足疗店经营方案

足疗店经营方案足疗店经营方案 一、经营战略一、经营战略 1 1、在产品上延伸、在产品上延伸 （1实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同 形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。 （2）坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消 费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目（即高利润项目）。 （3）注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。 （4）实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务（具体形式有茶座、复印、传真、 免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等） 。 （5）产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。 （6）远景目标会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁 和多元化经营。 2 2、削价与价值回报、削价与价值回报 本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费 的过程也就是顾客期望值接近目标的过程， 从而形成顾客消费的长期性， 培养忠实的顾客群 体。 只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报， 此价值是顾客在日常生活 中不能轻而易举达到的， 更不是仅仅是一次消费折扣所换得的， 自然会所的品牌价值相应树 立。 3 3、引人注目的广告宣传、引人注目的广告宣传 （1）关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介， 通过广告树立企业的社会责任感，让明月堂深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而 拉动消费 。 （2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片， 显示会所建筑气魄与设施豪华、 环境优美， 也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力； 通过专业摄影风格的图片 来介绍各种服务项目体现会所特色。 1 （3） 令人不得不读的广告词。 每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。 我们会所要有自己的广告语我不在家， 就在明月堂，我不在明月堂， 就一定在去明月堂的 路上---演绎都市经典，享受健康生活。 4 4、强强联合促销模式、强强联合促销模式 （1）与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将 A、实现杭州附近景 点的合作 B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的 客人。 （2）与旅行社合作。A 接待旅行社安排顾客 B 依靠旅行社优惠价代理我店 VIP 积分奖励顾 客的旅游业务。 （3）与网站合作。A 我们建设自己网站，网站内容涉及企业介绍、网上预定、企业文化、 同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。 （4）与附近酒店、KTV 等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。 5 5、领先运用技术项目、领先运用技术项目 在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。 开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。 6 6、营销模式的新颖、营销模式的新颖 在营销形式上我们采用全新的模式推出积分奖励、贵宾俱乐部、VIP 会员等；为体现 会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入 KTV 客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务， 制订更加科学合理的会员卡推 广计划，加大会员卡销售力度。 7 7、重视管理骨干的技能、重视管理骨干的技能 培养管理骨干以身作则， 要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质， 履行承 诺，为员工提供指导和帮助， 使会所员工的工作同战略目标一致。 管理人员要认真倾听顾客 及员工的反馈意见， 来提高员工和顾客的满意程度。 我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查， 借此了解工作中存在的问题， 帮助管理人员改进工作， 创造一个员工和顾客实现自身价值的 工作环境。 2 二、管理战略二、管理战略 1 1、顾客忠实体系、顾客忠实体系 顾客忠实目标顾客忠实目标 A、顾客回头率保持在85； B、为客人服务满意率保持在100； C、对竞争对手进行服务质量检测； D、减少顾客的投诉率; E、提高项目开发创新效率； 顾客忠实感的建立顾客忠实感的建立 首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦， 直至赢得宾客 信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、 灵活处理 宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。 〈1〉关注和认知宾客这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径对客人提供个性化 的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩； 〈2〉预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务把自己放在顾客的位置；细心观 察；记录顾客档案； 〈3〉员工灵活的态度鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说 “不”； （不得不说时，提供其他选择）使客人放松；使客人喜出望外； 〈4〉给员工更多的权力； 〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息； 〈6〉建立灵活的内部机制； 〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受， 然后结合实际情况提出建议， 给员工信心； 〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容道歉、理解宾客感 受、紧迫感、一步到位、跟进调查。 2 2、管理人员工作原则、管理人员工作原则 （1） 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至； 3 （2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务； （3） 我们将保持服务的一致性； （4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工； （5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触； （6） 我们要在现场管理当中及时作出果断决定； （7） 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境； （8） 客人满意是我们工作的动力。 3 3、管理措施、管理措施 （（1 1）实行）实行 A A 管理模式即垂直管理管理模式即垂直管理 A.一个上级的原则不能越级管理；不能越级汇报工作。 B.责、权、利一致的原则各区域的责任与完成责任所需的权利一致。 C.无空白、无重叠的原则同一区域不能同时有两个同级的员工负责。 （（2 2）） 人性化的管理方法。人性化的管理方法。 A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条 例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。 B、坚持原则，照章办事，徇私情， 加强问题处理的透明度。 （（3 3）） 管理方向管理方向 A、人 【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】 环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、 装饰幽雅美观） 【5】营销意识及业绩良好。 B、财物 【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力 降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁。 C、信息 【1】掌握顾客反映的情况，并记录； 【2】了解企业内部信息，并向上反馈； 【3】 了解同行业的情况后及时汇报； 【4】熟知会所下达的指令、销售计划。 D、时间 【1】要有严格时间观念，遵守劳动纪律； 【2】充分利用