道路保洁整体设想策划及管理方式

目录 第一章 道路保洁整体设想、策划及管理方式 2 第一节 整体设想 2 第一条 质量管理总体目标 .2 第二条 拟采取保洁管理模式概述 3 第三条 运作机制 4 第四条 信息反馈渠道及处理机制 7 第五条 监管方式 10 （一）监管机制 10 （二）监管流程 11 （三）监管办法 12 第二节 策划 13 第六条 管理服务模式 .13 第七条 项目服务模式 .15 第八条 人员网格化布置 .16 第九条 人员网格化管理工作流程 17 第三节 管理方式 .18 第十条 项目管理机制 .18 第十一条 激励机制 .21 第十二条 监督机制、自我约束机制 25 第十三条 监督落实项目工作 .28 1.1.1.1. 1.1.1.2. 1.1.1.3. 内部清扫保洁质量控制标准 28 内部清扫保洁考核制度 .30 针对考核结果的补救措施和奖惩制度 31 第十四条 考核表 .33 （四）管理人员考核表 .33 （五）员工自我评价表 .36 （六）员工每月工作考核表 38 （七）员工问题纠正与预防措施表 39 第十五条 与现任承包单位的业务接管方案 40 （八）与现任承包单位的业务接管方案 .40 （九）与下一轮承包单位的业务接管方案 43 第一章道路保洁整体设想、策划及管理方式 第一节整体设想 第一条 质量管理总体目标 我公司郑重承诺以最优质、专业的保洁服务，为和县城区营造 一流的整洁、 舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质 量，特拟定以下指标。 序号 1 指标 工作满意度 指标管理指标具体内容 98以上级领导、业主单位对我们的管理 上 100 团队提供的服务感到满意。 全体员工百分之百地努力做好各类 创建工 作。 2创建工作 安全事故发生 30 作业人员佩证上岗，作业期间穿反 光工作 服，做到无重大安全事故发 生，防微杜渐， 防患于未然。 100 率 安全事件处理 4 安全事故杜绝在事发前，建立跟 踪、回访记 录。 按客服程序做细各项工作，提高管 理人员素 及时率 客户投诉处理 5100 及时率 员工上岗（培 6 质，协调关系，服务业 主，及时处理客户投 诉。 培训合格的上岗人员。培训方式， 集中培训 与个人自学相结合，每半 年轮训一次。 训） 合格率 100 7环境卫生质量99以清洁区域洁净卫生，垃圾日产日 达标率上 清，清扫保洁达到“七无五净”的 标准，环 境卫生清洁度达 上。 99以 1以 8违章发生率 下 档案资料建立 建立巡视制度，跟踪管理，服务投 诉少于 1,有责零投诉。发现违章 及时处理。 员工在岗率达100;建立资料 1009 完好率库，档案齐全，管理完善。 第二条拟采取保洁管理模式概述 为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能 够让市民满 意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩 效的原则，针对本项目的 实际情况，编制了本套管理体系，一套好的 管理体系不应只是空泛的理论阐述，而 应联系实际，在日后的项目管 理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目 标，并且努力形成 了本项目的管理特色。 （1） 本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系 进行编写。 我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划 只是决策的一种体现形 式。 （2） 本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意 发掘本项目 的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到 在管理实践中不断的累积 与进步。 （3） 本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因 而导入了公 司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫 队伍。 （4）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们 将以 ISO9001质量管理体系、ISO4001环境管理体系和OHSAS18001职业 健康安全管理体系为基础，建立了一系列的管理 制度，为日后的管理工作提供了 有力的保障体系。 第三条 运作机制 （一） 管理机制 为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和 方向，建 立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了 IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及 OHSASI18001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施。 （二） 监督机制 监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善 可行的监督 能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的 作业管理监督机制。 1、内部监督实施自 上而下的管理机 制，采 用明检、 暗检、抽检 等方式进 行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监 督管理工作，具体岗位 由岗位人员自查自改。 2、外部监督由业主 检查监督和社会 检查监督组成， 做到“事事 有落实、件 件有答复”，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好 相关问题的整改工作，总 结经验，提高作业水平和服务质量。 （三） 激励机制 为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工 的内在潜能 得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体 荣誉感，根据不同的情况 不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉 激励等多种激励机制相结合的方法，提 高员工的士气和斗志，增强团 队间的凝聚力。 1、薪酬激励严格 按照劳动法的各 项相关要求与员 工签订劳动 合同，按照 合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种 法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有 关要求支付加 班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。 2、 荣誉激励每月 评优一次，给予 优秀员工奖励，有利于激励 多 数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工” 并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。 3、危机激励实行 员工淘汰制，适 当的增加员工的 危机感，增 强他们艰苦 奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创 造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素质。 （四）自我约束机制 公 司 员 （五）问题处理机制 第四条 信息反馈渠道及处理机制 项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持 24小时通信畅 通，随时接业主方和广大群众的意见和投诉，对业主方和广大群众的 意见和群众 投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经 理对意见和问题做好说 明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈， 做到“事事立即整改，件件及时回 音”。 （一）信息反馈渠道 其他渠道业主意见计算机信息慕銚 厂 （二）信息处理机制 物业黑酱冲心 城 指 管投网其 a 题闻户夕理里他 诉 絡 学媒主管意性记信各 An 究体管理见交 13 息类 贝 最 会 m 部调件走 者 血 信 ij 评音访息J TT 冨户服翳中 （三）控制方式 （1）本项目安全生产目标为实现作业全过程“六无”，即无 死 亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。 火警发生率 火灾发生率0 违章发生率1 违章处理率100 设施、设备完好率96 0.1 重大人身安全事故发生率0 （2）严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目 标 控制； （3）采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实