运营部门岗位职责

运营部门岗位职责运营部门岗位职责 所有岗位 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、 **店长、客服主管、运维专员、 文案策划、**客服、推广专员、**美工 一、运营总监 岗位名称运营总监 部门名称运营部 直接上级总经理 下属部门运营经理、营销经理 部门性质对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权託管运营维 护 管理许可权受总经理全权委託，行使对运营部门人事、劳动工资管理许可 权，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、 协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队 建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在 所辖区域的知名度和认同度等； 3． 制订部门战略目标， 负责部门的日常管理工作， 确保部门系统的有序执行； 4．负责公司营运部门的制度规範，以及关于对外合作、渠道管理、**合作、 推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称运营经理 部门名称运营部 直接上级运营总监 下属部门运营主管、**店长、客服主管 主要职责 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内***、专卖店、专营店等 的品牌日常管理、服务规範、形象管理及商品与**的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌专案的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落 实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称营销经理 部门名称运营部 直接上级运营总监 下属部门运营主管、**店长、客服主管 主要职责 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有**店铺的市场营 销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销资料的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的 营销推广计划；包括直通车、量子统计、资料魔方等多种渠道的资料分析； 3．配合运营主管、**店长制定各类**活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称运营主管 部门名称运营部 直接上级运营经理 下属部门**店长、运维专员、文案策划、**客服、推广专员、**美工 主要职责 1．负责所辖**店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案， 跟蹤製作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖**店铺的所有销售计划，及销售目标； 4．负责所有**线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类 **方案，实施、和把控活动效果； 5． 优化库存和产品线， 并跟据实际情况调动店铺的经营方向， 调整产品库存、 和资料维护，及时跟蹤和协调好线上、线下的产品实际库存数量； 6．实时跟蹤店铺的资料魔方、量子统计、直通车等资料软体的资料分析，为 客户提供详细市场销售分析报告； 7．推进*****、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。 五、**店长 岗位名称**店长 部门名称运营部 直接上级运营经理 下属部门运维专员、文案策划、**客服、推广专员、**美工 主要职责 1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题 制定和优化、产品**制定、装修进度的跟进与落实； 2．维护日常销售资料，分析市场**，调整和制定符合店铺发展的各种策略； 3．制定店铺各个阶段的各类**方案和计划； 4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求； 5．引导和配合设计师製作和完成店铺包装的各种创意方案； 6． 落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售 目标； 7．定期彙报和反馈每个阶段的各类推广计划以及**计划的执行成果； 8．负责所辖员工的专业化知识培训。 六、客服主管 岗位名称客服主管 部门名称运营部 直接上级运营经理 下属部门**客服 主要职责 1．配合专案负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作； 2． 定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质 量； 3． 负责建立系统的客服工作流程、 以及制定标準化的服务专案和制定科学的 绩效管理考核标準； 4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟蹤工作进度、监督、评估、 管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打 造系统的客服管理体系和服务指标； 5．配合各个专案负责人进行各类营销活动的执行与监督； 6．负责收集和整理客户资料，建立客户资料库，分析客户购买导向，对客户 询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行资料统计和资料监督，实时勘测 和处理各种客户突发事件； 7．累计经验，制定各种疑难事件的防範措施。 七、运维专员 岗位名称运维专员 部门名称运营部 直接上级运营主管、**店长 下属部门 主要职责 1．负责所有**店铺的技术实现； 2．定期对设计团队进行技术维护培训； 3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。 八、文案策划 岗位名称文案策划 部门名称运营部 直接上级运营经理、运营主管、**店长 下属部门 主要职责 1．负责所有**店铺的首页框架策划和文案内容； 2．负责**店铺内页展示的策划及文案内容； 3．负责**店铺营销排版的策划及文案内容； 4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品 的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力； 5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告； 九、**客服 岗位名称**客服 部门名称运营部 直接上级客服主管 下属部门 主要职责 1．售前 1、每天早上负责準时登旺旺通过后台检视客户留言 2、负责库存的检视 3） 、负责解答顾客的疑惑。促成交易 4、核对客户订单 5、订单快递查询 2．售后 1、产品的熟悉 2、问题件的处理 3） 、物流的查询 4、客户评价 5、投诉处理 3．客户的回访 1、负责差评及问题件客户的回访 2、负责老顾客的定期回访 4．知识的补充 1、产品知识的熟悉与掌握 2、**规则的了解 3） 、产品延伸的知识了解。 十、推广专员 岗位名称推广专员 部门名称运营部 直接上级营销经理 下属部门 主要职责 1．负责维护日常的推广资料和资讯； 2．完成营销经理分配的所有基本工作； 3．配合运营主管、**店长的各项工作的顺利开展， （包含各类**免费资源的 申报，和跟进） ； 4．配合营销经理，实现各种推广计划和营销目标； 十一、**美工 岗位名称**美工 部门名称运营部 直接上级运营主管、**店长 下属部门 主要职责 1．负责所辖**店铺的首页、内页、以及精準营销排版和各类**活动的视觉规 划和视觉实现； 2．配合店长和专案负责人实现各种视觉效果的呈现； 3．塑造店铺的品牌形象，打造品牌的权威性和安全性； 4． 加强对**视觉营销学的自我学习， 提升**的製作实力以及系统的视觉规划 能力； 5．开发创意视觉方案，深度挖掘各