监控系统维护合同正式范本

区智能交通及高清监控系统区智能交通及高清监控系统 维护合同维护合同 合同编号 合同甲方 XX市XX区XXXX 合同乙方 XX市XX区XX科技有限公司 签订日期 XXXX年X月 1 委托方（简称甲方）委托方（简称甲方） XXXX市市XXXX区区XXXXXXXX 受托方（简称乙方）受托方（简称乙方） XXXX 市市 XXXX 区区 XXXX 科技有限公司科技有限公司 甲方为确保 XX 区智能交通及高清监控系统设备正常使用，委托 乙方负责现有 XX 区智能交通及高清监控系统及周边设备的维修与保 养，双方本着诚实守信、平等互利原则，在遵守国家法律法规和相关 政策的基础上，经双方协商一致，特签订如下维护合同 一、一、 合同名称合同名称 合同名称XX 区智能交通及高清监控系统维护合同 二、二、 合同期限合同期限 合同期限自201X年 X 月 X 日至 201X 年 XX 月 XX日 止，合同期满， 如双方未达成一致对合同期限进行延长的，本合同自 行终止。 三、三、 付款方式付款方式 费用总计一年维护服务费用为人民币元整； 结算方式服务费一年结算一次，甲方在合同签订后，一周内全 额支付给乙方，乙方给甲方开具相应票据； 其他对于需要更换或维修的设备及配件，由甲方承担，此部分 2 费用将根据实际成本价格进行收取，另行协商支付。 四、四、 维保服务范围维保服务范围 1 系统中设备的故障排除； 2 系统中设备损坏后的维修和更换； 3 系统线缆检查和维护； 4 系统改造和升级的建议； 5 用户操作人员的培训； 6 每季度一次对系统设备进行保养和检查； 7 特殊作业（如搬迁、改造）等合同以外服务事项，由甲、乙双 方协商另行报价。 五、五、 维保服务内容维保服务内容 维保内容包含摄像机维护、前端管理主机维护、补光灯维护、机 柜维护、前端端接线缆等前端附属设备设施维护、网络设备维护、软 件维护、机房设备维护等。维保服务内容如下 1） 视频信号线路、 摄像机云台控制线路检测、 故障排除、 隐患排查。 2） 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。 3） 系统前端摄像机的镜头清理、补光灯设备除尘、位置调整、设备 维修及更换、故障排除等。 4） 监控主机设备检测、 设备除尘、 系统维护、 设备维护、 系统扩容、 故障排除等。 3 5） 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 六、六、 维保服务方式维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查 主要内容包括 1 监控室机房环境。 2 设备运行环境。 3 所有设备的安装位置、运行情况。 4 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6 软件使用情况、软件升级情况。 7 系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要甲方提供相应的系统布线图、 系统设备清单及分布图、前端点位分布图，以及相关人员的协助。 1 1、、设备维修设备维修 对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修 1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保 证设备运行良好，确保整个系统的健康运行； 2）使用备用设备替换上，并将替换下的设备进行修理； 3）对于无法修复，需更换设备及配件，收取设备及配件成本 费用。 4 2 2、、软件升级软件升级 本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动， 为客户适时地提 供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。 3 3、、定期上门巡检服务定期上门巡检服务 1每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土， 对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒 精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静 电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同 时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施； 2根据智能交通及高清监控系统各部分设备的使用说明，每两个 季度检测其各项技术参数及系统传输线路质量， 处理故障隐患， 协助系统管理人员设定使用级别等各种数据，确保各部份设备 各项功能良好，能够正常运行； 3对容易老化的系统部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现 老化现象应及时更换、维修，如视频头等； 4对长时间工作的系统设备每两个季度定期维护一次，如主机长 时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排 热，以免监控主机工作不正常； 5对系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并 排除故障； 6根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及 5 时提出日常维护和日常使用建议。 4 4、、定期保养服务定期保养服务 定期维保服务主要包含两个方面， 除了定期系统巡检，二是规定 现场工程师组织定期系统保养。 针该对该项目，我公司承诺在一年内 不低于每季度一次的专业系统保养， 其主要内容包括 系统整体检测、 保养评估。 系统整体检测具体内容有 系统故障隐患排查 系统试运行检测 系统各项功能性检查 系统设备重要性能指标检查 系统运行稳定性检测 系统运行安全可靠性检测 系统重要数据备份 系统软件维护和升级 系统重要设备工作电源环境检查 重要设备接地可靠性检查 保养评估具体内容有 系统设备环境专业保洁整理 系统前端设备专业保洁整理 系统核心设备定期维护性保养 6 5 5、、电话支持服务电话支持服务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接 电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技 术指导。 6 6、、现场技术服务现场技术服务 在维保期限内，系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、 等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责维修或更换。维修后向用户 汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 在设备使用过程中，甲方如存在使用上的问题，乙方有义务解释 清楚，并提出合理化使用建议。 七、七、 响应时间及承诺响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是 724 小时响应服务， 具体响应方式及 响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下 故障故障 级别级别 I II III 故障内容故障内容响应时间响应时间 系统出现警告，不影响系统运行 部分设备损坏，但系统正常运行 系统故障，严重影响系统运行 724 小时电话咨询，36 小时内到达现场 724 小时电话咨询，24 小时内到达现场 724 小时电话咨询，12 小时内到达现场。 7 八、八、 甲方的责任与义务甲方的责任与义务 1）在系统发生故障后应及时通知乙方，并详细、真实地报告 故障情况、时间、出现故障前的运行情况； 2）在乙方实施服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供 方便以进行维修工作； 3）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意 见并签字、盖章； 4）甲方应严格按照协议进行费用结算。 九、九、 乙方的责任和义务乙方的责任和义务 1）乙方应在接到故障通知后的四十八小时内到达现场，检查 并排除故障； 2）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至 最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限； 3）服务