质量成本控制制度

管理制度管理制度 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 文件名 质量成本控制制度质量成本控制制度 密级 / 编制 审核 批准 生效日期 文件编号版本页数 济南德鲁克企业管理咨询有限公司发布济南德鲁克企业管理咨询有限公司发布 本文件版权为济南德鲁克企业管理咨询有限公司所有， 未经济南德鲁克企业管理咨询有限 公司许可，不得复制、转发或引用。 修改记录修改记录 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 变更 单号 变更 日期 变更 章节 变更 页码 版序变更内容修改人 质量成本控制制度质量成本控制制度 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 第第 1 1 章章总则总则 第 1 条为控制质量成本，减少不必要的浪费，提高质量管理效能，实现预期的质量成本 目标，不断降低质量成本，特制定本制度. 第 2 条本公司质量成本控制的日常工作、活动和事项，均应遵照本制度进行。 第 3 条质量成本控制原则如下。 1．质量第一原则。 2．效益原则。 3．目标管理原则。 4．绝对控制和相对控制结合的原则。 第第 2 2 章章质量成本控制前期工作质量成本控制前期工作 第 4 条设定目标质量成本。 1．目标质量成本由质量成本专员负责制定. 2．目标质量成本管理应从产品设计入手，事前控制产品质量成本水平，从而既保持产品 应有的功能，同时尽可能降低其质量成本。 第 5 条质量成本控制准备工作如下。 质量成本控制专员应当协调各部门做好质量成本控制的准备工作，具体如下所示。 1．建立质量成本控制组织体系，明确体系内各部门各人员的责、权、利，并制定各类考 核标准和责、权、利相结合的奖惩制度。 2．对与质量成本相关的所有人员实施培训，培训内容包括质量管理知识和业务操作技能。 3．制定各类定额，包括材料消耗定额,水、电、汽、能等的消耗定额、工资标准、人工小 时费用、设备小时费用标准等. 4．确定质量成本控制点，经常检查质量成本费用支出和损失的发生情况，发现异常应及 时予以分析处理。 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 5．建立质量成本信息反馈系统,及时掌握质量信息,及时纠正不合理的情况。 第第 3 3 章章质量成本控制实施质量成本控制实施 第 6 条各部门必须充分重视质量成本控制工作， 将质量成本的控制作为重要工作抓实抓 好，在降低损失中取得效益。 第 7 条各部门在接到质量控制文件之后,必须结合本部门的实际情况,认真分析工作过程 中存在的薄弱环节，有针对性地制定降损措施 ,组织开展深化质量控制的活动，以保证质量成 本控制达到预期目标。 第 8 条生产部应认真分析废品损失超标的原因，采取有效措施，将废品损失降至最低。 第 9 条质量检验过程中应做好不合格品损失的统计工作， 并经常深入各部门进行质量检 查，及时发现问题和解决问题，以保证质量成本控制目标的实现。 第 10 条设计开发阶段质量成本控制要点如下。 1．设计前应做好市场调研工作，充分了解顾客的需求和期望，力求以最少的质量成本设 计出适宜的产品。 2．根据产品复杂程度编制研制程序和研制开发计划，避免不必要的浪费。 3． 做好产品设计开发过程中的设计评审、 验证和确认工作,确定评价标准和目标的合理性， 规范各阶段的评审内容,降低质量成本。 第 11 条产品试制阶段的质量成本控制要点如下。 1．产品试制过程中，应及时进行工艺评审，发现和纠正工艺缺陷，降低产品成本和质量 管理成本。 2．重点评审批量生产的工序能力，对影响产品质量稳定的各种因素进行严格控制。 第 12 条产品生产阶段的质量成本控制要点如下。 1．开工前进行检查，确保生产过程中各种条件符合工艺规程要求。 2．对生产人员进行培训，保证上岗的生产人员均具备操作资格、符合要求的技术水平和 ---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------------------- 操作技能。 3．采用适宜的统计技术和方法,对过程的异常实施重点控制。 4．测量过程的工序能力，采取措施，满足工艺要求。 第 13 条生产现场质量成本控制要点如下。 加强对人、机、料、法、环、测（5MIE六因素的控制，确保加工过程的能力符合要求。 第 14 条产品售后服务阶段质量成本控制要点如下。 1． 制定售后服务工作制度和规范,使售服人员有法可依、 有章可循,避免售后服务过程无序。 2．做好售后服务人员的培训，提高售后服务人员的业务素质和技术水平，敦促售后服务 人员做好对顾客的服务工作,避免因服务不到位而引起顾客不满意，从而造成退换货、诉讼和 索赔的发生。 3．认真开展顾客访问活动，了解客户需求,对顾客及时做好技术咨询和防护性维修工作， 提高顾客对产品和服务的满意度。 第第 4 4 章章附则附则 第 15 条本制度由质量管理部制定，解释权、修改权归质量管理部所有。 第 16 条本制度经总经理审批通过后自颁布之日起执行。 . ---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------