实施工程师工作手册

精品文档---下载后可任意编辑 实施工程师工作手册 目录 一、出差安排3 二、实施准备阶段3 三、项目实施阶段4 四、系统上线、验收阶段5 五、工作周报6 六、出差注销7 七、各个文档归档要求以及处罚措施.8 八、文档模板9 工作周总结9 初步调研报告10 项目实施计划表11 系统培训人员签到表13 基础资料整理确认书14 客户满意度评价表15 系统启用系统的通知16 医保接口调试完成通知书18 农合接口调试完成通知书19 HealthOne启用证明20 CNHIS启用证明21 实施总结报告22 现场服务确认书23 项目实施备忘录24 Healthone系统具体模块培训计划表1 九、出差法律规范流程阅读确认表1 为法律规范出差流程,并准确记录实施工程师的工作,特制定此流程,该流程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见. 一、出差安排 1、 实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单.详细了解实施模块。同时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。 2、 工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件不具备,则协调客户推迟到达时间.同时远程协助客户做好基础资料的整理工作。 3、 根据客户的准备情况,约定到达的现场的时间。查询出差的线路，以及转换车等详细情况.通知部门助理协助订票.必须选择客户上班的时间段到达现场，便于与客户协商食宿安排。 4、 差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，假如机票价格合适的情况下可考虑乘坐飞机. 5、 工程师出发前在部门助理处填写出差任务书,并由部门主管签字确认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。 6、 工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。 7、 在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管.工程师有权拒绝其他人的安排。 关键词实施派遣单、出差登记、订票、基础资料准备 二、实施准备阶段 工程师到达医院之后，先安排好食宿.对于客户的食宿安排条件较差的,及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商.基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。 1、 与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的配合. 2、 根据初步调研报告的相关项目,明确实施的基本条件是否具备.对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的责任人.完成初步调研报告 3、 基础资料的整理工作.基础资料的整理协调客户根据我们的模板来准备.整理好的基础资料进行签字确认.避开出现客户反复修改,影响实施进度。 4、 根据现场的综合因素结合客户的上线要求,制定实施计划表，使实施工作能够可控有序地进行。 5、 软件包申请工程师在现场的软件包,统一向李工（李长国）申请,QQ（国王）57331073. 6、 根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。 相关文档初步调研报告、实施计划表、 关键词实施条件、软件包、培训 三、项目实施阶段 实施工作各方面条件基本具备后,进入正式实施阶段，系统部署完成之后,进行实施阶段最重要的工作-客户培训. 1、 客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定实施培训计划表。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间. 培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训.目的有两个a、让操作员对系统的流程有一个初步了解. b、互相认识一下,为以后的分科室培训做准备。 分科室培训时,要求所有接受培训的操作员在培训人员签到表上签到，以确认操作员都接受了培训。 2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。 3、根据医院的模块情况,调试仪器、社保接口等调试工作. 各接口调试完成即可提交仪器接口调试完毕通知书、医保接口调试完毕通知书、农合接口调试完毕通知书。 所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交系统启用通知书。进入下一阶段的工作系统上线/验收 系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。 相关文档实施培训计划表培训人员签到表仪器接口调试完毕通知书、医保接口调试完毕通知书、农合接口调试完毕通知书系统启用通知书。 四、系统上线、验收阶段 1、实施人员自测实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，发现问题及时解决。 2、用户测试用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试.测试目的保证系统的业务流程正确进行。 3、上线前的准备工作 a）存在系统割接,必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的处理预案。 b）库房的盘点必须协调客户的全力配合,在较短的时间内完成. c与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式； d）协调好公司内部技术支援渠道,为系统上线提供技术保障。 4、系统正常使用一周左右，主动联系医院系统负责人申请系统验收。验收完毕，请医院签署客户满意度评价表、系统启用证明。 5、假如是系统实施之后再次安排的售后维护，工作交接时,请提交现场服务确认书. 相关文档系统割接方案、客户满意度评价表、系统启用证明 关键词测试、库房盘点、上线准备 五、工作周报 实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报，培训人员每周提交培训周报，提交周报的方式如下 工作周报每周六之前，在“问吧中提交。系统每周自动生成一条周总结记录。在本周内点击进入“工作平台”-“我的工作总结”即可自动生成。周一到周六可以不断完善补充周总结。超过周六之后，不能提交工作周报。 出差在外的工程师,周报结必须有医院负责人签字确认,然后在周五下班前传真至公司,周五无法传真的，务必在下周一下班之前传真。假如客户处没有传真机的,将周报拍成照片发回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交给部门主管. 工作周报的内容要求 1、 周期实施第几周是指到现场的第几周，同时括号里写明周一到周五的日期。 2、 详细的记录本周完成的工作内容，分条列出。特别是处理一些针对性的问题，可以着重说明问题发生的原因和处理经过。 3、 在“本周完成的工作”栏内概述实施的大概进度，例如各科室操作员培训完成，下一步调整打印报表.计划3天之后系统可以试运行. 4、 没有完成的工作记录也分条列出,并在每条记录后面写明未完成的原因. 相关文档工作周总结 六、出差注销 实施结束之后，完成本次实施总结，实施总结以电子文档的形式提交，总结总最好列出详细某些问题的发生原因和处理经过，假如可以有更好的处理方式，一并列出来。实施工程师携带本次工作相关文档回到公司，并将相关文档一并上交给部门主管。其中必须提交的文件 初步调研报告实施计划表培训计划表、系统培训签到表、医保接口调试完毕通知书、农合接口调试完毕通知书、仪器接口调试完毕通知书、系统启用通知书、客户满意度评价表、系统启用证明