邮政知识

支局特快专递营业服务及业务管理 （29） 1.EMS“优”服务的口号是什么 答EMS“优”的口号更快、更好、更放心 2.“优”服务的内涵是什么 答所谓“优＋”服务，并不是一项新的业务或服务，而是邮政速递执着追求卓越服务理念 的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。 4.EMS 代收货款于哪一年开办 答1997 年开办。 5.代收货款邮件号码的起始字母是什么 答EC。 6.代收货款回款率的概念是什么 答一个月前交寄的本省全部进口邮件中的回款邮件件数 （含正常退回件数） /一个月前交寄 的本省全部进口邮件的件数*100 7.代收货款退回率的概念是什么 答 三个月前交寄的本省全部进口邮件中的退回件数/三个月前交寄的本省全部进口邮件的件 数*100 8.电子商务速递实现了“三流合一” ，三流指的是什么 答信息流，资金流，物流。 9.目前有哪些区域开办 EMS 区域次晨达业务 答珠三角、长三角、环渤海、东三省、川渝。 10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种 答EMS 标准业务、EMS 承诺服务业务、EMS 限时投递业务。 11.国际 EMS 业务的主要特点有哪些 答1享有邮件运递的法律保护和特有的优先权； 2纳入各国邮政的网路运递平台，拥有最广泛的收寄网点和投递深度； 3由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放手续相对简化。 12.何谓卡哈拉项目 答卡哈拉项目是中国、日本、韩国、美国、澳大利亚、香港6 个国家和地区的邮政部门于 2002 年在美国夏威夷卡哈拉东方饭店召开了6 个邮政 CEO 高峰会议、 会后组成了卡哈拉邮政 合作组织（简称卡哈拉”邮政） 。 13.中国邮政于什么时间，启动EMS 承诺服务 答2005 年 7 月 25 日。 14.“EMS 承诺服务”的基本含义是什么 答承诺传递时限，承担延误责任。 15.速递市县一体化的含义是什么 答生产一体化、经营一体化、管理一体化。 16.中国邮政与 TNT 合作开办的三种业务是什么 答中速全球快递业务、中速经济快递业务、中速环球空运业务。 17.何谓中速快件业务 答中国邮政与非邮政公司合作办理的快件业务。业务名称“中国速递国际快件”，简称“中 速快件” ，通达 200 多个国家和地区；使用商业快递渠道办理业务，是对邮政渠道、产品及通 达范围的必要补充。 18.EMS、中速快件等体积重量的计算方法是什么 答体积重量（公斤）长cm宽cm高cm6000 19.中速全球 快递邮件单件 重量限度为多少 答单件重量不得超过 30 公斤，特殊情况下可放宽至45 公斤。 20.中速全球快递单票重量限度为多少 答单票重量不超过 500 公斤。 21.中速经济快递业务的特点是什么 答1主要针对 30 公斤或以上的重件； 2提供‘门到门’及追踪服务； 3价格较全球快递服务优惠； 4派送时间较全球快递服务多2 至 3 个工作日； 5综合运用空运及陆路运送网络。 22.中速经济快递邮件的重量限度为多少 答每票快件的实际重量或体积重量最低限重为45 公斤；不足 45 公斤需按 45 公斤收费；单 件快件的最高实际重量或体积重量为70 公斤，单票限重为 500 公斤。 23.中速环球空运业务有哪些特征 答1主要针对 100 公斤或以上的重货件； 2分“门到门”TNT 提供目的地清关及派送及“门到港”以及收件人自己清关； 3每票快件独立安排航班及运输路线； 4派送时间比全球快递多3 至 5 个工作日运送时间按重量及目的地清关不同而不同； 5清关时间由物品种类、申报资料决定； 6价格较全球快递优惠； 7派送范围包括大部分TNT 服务国家； 8可采用一票多件方式。 24.中速佐川快件的业务范围是什么 答出口到日本的 30 公斤以上物品。 25.中速阿迈斯的业务范围是什么 答出口到中东的文件、物品类快件（包括经济类和一票多件） 。 26.台湾快件业务的含义及其特点是什么 答台湾快件业务是在目前两岸邮政部门间尚无法实现直接通邮的特殊情况下，利用民间公 司的运递渠道开办的一项两岸快件寄递业务。 台湾快件使用集团公司单独印制的“台湾快件发递单” 。 台湾快件在大陆范围内按照EMS 邮件运递方式处理，在大陆以外范围，需经第三地（香港或 澳门）以货运快件的方式清关、转发及投送。 27.特快专递邮件的申报要求是什么 答物品类 EMS 邮件应在详情单 CN22 栏目内和 CN23 报关单相关栏目内使用英文清楚、详细 填写内件品名、数量，如 “一双皮鞋” 、 “两件棉质衬衫” 、 “5 件羊绒衫”等； 正确、合理申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票（商业发票）上，申 报价值应一致； 非个人邮递的物品、货样、广告品、礼品需要提交形式发票（INVOICE） ，形式发票的内容应 包括收、寄件人姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件人的 电话号码； 申报价值必须用美元标注（US） 。 28.海关对个人邮递物品的规定是什么 答寄往港澳地区的个人物品，每次允许 出境的限额为 800 元，免税额为人民币 400 元，超额部分照章征收关税； 寄往港澳地区以外的个人物品， 每次允许出限额为 1000 元，免税额为 500 元，超额部分照章 征收关税。 29.封装特快专递邮件的注意事项有哪些 答 （1）不准使用旧封套和自制的信封。国际特快专递邮件不准用报刊作为填充物。 （2）使用箱、盒封装时，一律采用纸质包装箱、盒；不得使用木箱、软包装封装，不得使用 金属捆扎带箍扎。 （3）包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。 （4）特快专递邮件重量超过5 千克时，箱盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 （5）封装台湾快件时， 包装物上面不得带有中华人民共和国及中国邮政等字样， 也不得使用 邮政专用胶带封固。 支局函件业务市场开发 （4） 1.数据库营销的环节有哪些 答策划方案、数据筛选、创意、诱因、发寄时机、回复设计、效果反馈。 2.什么是直复营销 答直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告 媒体的互相作用的市场营销体系。 3.直复营销的特点有哪些 答 （1）适合许多企业，营销对象可以遍及任何地方； （2）营销效果是可以测量的，根据信息反馈和交流的情况，可以及时调整营销策略； （3）营销过程中，与客户始终保持互动； （4）与客户的沟通是一对一的，更容易成功。 4.什么是数据库营销 答数据库营销就是以数据库为基础，以数据分析为手段，为客户建立一对一的沟通渠道， 达成产品的销售和建立顾客忠诚度的目的的营销方式。 储汇支局汇兑业务市场开发 （2） 1.汇兑的含义 答汇兑就是汇款人委托承办机构向另一地方指定收款人支付一定金额的款项的一种方式。 2.国内邮政汇兑的业务发展重点是什么 答 （1）网上汇款； （2）商务汇款； （3）账户汇款。 补充知识点