邮政场部工作总结及计划

市邮政局市场部下半年工作总结及计划 市邮政局市场部年下半年工作总结及计划 强管理重营销抓服务促发展 年下半年市场部在市局和局的领导下，在局各部室 和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执 行市局“真、新、实、意”的工作方针和局“以发展为主题，经 济效益为中心，现代管理模式 为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益， 实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效 益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共 同努力取得了较好的效果。 一、业务量收完成情况 下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划， 全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。 二、金融类业务完成较好 下半年实现邮储收入万元；邮储余额实际净增万元，全年邮储收 入完成万元，完成年计划，；余额实际净增万元，为年计划。下半年 共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔， 收入元；“特急汇款”笔，收入元；回执业务笔，收入元。全年汇票 收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台 月业务共刷卡消费笔，金额合计元，实现收入元。下半年代收保费万 元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。 三、其它邮政业务及新业务收入完成情况 下半年函件收入完成万元，完成进度计划。原创全年累计完成 万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收 入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元， 全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成 万元，为年计划。 下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。 年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。 下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。 下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。 下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其 中下半年代售体彩万元；代售移动号卡万元；代售充值卡万元；代售 火车票笔，代售金额元；代收电话费万元；代发工资万元；代发养老 金万元；代收税款万元。 四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查 五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无 一例实现用户有理由申告 六、自月日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不 断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进 一步提高。 二三年下半年，我们主要做了以下工作 一、深化改革，提高服务质量 ⒈深化改革，优化组合，促进业务快速发展。 （）在市、局的大力支持下，将原邮政营业组划分为个独立 的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将 精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了个独立经营 运行的邮政所，局与个所主任签订了城区经营责任承包书， 通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力， 发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利 于统筹计划，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高 服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，月， 营销中心共创收元。其中，收订报刊流转额完成元，发展储蓄存款元， 发展传统业务实现收入元，揽收企业金卡枚，揽收企业形象年册册。 （）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市 局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部 对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录 用的方式，聘用了成绩优秀的名营销员和名投递员。这次公开招聘， 给邮政企业注入了新鲜血液。 （）深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高 投递质量和服务质量，局成立了“市邮政局投递改革领 导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投 递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要 负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传 与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收 业务的积极性和主动性。 （）解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念转变工作， 将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企 业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政 发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。 二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌 ⒈抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对激烈的市 场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷 子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营 销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立 于不败之 地的目的。月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一 堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。 使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培 训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好 了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力， 上门营销，原创取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年 册册，企业拜年卡万枚。 ⒉开辟新领域，拓展新市场 （）月我局与卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协 议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售 宝宝纪念册册。 （）月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议， 通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买， 月销售饲料包。 （）开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局四川省火车票特 快配送业务省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精 神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自月开办以来，共代售 火车票张，创收元。 （）做好业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政 员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高 绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。 （）利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用 中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，月市场部向各邮政 所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮 政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现 邮购收入元。 三、狠抓重点、努力创收 ⒈狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模 效益，全年邮储余额净增万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想 的情况，于月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额 的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销 竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造 性，竞赛期间，邮储余额净增万元，促进了邮储净增余额再创新高。 三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗 口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时， 注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势， 让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡张，活期比例比 去