药房工作人员服务规范

X XX X人人民民医医院院西西药药房房工工作作人人员员 服务规范服务规范 1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便民措施。 2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。不泄露病人的隐私与秘密。 3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，衣帽整齐。 4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。 5、严谨求实，钻研业务，互学互助，精益求精，团结协作。 6、发药仔细、准确、认真。对病人的咨询解答耐心、热心。 7、建立急诊、老、弱、军人、功臣优先窗口。 8、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全。 9、严格执行标准药价，做到药价上墙（或有条件电脑查讯）接受监督。 10、设立意见薄，接受病人和医护人员的监督。 11、苦练基本功，提高调配质量、调配速度，缩短病人候药时间。 12、使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“请 提意见”、“再见”等文明用语，杜绝服务忌语。 XXXX 县人民医院西药房工作人员职责县人民医院西药房工作人员职责 主管药师职责主管药师职责 1.在科主任领导和主任药师指导下进行工作。 2.负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。 3.负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。 4.组织参加科学研究和技术革新， 配合临床研究制作新药及中草 药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。 5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况， 发现问题及时处理。 6.担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业 务学习。 药剂师职责药剂师职责 1.在科主任领导和主管药师指导下进行工作。 2.指导和参加药品调剂、制剂工作。认真执行各项规章制度和技 术操作规程，严防差错事故。 3.负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养， 保证药品质量符合 药典规定。 4.参加科学研究和技术革新， 配合临床研究制作新药及中草药的 提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向科室介绍新药 知识。 5.检查毒、麻、精神、贵重药品和其他药品的使用、管理情况， 发现问题及时处理，并向上级报告。 6.担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业 务学习和工作。 药剂士职责药剂士职责 1.在科主任领导和药剂师的指导下进行工作。 2.按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、 回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。 3.主动深入科室，征求意见。不断改进药品供应工作，检查科室 药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。 4.认真执行各项规章制度和操作规程，严格管理毒、麻、精神、 贵重药品，严防差错事故。 5.经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等 设备，保持性能良好。 XXXX 县人民医院西药房县人民医院西药房 岗位责任制度岗位责任制度 1.配合临床各科做好门诊和病房处方以及领药单等的调配发放工作， 确保发 出的药品和制剂的质量，做到品种较齐全，使临床医师有选用药品的余地。 2.对违反规定、滥用药品、有配伍禁忌等不合格的处方，药剂人员有权拒绝 调配，情节严重者报告院领导及卫生行政部门检查处理。 3.药学技术人员要掌握药物的理化性质，在体内吸收、分布、代谢、排泄等 的动态过程，了解各类药物的特点和药物间的相互作用，参与临床药学工作，协 助临床医师选药和合理用药。 4.收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报。 5.评价新、老药物，协助医院对新药进行临床观察研究。 6.调查分析病历或研究医生处方的用药情况， 发现用药不合理的处方，应提 出不合理用药的根据，协助医师提高用药的水平。 7.监督并协助病房做好药品领用管理和正确使用药品， 以保证药物的安全有 效。 8.配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。 9.参与临床输液配伍，如全静脉营养液的配伍。 10．根据有关规定严格管好麻醉药品、精神药品和有效期药品。 11．每季盘点，做到帐物相符，将每月用药金额统计报表上报院领导。 12． 提高调制室工作的管理水平， 使用微机进行药品帐物、 合理用药的管理。 13．保持调制室整齐、卫生，注意安全工作。 XXXX 人民医院西药房人民医院西药房 工作制度工作制度 1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医药道德， 对工 作认真负责，把好质量关，确保病人用药安全有效。 2.调剂人员要以认真的态度， 根据本院处方调配发药， 非本院处方不予调配。 3.收方后，对处方认真执行“四查十对”制度，审查无误后方可调配，如处 方内容有不妥或错误时，应与处方医师联系更正后方可调配。 4.配方时，应细心、迅速、准确、严格严格执行核对制度，发药及核对人员 应均在处方上签字。 5.发药时应将病人姓名；用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并 应耐心向病人交待清楚。 6.对发出的药品，原则上不得退回，如特殊情况须退药时，需部门负责人签 字同意，并按退药操作规程规程执行。 7.调剂室分装协定量的药品时，应将规格、数量和分装日期、生产批号、失 效期标明在药袋上。分装人员必须详细复核、登记。 8.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具定位放置，用后放回原处。 9.对麻醉药品、毒性药品、精神药品，值班人员要认真交接，并做好交接班 记录。 10．要定期检查药品的有效期，防止药品过期失效。 11.调剂室工作人员要衣着整齐，注意个人卫生，工作时间保持肃静，不得 大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作中有事离开时，应请假，不 能擅自脱岗，若下班时有未完成的工作，应向值班人员交待清楚。 12 不得随意退、换及外借药品，做到帐物相符。 13 人员未经许可禁止入内。 XXXX 人民医院西药房处方调配人民医院西药房处方调配 工作制度工作制度 1.接到处方后，对其内容详细阅读，对不符合发药规定的处方， 应请原处方医师更改，签名后方可调配，不得擅自更改，并备有处方 权医生的签名样本。 2.调配处方时，严格查对处方内容、药品质量、配伍禁忌。 3.发药时，查对药品规格、剂量、用法、标签（药袋）与处方内 容是否相符，查对姓名、性别、年龄，详细交待用法及注意事项。配 方与检查者均应在处方上签名，以示负责。 4.急诊处方，优先配发。对有疑问及字迹不清难以确认的处方， 必须与医生联系核对无误后，方可调配。 5.对取药病人以礼相待， 态度和蔼， 有问必答， 不得与病人争执。 6.保持配方位置的整洁、卫生，做好配方前的准备工作。下班前 按规定整理、统计处方后，填写工作日记，认真交接班。 XXXX 人民医院西药房药学人员人民医院西药房药学人员 继续教育、培训管理继续教育、培训管理 管理制度管理制度 1.药学人员要加强学习，树立全心全意为人民服务的思想， 刻苦 钻研业务，不断提高业务技术水平，每月要组织一次科室人员的业务 学习，并做好记录，每年组织一次业务技术考核。 2.药学科每年年初要根据实际情况， 制定各级药学人员年度学习 计划，根据计划，有针对性地安排学习辅导，培训考核等。 3.青年药师 （士） 及新毕业的药师 （士） 要加强基础理论的学习， 加强基础操作技能的训练。新毕业的药师（士）二年内要在各工作岗