2021年运营部个人年终总结工作汇报

为什么要写工作总结，每个人的经历和阅历不同，对工作总 结的认识不同，写工作总结的出发点和目的就不同。那么工 作总结该怎么写呢下面给大家分享关于 2021 年运营部个人 年终总结工作汇报告，方便大家学习。 2021 年运营部个人年终总结工作汇报 1 根据 20_年度营运工作会议的精神， 来年营运工作要围绕营运 体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电 话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等 六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时， 继续推进各项重点工作。 下面结合我的具体分管工作，谈谈 2019 年来的成绩与不足， 就营运重点工作与目标作报告 一、工作思想 积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重 要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运 工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不 断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务 能力和销售支持能力。 二、支营运条线有五项重点工作 1、新保险法切换的准备工作。这是公司今年的重点工作， 1 而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的 切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务 十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运 条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺 利切换。 2、营运员工 PDCA 训练和“全明星”评比活动的准备。这是 提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。 今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条 线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。 3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经 融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。 4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工 作。 5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化 出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电 子印模形式加盖公司合同专用章的突破。 三、我们下一步的目标和梦想 1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营 运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面， 能给我们的工作带来更大的改进和支持。 2 2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家 分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公 司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面 服务逐渐有了很大的改进。 3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成 风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制 度。从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、 分析，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠 抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用， 实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各 项内部管理办法。 我们的梦想是“领先行业、服务最好” 。我们不断总结以往的 工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争 取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领 先地位，打造“服务最好的寿险公司” 2021 年运营部个人年终总结工作汇报 2 时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位 是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协 助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的 帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作 认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项 3 工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础， 以下是对我个人工作的总结 1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较 为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于 我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松， 前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。 通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运 营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法， 掌握网站页面单品及活动的更新上线。 2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各 品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品 做出具体分析。 3、 每周对所负责的频道给出有亮点、 能促进销售的商品计划， 根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分 别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对 性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资 源提升销售。 4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短， 及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方 法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早 日成为独当一面的运营人员。 4 经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处 理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的 认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适 合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也 更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自 己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未 来 2021 年运营部个人年终总结工作汇报 3 来到公司已经有 3 个多月的时间，经过领导关心、同事们的 帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家 庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方 面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深 的理解，现申请转正。 初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司网站和10 月 份的北京韶山 10 日游及 11 月份的桂林阳朔 5 日游以软文、 广告和图片的形式在论坛、blog 和登陆搜索引挚发布，主要 集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分 类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的 资料，并且保证国贸网络的正常运作，所有问题都在第一时 间解决。 另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工 5 作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速 判断和解决，确保设备正常运行。 首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专 业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于一般业 务有了较为完善的了解，并基本掌握;之后，通过到目前为止 共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到 实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题， 同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良 好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。 其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事 在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中 的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一 样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心， 去与“战友“们共同面对每天的困难和欢笑。 另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断 的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长， 我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断 出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待 客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只 要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两