实习总结报告

精品文档---下载后可任意编辑 实习总结报告 顿婷丽 12级电子信息工程2班 时间流逝,我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里,实习充实了我的学习生活,我学到了许多书本上无法体验的知识.通过实习,我感触颇多,得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考.经过两个多月的实习,使我对工作,生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了,责任也将越来越重。我是在深圳斯巴达光电有限公司实习,两个月的实习很快过去了，我从一个学生开始，真正接触社会,领略了一些社会上的生存规则,也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中. 对于一个实习新生，最初进公司的第一感觉可以归结为一个词--陌生，特别是对公司里的各项规章制度、具体工作的整体流程、工作中的相关注意事项等都不是很了解，但是在办公室祝主任的培训以及同事悉心指导下,我很快地进入工作的状态。由于我并没有外贸业务实战经验，领导还特意安排了公司的前辈吴姐带我，跟着她学习外贸业务流程等具体知识，让我能够更快的融入到外贸生活当中。通过吴姐的耐心教导，我慢慢地熟悉了公司环境. 在熟悉公司业务的过程中最开始了解到的就是公司的办公制度,相对来说,公司的办公制度是比较正式和严格的.首先必要遵守的就是时间，因为是指纹打卡，所以上下班容不得半点马虎。这对于在大学相对比较自由的我来说是一个首个要通过的考验.其次必须坚守工作岗位，我们外贸业务员每天都是坐在电脑前面，一坐就是一天,要不停地收发邮件，联系客户，因为商机不等人。再次，就涉及到现代办公工具的使用，复印、打印、传真没有想象中的那么容易。最后要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张工作的同时更重要的是要懂得及时调节情绪,只有心情愉悦，才有饱满的热情去面对工作. 对一些新客户的进展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情 1. 客户询盘一般在客户下订单之前，都会有相关的order inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。 2。 报价我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名,型号，生产厂家,数量，交货期,付款方式，包装规格及柜型等，并做好pera invoice 给客户做正式报价. 3。 得到订单经过洽谈，收到客户正式的订单purchase order。 4. 下生产订单得到客人的订单确认后,把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。 5。 业务审批业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种估计费用都列明.合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的,要经公司总经理审批才行.合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。 6. 下达生产通知业务部在确定交货期后,满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产 假如是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。 假如是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联. 7。 验货 在工厂把货物生产好,并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用,质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。 8。 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同,出口商业发票，装箱单等文件。 9。 发货通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代. 10。 确认收货在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。 首先，对于自己的产品要有非常专业的了解.有时候，老外指着一个产品问我，材料，色温等性能的时候，我通常不能回答,他们会觉得你不够professional，而会转向其他的客户。 熟悉产品能体现专业度。只有让客户觉得你很专业，才能进一步赢得客户的信任,进而顺利拿到订单。 我们可以从以下方面来熟悉产品 1、常常到生产车间了解成产流程，到样品陈列室观察样品,并多与工厂负责人沟通，将得来的资料进行比较。全面了解产品相关知识。 2、 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的,甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他.把客户当傻瓜是最不明智之举. 3、 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。 其次，要有非常强烈的时间观念。假如老外要形式发票,需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的老外会很好心提醒你,please be quick，otherwise you will loose us，有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了,却只是因为在时间上晚了一步。 第三,使用正规商务信函格式。 1、信函中正确使用签名格式 。 2、 信函使用正确确、简洁的语言。 3、 使用常用的字体及字号. 4、 不使用非正规缩写.如asap. 5、 法律规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 6、 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言. 第四为客户建立档案，方便维护和追踪客户。 1、客户。对于已近建立业务关系的客户要为其建一个独立的文档，客户的名字,电话，公司名，联系过的信息及传输过的文件都要保存下来。 2、潜在客户。对于潜在的客户,要记录其名字,电话，公司名及潜在需求。 最后提及一点做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种,也属于vis中的一部分.越正规越好.国外客户习惯使用excel文档，也可以将其做成pdf文档发送给客户.报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称,型号，数量，报价日期或客户编号.这样方面双方以后进行查找及核对。 第四,虽然我从计算机一级考到了二级，但是一些基本的office 软件我并不能做得很好。在工作中,要用word做美丽的报价单，以及用excel做形式发票等，刚开始我完全不知道如何着手，在指导师傅的耐心教导下,才能够自己做一些。觉得很汗颜。另外我发现掌握一些基础的photoshop 操作技巧，对于b2b操作非常有利。 第五，英语口语能力仍然有待加强.在实习期间也有接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于激动或紧张一时语塞,有些根本不知所云，所以平常仍应加强锻炼,做一个出色的外贸人，讲一口纯正流利的英语。其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼，用msn和客户沟通的时候,老外一激动，讲话会非常快，信息一条条飞蹦出来我根本招架不住。 选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先,要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的,在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好.熟悉 sales confirmation,commercial invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译