辅导培训学校整体业务标准流程图参考

辅导培训学校整体业务标准流辅导培训学校整体业务标准流 程图程图 参考参考 业务标准流程图内容说明业务标准流程图内容说明 流程流程流流程程 环节环节步步骤骤 招招 生生 流流程程 现场咨现场咨 询询 签订协签订协 议议 咨询师咨询师 咨询主任咨询主任 或总监或总监 d.d. b.b. c.c. 1 1．． 咨询目的签单。咨询目的签单。 2 2．． 咨询时间根据咨询实际需要。咨询时间根据咨询实际需要。 3 3．． 咨询过程咨询过程 a.a.学员上门，接待专员要礼仪问候，将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与学员交学员上门，接待专员要礼仪问候，将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与学员交 谈，了解学员需求和学员信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方谈，了解学员需求和学员信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方 式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当 着学员的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。着学员的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。 注各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。注各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。 咨询专员要先跟学生交谈咨询专员要先跟学生交谈 1010 多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。 电话电话 咨询咨询 预约预约 来访来访 办公室办公室 责任人责任人 1.1. 2.2. 3.3. 电话时间电话时间1717 分钟左右。分钟左右。 电话目的了解客户需求，邀请客户上门面谈。电话目的了解客户需求，邀请客户上门面谈。 要求咨询师重视每一个来电。要求咨询师重视每一个来电。 咨询过程咨询过程 a.a. b.b. 咨询师接听电话前，要准备好热线记录表与笔，做好记录。咨询师接听电话前，要准备好热线记录表与笔，做好记录。 流程内容流程内容工作表单工作表单 拓展拓展 市场宣市场宣 传渠道；传渠道； 提升提升 咨询师咨询师 电话咨电话咨 询的质询的质 量；量； 力抓签力抓签 单；单； 来访人员接待表来访人员接待表 必要时必要时 协助面协助面 谈，谈， 完成完成上门登记汇总表上门登记汇总表 现场咨询记录现场咨询记录签单；签单； 确认单确认单协议规协议规 范性；范性； 确保确保 咨询师；咨询师； 收费与课时计划收费与课时计划审核审核 总监工作总监工作 全员咨询全员咨询4.4. 在过程中需要了解到的基本信息有学生的姓名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。在过程中需要了解到的基本信息有学生的姓名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。 热线记录表热线记录表指导和指导和 然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，然后让学生参加免费试听课程。学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，个性化诊断系统 个性化诊断系统 并敲定学习科目、时间、费用等要素。并敲定学习科目、时间、费用等要素。 费用说明咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的费用说明咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的 1010，， 部门部门制作人制作人制作日期制作日期 环节环节 掌握掌握 收费标收费标 准和公准和公 司签约司签约 规定；规定； 关注关注 刷卡机刷卡机 到位；到位； 流程步流程步 骤骤 招生招生 档案档案 建立与建立与 完善完善 咨询师咨询师 咨询主任咨询主任 1 1．． 说明档案包括电子档案和纸质档案。说明档案包括电子档案和纸质档案。 2 2．． 时间时间电子档案要在签约之后的电子档案要在签约之后的 1 1 个工作日内建立，个工作日内建立，建档超过规定日期，建档超过规定日期，负责人每次扣罚负责人每次扣罚 2020 元元（一（一 般情况下，咨询专员会在签约之后的半个工作日呢为学员在系统上建档）般情况下，咨询专员会在签约之后的半个工作日呢为学员在系统上建档）；纸质档案要在当天内交；纸质档案要在当天内交 给公司存档。给公司存档。 3 3．． 电子建档电子建档 建立一个文档，把已报名学员信息整理归类存档。设定一定得权限。不得随意调动学员资料，如因建立一个文档，把已报名学员信息整理归类存档。设定一定得权限。不得随意调动学员资料，如因 特殊情况应先向上级申请。特殊情况应先向上级申请。 4 4．纸质建档．纸质建档 a.a. b.b. c.c. 纸质档案有档案袋，或文件夹，袋上要写明学生的姓名及年级。纸质档案有档案袋，或文件夹，袋上要写明学生的姓名及年级。 档案文件包括学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案以及资料清单。档案文件包括学生登记表、现场咨询单，收费与课时计划确认单、辅导方案以及资料清单。 完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。完成后，咨询师将档案提交给咨询部主任，由主任交给学管主任。 纸质档案袋纸质档案袋 学生登记表学生登记表 现场咨询记录现场咨询记录 及报告及报告 模拟合同模拟合同 关注关注 立及时立及时 和完整；和完整； 个性化诊断问卷个性化诊断问卷 档案建档案建 交费交费 3.3. 咨询师咨询师 出纳出纳 1.1. 2.2. 咨询专员带学员到财务处交费。咨询专员带学员到财务处交费。 出纳此时对合同进行第一次审核，出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，审核内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修如不规范出纳有权要求咨询师修 改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。 如果学员要求开发票，请其一个月之后来领取。如果学员要求开发票，请其一个月之后来领取。 （待定）（待定） 收费与课时计划收费与课时计划 确认单确认单 责任人责任人流程内容流程内容 工作表单工作表单 掌握掌握 收费情收费情 况，况， 督促督促 出纳及出纳及 时入账；时入账； 总监工作总监工作 e.e.余款尽量要在余款尽量要在 7 7 天缴纳，若咨询专员无法在天缴纳，若咨询专员无法在 7 7 天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。 原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨 询专员必须请示上级。询专员必须请示上级。 f.f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签 字。字。 注签过合同后（一般是在签约之后的注签过合同后（一般是在签约之后的 1 1 个工作日内）个工作日内） ，咨询师填写一份收费与课时计划确，咨询师填写一份收费与课时计划确 认单认单 ，将学生的课时安排、费用标准及赠