、讲求特色； 4、国际或本地最先进、流行的；5、符合小区业主及客人的口味。会所目前服务项目设置 游泳池、乒乓球馆、中餐厅、西餐酒吧、咖啡厅、台球室、多功能厅、棋牌室、健身房、壁球室等。会所目前服务项目评估 1、大部分业主及小孩均喜爱游泳，会所泳池水深1。5米左右，较适合进行各种水上竞技活动； 2、餐饮类要注重出品特色、服务模式、文化格调三方面内容,服务延伸、烹调培训、竞技沟通等； 3、多功能厅的活动内容要有特色、个性、时尚，如瑜珈功培训、柔道、中国武术培训等; 4、建议增加项目“业主私人诊所”，提供医疗咨询，预约上门诊病及体检,可与医院及名医专家协作。 二、会所管理方法探讨 1、由物业公司聘用专业人才进行统一管理和经营的方法； 评价有利于塑造和保持统一的企业形象和制造风格独特的品牌。 2、 由物业公司委托专业的会所管理公司管理； 评价会所管理专业化、形象易统一，但配合及费用管理易出现问题。 3、会所硬件建设完毕后，在统一风格、统一布局、统一配置基础设施的前提下，将各项目分别承包给他人经营; 评价有利于投资回收，但对社区建设影响较大。 4、在会所土建、安装完毕后，招商吸纳项目合作人，即接受合作人带资入场选择某一部分作为具体项目的场地进行装修,并在投资后负责经营（中西餐咖啡厅）； 评价功利性太强，管理难度大,对社区建设及业主口碑不利。 5、由物业公司统一经营和管理，将部分项目分别承包他人经营。 评价管理易操作、形象易统一、成本易控制、资源易利用.会所经营的 最大成本控制,可以依托于管理处维修、保洁等资源，可以有效节约成本. 三、客源营销模式 会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员.1、业主类会员 ①、凡是业主,均可申请成为会员; ②、申请成为业主会员经审批批准后发放A类贵宾金卡，享受会所各项免费及折扣优惠服务项目； ③、当A类贵宾金卡持有人入会所消费时,应主动出示该卡，并享受相应优惠政策; ④、A类贵宾金卡持有人结帐方式可自由选择付现金或签单月结；⑤、重要、知名人物可特授予名誉业主发放A类贵宾金卡。2、非业主类会员 ①、申请非业主类会员首先填写“非业主类会员申请表”并附相关身份证明资料,经审核批准后，发放B类贵宾金卡； ②、申请B类贵宾金卡需预交一定数额会费，会所送出相应价值礼券（如各类免费券、现金券、优惠券，各种优惠券可组合使用）。 ③、当B类贵宾金卡持有人入会所消费时,应主动出示该卡，并享受相应优惠政策； ④、如B类贵宾金卡持有人在会所长期消费额度巨大，可申请A类贵宾金卡；优惠政策范围会所所有服务项目； 优惠方式折扣、免费、附送、包价、营销组合等.有关细则 a、贵宾卡非信用卡，只限本人使用，特别情况需由当值经理批准；b、赠券、优惠券不限定使用人,但不可做现金使用，也不可退换;c、使用所有设施前须先出示贵宾卡或赠券; d、贵宾卡折扣优惠不可与会所其它推广活动的优惠同时使用；e、贵宾卡收取一定的成本费用；f、会所保留对贵宾卡的最终解释权。 四、会所组织架构及功能说明 组织架构 部门功能推广部 1、各种文化、时尚、科技沟通、展示活动的组织、策划工作；2、各种培训、论坛的开发、联络、组织工作;3、会所会员申请、管理; 4、会所客源拓展、市场营销、公关宣传工作。 康体部 1、提供各项休闲体育活动；2、开展体育竞技、游戏活动；3、举办各类体育活动培训班； 4、医疗保健服务，如针炙按摩、专家诊疗等；5、美容形象设计. 文娱部1、开展各种文化教育服务;2、配合小区举办社区文化活动；3、会所内部娱乐项目经营管理。 五、会所服务管理1、会所服务流程设计 会所开业之前，会所经营者就要事先筹划、设计好每一种项目的运转方式，使服务人员和消费者充分了解每一项消费如何进行，需经过哪些环节，有哪些手续和规定。 游泳池服务流程 ①、客人到泳池游泳,先要到服务台登记，领取更衣柜的钥匙，然后到更衣室更衣；②、更衣室服务员负责看管客人衣物贵重物品应存于服务台的保险柜中），为客人送递浴巾； ③、客人更衣后应先淋浴