经典麦肯锡解决问题七步法

经典的麦肯锡解决问题七步法 善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这 种能力。 有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力， 反而会助长灵感及创造力的产生。 步骤一清晰地陈述要解决的问题步骤一清晰地陈述要解决的问题 清晰地陈述问题的特点 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的而非事实的罗列或一种无可争议的主张 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 步骤二分析问题步骤二分析问题 切勿低估团队合作对解决问题的价值 步骤三去掉所有非关键问题步骤三去掉所有非关键问题 步骤四制定详细的工作计划步骤四制定详细的工作计划 工作计划的最佳做法 提早不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划 具体具体分析，寻找具体来源 综合同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 里程碑有序地工作，使用 80/20 方法按时交付 步骤五进行关键分析 需遵循的原则 以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题” 经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子 尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具 仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」 使用 80/20 及简便的思维方法，别钻牛角尖 从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计 对困难有所准备，勇于创新 尽可能选择简便的问题解决方式 并避免复杂，间接或推论的方法 对准「够精确」的目标即可，不需完美 寻找明显事物 一定要充分利用其他人的经验 并设法找专家来导引你的分析工作 进行检查以保证结论同事实相符 随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难 同项目小组共享良计 永远寻找开创性的方法 仔细将你的工作纪录成文件 步骤六综合分析调查结果，并建立论步骤六综合分析调查结果，并建立论 步骤七说故事步骤七说故事 陈述来龙去脉陈述来龙去脉 准备故事图解画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个 合乎逻辑又具说服力的故事。 1. 发现问题，并将问题分类 2. 将问题转化成具体的课题 3. 找出解决课题的替代方案 4. 运用适合的标准，评估每项替代方案 5. 选出最佳的解决方案，并采取行动 Part1 从发现问题到想出解决策略 第一章 如何掌握问题 问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差） 问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型）问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型） 哪个问题先解决决定优先级哪个问题先解决决定优先级 根据紧急性和重要性根据紧急性和重要性 第 2 章 如何解决恢复原状型问题 恢复原状型问题有两大课题恢复原状型问题有两大课题 恢复原状型的课题分析原因、采取应对策略 分析原因基于事实，掌握状况以事实为基础的分析力 分析力的基础在于逻辑思考。 分析是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。 分析就是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。 （除 了要筛选出问题的构成要素，还必须从细部了解要素之间的关系。） 用数据和事实分解一件事的结构，便能掌握状况和原因 6W3H 的基础架构，帮助你分析原因（what、where、which、when、who、why、how、how much、how many） 还可以用差异分析找原因还可以用差异分析找原因 将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。 比较同一对象的变化 标杆学习也是差异分析实务典范 真的是这个原因吗如何确定因果关系真的是这个原因吗如何确定因果关系 因果关系（原因与结果之间的关系） 第 3 章 如何解决防范潜在型问题 防范潜在型问题的两大课题防范潜在型问题的两大课题 由下而上法由下而上法 从现状中确定必须注意的特定因素 假设不希望发生的不良状态 拟定预防策略，排除可能的诱因 预先拟妥发生不良状态时的应对策略 由上而下法由上而下法 假设不希望发生的不良状态 确定引发不良状态的诱因 拟定预防策略，排除可能的诱因 预先拟妥发生不良状态时的应对策略 危机管理室防范潜在问题，不是紧急处理危机管理室防范潜在问题，不是紧急处理 风险分析就是找出可能会破坏现状的潜在性不良状态的诱因。 第 4 章 如何解决追求理想型问题 追求理想型问题的课题最终目标要明确追求理想型问题的课题最终目标要明确 追求理想型问题最重要的课题是定位理想 出发点必须基于一种价值观，那就是追求理想是较佳的选择。 实践理想如何解决规划性课题实践理想如何解决规划性课题 设定实现理想的期限 列出必要条件 学习实现理想必备的技术或知识 制定实施计划 将想要完成的最终目标落实在平时的具体活动上，累积平日的小成果来达成最后的大 目标。 你能选定一个“明确”的理想吗你能选定一个“明确”的理想吗 第 5 章 如何以“分析”发现问题 “发现问题”是很重要的能力“发现问题”是很重要的能力 解决问题的原点在于“发现问题的存在” 发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。 解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。 看事情不能只挖掘细节，要用开阔的视野来掌握事情的全貌。看事情不能只挖掘细节，要用开阔的视野来掌握事情的全貌。 要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地地解决要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地地解决 问题问题。 SCQASCQA 分析，帮你发现问题、设定课题分析，帮你发现问题、设定课题 S状况。预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或者公司。 C障碍。描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想以及未来的目标。 Q疑问。假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。 A回答。思考出 Q 的解答。 自己找问题，实践自己找问题，实践 SCQASCQA 分析分析 “符合对方的问题要点”，是指提出的问题领域、问题类型、课题领域与对方一致。 向客户做提案时的应用窍门向客户做提案时的应用窍门 第 6 章 如何掌握问题的本质，制定替代方案 问题背后的问题课题的本质是什么问题背后的问题课题的本质是什么 解决方案只选一个，但不能只想一种。 在制定出多种解决策略（替代方案）之后，必须根据真实的评价标准来做选择，不论 解决哪种类型的问题，这都是极为重要的作业。 课题的设定，决定了解答的范围。 关键在于设定出本质性的课题 能否设定好具体课题，将决定解决问题质量的优劣。 如何理性评价各种替代方案如何理性评价各种替代方案 先不做任何评价，列出所有解决策略。最重要的是尽可能提出你想得到的方案。 脑力激荡法除了可以促进创意激荡的效果，还能打破个人的固定观念。 不能批评别人的想法 尽量提出大量的想法 欢迎自由奔放的发言 发展别人的想法 解决方案必须遵守伦理 最重要的就是解决方案是否真的能够解决问题。 别把追求解答的手段当作解