软件系统运行维护流程及方案

软件系统运行维护流程及方案 维护服务方案维护服务方案 一维护服务内容 1 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、 因误操作导致的数据错误维护等等; 2、系统突发事件的诊断、排除; 3、 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于 含1 人日的开发工作,年累计不能超过 30 个工作日; 4、 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务与技术问题, 包括技术 咨询、指导与信息提供等。 5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表,从 应用系统角度来优化数据库,如建立并优化索引、优 化存储过程、 数据库表拆分 等,提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作,可提出建议与要求,并辅 助数据库厂商或运维 上进行数据库性能优化。 6、 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告 ,总结回顾本期各项运维工作开展情况 ,重点描述 与分析出现的技术问题与服务质量问题,并给出整改方案。 二维护形式 维护分为被动式与主动式两种形式 1、被动式服务包括 1现场技术服务方式,指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时,我司将 派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进 行分析, 提出解决方 案, 在征得业主方同意后对故障进行处理与排除; 2远程维护方式,通过电话、 电子邮件、 传真或远程访问等方式 进行系统故障的 处理、技术支持、咨询服务等工作。 2、 主动式服务包括 1按月巡检我司按月到现场对系统进行全面检查,优化系统,同时做好各类系统 运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案 及系统功能改进等方面的技术咨询工作,并提 软件系统运行维护流程及方案 供必要的现场指导。 另外,我司还可根据需要,在现场对业主方的技术、 业务人员进行系统运 行管理、 日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训; 2主动服务我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路 与新的要求 3、对于任何运行维护任务,我司服务人员需严格填写维护记录单,并由业主方签 字认可。 4、我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对 固定,如有变动,我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。 运维人员在现场运维,如需加班,要得到业主方的签字确认。 5、我司为业主方提供电话技术支持服务要求5X8 小时。 6、运维响应 工作时间运维响应时间应在 2 小时以内, 非工作时间运 维响应 时间在 1 小时以内; 如果需到现场进行服务,我司将在接到运维请求后的 4 个小 时以内赶到用户现场。 三维护流程 软件系统运行维护流程及方案 开始 1、使用者 提出维护申请 填 报 用用 户户 端端 维护申请单 审批 2、使用部门主管 核对审批 批准 是 维护序号 技技 术术 维维 护护 端端 3、维护工程师 提出维护方案 案 提 出 方 4、技术负责人 审批 批方 案 维护记录表 审 否 需要数据备份需要试验验证 是是 否 5、数据备份6、验证试验 否否 维 护 结 果 否 试验成功 是 批准 是 7、维护工程师 维护 用用 户户 端端 8、用户意见反馈 否 结束 流程说明 软件系统运行维护流程及方案 1业主方因为各种原因需要对已经产生的数据进行修改,提出维护申请。维护范 围只包括错误数据修正。 2提出申请部门负责人需要对情况进行核实,并确认。 3维护工程师一般由软件开发组专人负责接收到确认后的维护请求,分析并提 出修改方案。 4技术部门负责人对方案进行审核,确保方案的安全性与正确性。 5如需要,对系统进行备份。具体操作由方案确定 6如需要,对维护操作进行模拟验证。具体操作由方案确定 7维护工程师一般指方案提出者本人按照方案进行修改操作。完成维护后,需 通知用户验证。 8维护申请提出用户对维护结果进行反馈与评价。 四系统变更、升级流程红色部分为软件开发组负责执行 软件系统运行维护流程及方案 开始 1、用户 提出需求申请 2、技术部门需求 负责人协助分析 填 报 3、使用部门负责 人 审批 协 审 批 助 分 析 批准 需求变更单 是 提出方案 4、开发工程师 提出方案 5、技术负责人 审批 修改 修改 批准 是 评 价 意 见 6、用户领导批准 批准 是 升级说明 7、实施、测试 部署上线运行 8、用户意见反馈 否 结束 否 流程说明 软件系统运行维护流程及方案 1业主方提出系统功能变更、增加或删除的需求。 2技术部门对需求进行分析与指导,初步确认需求的可行性与合理性。 3用户对分析后的需求进行确认一般可以召集需求相关部门人员进行讨论,部 门负责人确认需求。 4软件开发部门对根据需求提出设计、实施方案。 5软件开发负责人确认方案,如方案需要修改则返回步骤 4,直至方案通过。 6完整的需求与方案设计完成后提交用户领导确认。 7用户领导确认后,方可实施。在开发、测试、实施上线完成后,通知用户,并及 时提供升级说明。 8用户需求提出者对升级后使用提出反馈意见。