2020年 《社群营销实战手册》社群风口：好社群都会有的5个元素

XX 有限公司 社群营销实战手册社群风口好社群都会有的 5 个元素 （1.0 版） 制订 审批 2020-1-1发布 2020-1-1实施 社群营销实战手册社群风口好社群都会有的 5 个元素 一个社群应该包括 5 个要素，分别是同好、结构、输出、运营、复制，可简称为 “SOOC 原则”。 一、同好（Interest） 所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。 1、什么是社群的同好 社群构成的第一要素一同好 Interest，是社群的成立前提。 2、有哪些更有黏性的同好 会员群能变成社群是因为有重复购买的福利； 兴趣群能变成社群是因为有足够复 杂的可玩度；情感群能变成社群是因为有足够有才华或有趣的同伴。 极大的情感慰籍； 极大的互动快乐； 极大的现实利益。 3、哪些产品更适合做社群 具有一定复杂性和延伸性的产品才适合组建社群。 产品或服务极有乐趣，如乐高玩具； 产品或服务极度复杂，如改装跑车； 产品或服务极有情感认同，如关爱失独家庭联盟； 产品或服务极有利益，如考研打卡互助天团。 二、结构Structure 社群构成的第二要素一一结构 Structure，它决定了社群的存活。 1、社群的结构 组成成员发现、号召起那些有“同好”的人抱团形成金字塔或者环形结构最初的 一批成员会对以后的社群产生巨大影响。 交流平台找到人之后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营，目前常用的有 QQ、微信、YY 等。 加入原则有了元老成员，也建好了平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那么就 得设有一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是会让加入者由于加入不易 而格外珍惜这个社群。 管理规范人越来越多，就必须有管理，否则大量的广告与灌水会让很多人选择 屏蔽。所以一要设立管理员，二要不断完善群规。 2、社群进入流程设计 一个想长久发展的社群， 一开始就得进行群的运营结构设计， 特别是一开始就得 让加入的人感觉到自己很受重视，也让他重视加入的社群，这就需要仪式感。 3、社群人员结构 有灵魂人物，而且灵魂人物是大家都认可的； 多元势能，如大咖占 59、中咖占 20、普通人占 75； 多种个性，“老司机”戏弄新加入的“小清新”永远会是社群里的运意槽点； 多种标签，总有你意想不到的牛人冒出来解决你的问题。 4、社群的蒸发效应和咖啡馆效应 如果一个社群里面只有一个大牛， 大牛和普通人之间往往是单向的分享关系， 时 间长了，大牛会觉得得到的价值不大，就会离开，然后剩下的人想大牛都走了， 我留下来干嘛， 然后势能强一点的人就陆续离开了。 渐渐这个群就只剩下一些“灌 水党”“潜水党”和“广告党”，群就慢慢死了，这就是社群的蒸发效应。 国外的艺术家们特别喜欢泡咖啡馆， 各种人在一起交流讨论， 分享头脑里的智慧 闪光点，反而大家都受益浅，都舍不得离开这种文化氯围。 5、社群结构 金字塔型群里的灵魂人物势能很高，大家对群主特别认同，群主在群里地位是 超出大家的。 平等的环形忙的时候，群的运营者就把自己的职能交给可以替换的人， 请他代 管一下。 三、运营Operate 社群构成的第三要素一运营 Operate，它决定了社群的寿命。 1、社群运营建立四感 仅式感如加入社群要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖思等，以此保 证社群规范。 参与感如有组织地进行讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做，有收获 的社群质量。 组织感如通过对某主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。 归属感如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力。 2、社群运营需要投入很大成本 3、社群要持续运营需要做哪些工作 社群线上活动的策划和实施； 社群线下活动的策划和组织； 社群运营团队的搭建和培养； 社群成员的更新和大咖邀请； 社群成员的连接和情感认同； 社群内容的总结和对外输出。 4、运营的结果是产生共同珍惜的群文化 四、输出Output 社群构成的第四要素一一输出 Output，它决定了社群的价值。 1、社群的输出 好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出， 这才是群员加入该群、 留在该群 的价值。 2、社群输出方式 社群形象统一的 LOGO、 SIgon、海报等； 社群打卡如借助“鲸打卡”平台，输出统一的社群打卡海报； 社群自媒体微博、微信公众号、声音电台、头条号； 社群微课各种微课输出平台开发社群成员的微课合集； 社群直播如开通直播频道，邀请社群成员轮流主持； 社群图书整合社群成员一起出书； 社群培训组织社群成员进行线下培训； 社群咨询如组织社群成员开通在问答这样的咨询平台。 五、复制Copy 社群构成的第五要素一复制Copy，它决定了社群的规模。 1、社群的复制 由于社群的核心是情感归宿和价值认同， 那么社群越大， 情感分裂的可能性就越 大。 2、社群复制的 3 种模式 俱乐部制 社群一开始就约定了起止日期和主要服务内容， 到期续费可以继续加 入，就像线下的俱乐部一样。 加盟店制社群一旦形成了口碑和玩法机制，就在全国不同的城市成立分舵，建 立分社，快速扩大。 旗舰店制这种模式不追求社群成员的规模复制， 而是找对一批人以后，长期连 接， 不断向群员提供大家需要的新产品和新服务， 最终演变成消费品的不断复制。 3、社群并非只能是小而美 圈子之间比的是能量，而不是规模。只是没有能量的人更喜欢抱团取暖，以为自 已和很多人在一起，就有了能量。真正有能量的人一出手，他们马上如鸟兽散。